때때로 iPhone 및 iPad 앱은 예상대로(또는 광고된 대로) 작동하지 않습니다. 다른 경우에는 그냥 깨져 있거나 App Store에서 사라지고 구입함 탭에서 다운로드할 수 없습니다. 이와 같은 상황에서 불만을 품은 소비자는 환불을 요청할 수 있습니다. 하지만 어떻게 합니까? 환불을 받을 수 있을까요?
이 기사에서는 App Store에서 환불을 신청하는 방법과 이 절차에 적용되는 규칙에 대해 설명합니다.
구매한 항목 탭에서 사라지는 앱
Bejeweled 2, Dead Space 및 Need for Speed Shift와 같은 EA 게임의 팬은 2015년 앱 스토어에서 사라졌을 때 엄청난 놀라움을 선사했습니다. 게임은 전에 매장에 떨어졌지만 이것은 달랐습니다.
이전에 개발자는 이유가 무엇이든 App Store에서 앱을 완전히 제거하면서 이미 구매한 모든 사람이 여전히 다운로드할 수 있도록 할 수 있었습니다. iPhone 또는 iPad의 App Store 앱에 있는 구입함 탭을 통해 그러나 스토어 작동 방식이 변경됨에 따라 이제 개발자가 앱 스토어에서 앱을 완전히 제거하면 구매함 탭에서도 제거됩니다.
Tweetbot 4 개발자 Paul Haddad는 iOS 9 출시 직후 Tweetbot 4를 출시했을 때 이 문제를 겪었습니다. Haddad는 혼란을 피하기 위해 App Store에서 Tweetbot 3을 제거하기로 결정했습니다. 그는 Tweetbot 3의 유료 사용자가 구매 탭을 통해 계속해서 액세스할 수 있을 거라고 생각했지만 사실이 아니었고 많은 불만을 받았습니다.
약간의 조사 후에 Haddad는 이 말도 안 되는 새로운 규칙을 우회하는 방법이 있다는 것을 깨달았습니다. 구매함 탭을 통해 앱을 다운로드할 수 있게 하려면 전 세계에서 최소한 한 지역에서 구매할 수 있어야 합니다. 그래서 그는 그것을 서아프리카의 부르키나파소 국가에서 판매하기 위해 보관했습니다.
그러나 개발자가 Haddad가 한 일을 원하지 않는다면 어떻게 될까요? 그들이 앱을 제거하면 어떻게 될까요? 걱정하지 마세요. App Store 및 iTunes 구매에 대해 언제든지 Apple에 환불을 신청할 수 있습니다.
Apple에서 환불을 받을 수 있나요?
예, 거의 확실합니다. 이는 특히 유럽에 거주하는 사람들에게 해당됩니다. 법에 따라 Apple은 환불 사유 없이 구매 후 14일 이내에 디지털 콘텐츠에 대한 환불 요청을 수락해야 합니다.
Apple이 정기적으로 단일 사용자로부터 구매한 항목을 환불하는 것에 대해 어떻게 생각할지 확신할 수 없으므로 예를 들어 99p 앱보다는 기기에서 작동하지 않는 값비싼 앱을 위해 저장하는 것이 가장 좋습니다. 또한 원하는 앱의 '무료 평가판'을 받기 위해 의도적으로 환불을 사용해서는 안 됩니다.
영국 및 EU 이외의 국가(및 14일 이상 앱을 보유한 사용자)는 여전히 Apple에서 환불을 받을 수 있지만 더 까다로워집니다. 왜요? 14일 이내의 EU 구매와 달리 다른 모든 환불 요청은 승인되기 전에 사용자가 이유를 제시해야 합니다. 그런 다음 Apple 팀에서 이를 심사하여 결정을 내리기 전에 추가 정보를 위해 연락할 수 있습니다.
Apple은 과거에 실수로 이루어진 인앱 구매(아이가 부모의 iPad를 가지고 노는 등)를 환불해 왔다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 회사는 이를 고객당 한 번만 하므로 다시 아껴서 사용하십시오.
그래서:앱 스토어나 아이튠즈에서 어떻게 환불을 받나요? 다음과 같은 몇 가지 방법으로 할 수 있습니다.
iTunes를 통해 환불 받기
1) Mac 또는 PC에서 iTunes를 엽니다. 첫 번째 단계는 Mac 또는 PC에서 iTunes를 열고 Apple ID로 로그인했는지 확인하는 것입니다. 상단 메뉴 막대에서 계정을 클릭하여 이를 확인할 수 있습니다. Apple ID 이메일이 표시되면 이미 로그인되어 있는 것이며 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 로그인을 선택하고 비밀번호를 입력하세요.
2) 계정 정보에 액세스합니다. 로그인한 후 이름(현재 재생 중인 iTunes' 막대 바로 오른쪽)을 클릭하고 드롭다운에서 '계정 정보'를 선택합니다. 그런 다음 계정 정보에 접근하기 전에 Apple ID 비밀번호를 입력해야 합니다.
3) 구매 내역에 액세스합니다. 계정 정보에 액세스한 후 '구매 내역' 하위 메뉴를 찾아 '모두 보기'를 클릭합니다. 여기에서 목록을 샅샅이 뒤져 환불을 원하는 구매 옆에 있는 '문제 신고'를 클릭하세요.
4) 환불 완료 . '문제 신고'를 클릭하면 Apple 웹사이트로 이동해야 합니다. 여기에서 로그인 후 단계에 따라 '환불 옵션'을 요청하고 이유를 설명하세요. 디지털 다운로드에 관한 유럽 법률 덕분에 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하는 영국/EU 사용자는 설명이 필요하지 않습니다.
웹을 통해 환불 받기
어떤 이유로든 PC 또는 Mac에서 iTunes를 사용하고 싶지 않다면 웹 브라우저를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
1) Apple의 문제 보고서 페이지로 이동합니다. 첫 번째 단계는 웹 브라우저를 열고 reportaproblem.apple.com에서 찾을 수 있는 Apple의 문제 보고서 페이지에 액세스하는 것입니다. 액세스한 후에는 Apple ID로 로그인하기만 하면 됩니다.
2) 환불을 원하는 구매를 찾습니다. Apple의 문제 신고 페이지에 로그인한 후 해당 탭(전체, 음악, 영화, TV 프로그램, 앱 또는 도서)을 선택하고 환불을 원하는 구매 항목을 찾으십시오.
3) 환불 신청서를 제출합니다. 환불을 원하는 앱을 찾으셨다면 구매 오른쪽에 있는 '문제 신고'를 선택하세요. 여기에서 환불을 원하는 이유를 선택한 다음 설명을 적절하게 입력해야 합니다. 관련 정보를 모두 입력했으면 '제출'을 클릭하기만 하면 됩니다.
iPhone 또는 iPad를 통해 환불 받기
유감스럽게도 Apple은 iOS용 App Store 또는 iTunes 앱에 문제 보고에 대한 링크를 구축하지 않았으므로 iPhone 또는 iPad를 사용하는 데 멈춘 경우 따라야 할 약간 다른 프로세스가 있습니다.
1) 메일 앱을 실행합니다. 첫 번째 단계는 메일 앱(또는 이메일에 사용하는 앱)을 열고 환불을 원하는 구매 인보이스를 찾는 것입니다. 가장 쉬운 방법은 'Apple에서 보낸 영수증'이 항상 인보이스 이메일의 제목이기 때문에 검색하는 것입니다.
2) 문제를 신고하세요. 환불을 원하는 앱의 인보이스를 찾으면(App Store/iTunes에서 항목을 구매하는 빈도에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있음) 앱 옆에 있는 '문제 신고'를 탭하기만 하면 됩니다.
3) 위의 단계를 따릅니다. '문제 신고'를 탭하면 Safari에서 Apple의 문제 신고 페이지로 이동해야 합니다. 여기에서 위의 '웹을 통해' 섹션의 위 지침을 따르세요.