FaceTime은 세계적으로 가장 안정적이고 직관적인 영상 통화 앱 중 하나로, 애플이 이를 자사 기기에만 제공하고 있다는 점이 아쉬울 정도입니다. 하지만 어떤 소프트웨어도 완벽하지는 않아서, 가끔 "서버에서 등록 처리 중 오류가 발생했습니다"라는 오류 메시지를 마주하게 됩니다. 게다가 보통 가장 통화가 급한 순간에 나타나곤 하죠!
이 오류는 무엇을 의미할까요?
다소 암호처럼 느껴질 수 있는 오류 메시지지만, 그 의미는 생각보다 단순합니다. FaceTime이 서비스에 로그인하려고 시도하는 과정에서 무언가 문제가 생긴 것입니다. 특히 모든 설정을 올바르게 했다고 생각했는데도 오류가 발생하면 더욱 답답합니다. 다른 모든 서비스에서는 정상 작동하는 Apple ID인데, 유독 FaceTime에서만 로그인되지 않는 상황이라면 더욱 그렇습니다.
아쉽게도 이 하나의 오류에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 따라서 어느 정도 시행착오를 거치며 원인을 찾아야 할 수도 있습니다. 여기서는 가장 간단한 방법부터 시간과 노력이 더 필요한 방법까지 순서대로 살펴보겠습니다.
아래의 팁과 해결 방법은 Mac 사용자를 대상으로 합니다. iOS 기기에서 문제가 발생했다면 해당 부분부터 먼저 확인해 보세요.
정말 내 기기의 문제일까요?
컴퓨터와 원격 서버 사이의 연결에서 문제가 발생했다고 해서 반드시 내 컴퓨터가 원인이라고 단정하지 마세요. 소셜 미디어나 애플 공식 채널을 통해 서비스 장애나 기타 전반적인 문제가 발생했는지 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다.
같은 시간대에 다른 사용자들도 비슷한 문제를 겪고 있다면, 잠시 기다렸다가 문제가 저절로 해결되는지 지켜보는 것이 현명합니다.
업데이트, 업데이트, 또 업데이트
네, 아주 기본적이고 지루한 조언입니다. 그래도 최신 버전의 macOS와 최신 버전의 FaceTime을 유지하는 것이 나쁠 일은 결코 없습니다. 이 오류를 일으키는 원인이 이미 최신 버전에서 수정되었을 가능성도 있기 때문입니다. 그렇다면 번거로운 문제 해결 과정을 거칠 필요조차 없겠죠.
Mac 및 인터넷 연결 재시작하기, 또는 다른 네트워크 사용해 보기
Mac을 완전히 종료한 후 다시 시작하고, 라우터나 인터넷 연결을 제공하는 다른 기기도 함께 재부팅해 보세요. 혹시 인터넷 연결 자체에 예기치 못한 문제가 있을 수 있기 때문입니다.
인터넷 연결을 재설정해도 문제가 해결되지 않는다고 해서 네트워크가 원인이 아니라고 단정할 수는 없습니다. 스마트폰의 테더링(핫스팟)처럼 완전히 다른 인터넷 연결 환경에서 오류가 발생한 기기를 사용해 보세요.
연결 환경을 완전히 바꿔도 문제가 해결되지 않고, 다른 사람들은 같은 문제를 겪지 않는 것 같다면 문제는 내 기기 자체에 있을 가능성이 높습니다. 하지만 이를 확실하게 확인하려면 한 가지 진단 단계가 더 필요합니다.
다른 기기로 시도해 보기
모든 사람에게 가능한 방법은 아니지만, FaceTime이 설치된 다른 Mac, iPad 또는 iPhone이 있다면 해당 기기로 로그인해 보고 문제가 계속되는지 확인하세요. 문제가 재현되지 않는다면 Mac 자체의 로컬 문제라고 확신할 수 있습니다.
반대로 기기를 옮겨도 같은 오류가 계속된다면, 서버 측 문제가 해결되기를 기다리거나 Apple 지원팀에 문의하여 Apple ID 자체에 문제가 없는지 확인해야 합니다.
로그아웃 후 다시 로그인하기
문제가 Mac에서만 발생한다고 확인했다면, 다음 단계는 FaceTime에서 Apple ID를 로그아웃한 후 다시 로그인하는 것입니다. 방법은 아주 간단합니다:
- FaceTime을 실행합니다
- FaceTime > 환경설정을 클릭합니다
- 로그아웃(Sign Out) 버튼을 클릭합니다
로그아웃하면 로그인 화면이 나타나는데, 여기서 다시 로그인을 시도할 수 있습니다.
날짜 및 시간 설정 확인하기
Mac의 날짜와 시간이 정확하게 설정되어 있나요? 날짜 및 시간 유틸리티(Spotlight 검색으로 가장 빠르게 열 수 있습니다)로 이동하여 날짜와 시간이 올바른지 확인하세요.
또한 '자동으로 날짜 및 시간 설정' 옵션이 활성화되어 있는지도 확인하세요. 이 옵션을 켜두면 Mac이 인터넷에 연결될 때마다 정확한 날짜와 시간을 자동으로 동기화합니다.
더 이상 유효하지 않은 구식 해결 방법들
"서버에서 등록 처리 중 오류 발생" 문제의 해결책을 검색해 본 적이 있다면, 2010년부터 2015년 사이에 작성된 여러 가이드와 글들을 접했을 것입니다. 일부 정보는 여전히 유효하지만, 두 가지 방법은 더 이상 효과가 없습니다.
첫 번째는 macOS의 "hosts" 파일을 편집하는 방법입니다. 이 파일을 수정해야 하는 경우가 종종 있긴 하지만, 이 특정 FaceTime 오류가 macOS hosts 파일과 관련이 있다는 근거는 찾을 수 없으므로 굳이 건드릴 것을 권하지 않습니다.
또 다른 흔히 언급되는 해결책은 키체인 접근(Keychain Access) 앱에서 특정 인증서를 찾아 삭제하는 것입니다. 이 방법 역시 요즘은 더 이상 유효하지 않습니다. 실제로 해당 인증서 자체가 더 이상 존재하지 않는 것으로 보입니다. 따라서 우연히 이런 팁을 발견하더라도 무시해도 좋습니다.