앱이 제대로 작동하지 않거나 광고된 방식으로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 실수로 잘못된 앱을 구매했거나 자녀 중 한 명이 허락 없이 앱을 구매한 경우도 있습니다. 때로는 단순히 파손되었거나 결함이 있거나 구매 탭에서 다운로드할 수 없습니다. 특히 앱이 필요하거나 원하는 경우 이러한 일이 발생하면 성가시고 답답할 수 있습니다. 좋은 소식은 환불을 요청할 수 있다는 것입니다. 그러나 Apple App Store 환불은 어떻게 이루어집니까? 이 문서에서는 Apple App Store 환불을 요청하는 방법, 프로세스에 수반되는 사항, 이 프로세스에 적용되는 규칙에 대해 설명합니다.
구매한 탭에서 사라지는 앱
구매하거나 다운로드한 모든 앱은 다시 다운로드하려는 경우 App Store에서 계속 액세스할 수 있어야 합니다. 구매한 앱은 App Store의 구매됨 탭에서 확인할 수 있으므로 앱을 한 번 더 다운로드하려는 경우 다시 결제할 필요가 없습니다. 하지만 앱 스토어의 구입 항목 탭에서 앱이 사라지면 어떻게 될까요? EA 팬들은 몇 년 전 Dead Space와 Need for Speed와 같은 게임이 App Store에서 완전히 사라졌을 때 큰 소란을 일으켰습니다. 버그나 잘못된 업데이트로 인해 App Store에서 게임이 사라지는 일반적인 게임의 낙오 드라마가 아니었습니다.
이전 버전의 App Store에서 개발자는 App Store의 구입 항목 탭을 통해 이미 구매한 사람들이 계속 사용할 수 있도록 하면서 스토어에서 앱을 완전히 제거할 수 있었습니다. 따라서 앱 스토어에서 더 이상 앱을 사용할 수 없더라도 이전에 구매한 사용자는 여전히 앱을 다시 다운로드할 수 있습니다. 그러나 이제는 더 이상 작동하지 않습니다. 오늘날 개발자가 App Store에서 앱을 제거하면 구입한 항목 탭에서도 제거됩니다. 구매한 앱이 App Store에서 완전히 사라졌기 때문에 더 이상 다운로드할 수 없다는 의미입니다. 이 경우 구매한 Apple 제품에 따라 언제든지 App Store 환불 또는 iTunes 환불을 신청할 수 있습니다.
추가 팁 – 사라지는 앱이 컴퓨터 결함이 아닌지 확인하려면 Mac 복구 앱을 실행하여 캐시 파일, 깨진 다운로드 및 앱 성능을 방해할 수 있는 기타 유형의 휴지통 파일을 삭제하십시오.
전문가 팁:Mac에서 성능 문제, 정크 파일, 유해한 앱 및 보안 위협을 검사하십시오.
시스템 문제를 일으키거나 성능을 저하시킬 수 있습니다.
App Store 환불이 가능한가요?
전적으로. 환불을 요청할 수 있으며, 특히 구매 직후 환불을 하는 경우 환불이 성공할 가능성이 큽니다. Apple은 이유가 유효한 한 구매를 환불할 의향이 있습니다. 그러나 유럽에서 온 경우 환불 사유를 제공할 필요조차 없습니다. 유럽 법률에 따라 Apple은 이유를 묻지 않고 구매 후 14일 이내에 환불을 처리해야 합니다.
영국 및 EU 이외의 국가 및 14일 이상 앱을 사용한 사용자는 여전히 환불을 요청할 수 있지만 절차가 조금 더 복잡합니다. 먼저 환불 사유를 알려주셔야 합니다. 둘째, Apple App Store 환불을 요청할 수 있는 명확한 방법이 없습니다. 당신은 당신의 연구를해야합니다. 마지막으로 Apple 팀에서 귀하의 요청을 검토해야 하며 결정을 내리기 전에 추가 정보를 위해 귀하에게 연락해야 할 수도 있습니다. 과거에 Apple은 실수로 구매한 앱이나 부모의 허락 없이 자녀가 구매한 앱을 환불해 왔습니다. 단, 회사에서는 고객 1인당 1회만 진행하므로 이 기회를 잘 활용하셔야 합니다.
iTunes 환불을 받는 방법
영화나 노래를 실수로 구입했거나 다운로드한 파일이 손상된 경우 iTunes 환불을 요청하여 환불받을 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
- 컴퓨터에서 iTunes 열기 . 첫 번째 단계는 PC의 바탕 화면이나 Mac의 Dock에서 아이콘을 클릭하여 iTunes 앱을 여는 것입니다. Apple ID로 로그인했는지 확인하십시오. iTunes 창의 오른쪽 상단을 보면 확인할 수 있습니다. Apple ID 또는 이메일이 표시되지 않으면 로그인하지 않은 것입니다. 로그인을 클릭하고 Apple ID와 비밀번호를 입력하세요.
- 계정 정보에 액세스 . Apple ID와 암호로 로그인한 후 이름을 클릭하면 드롭다운 메뉴가 나타납니다. 드롭다운 메뉴를 아래로 스크롤하고 계정 정보를 선택합니다. 계정 정보에 액세스하려면 Apple ID를 사용하여 다시 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 구매 내역 확인 . 계정 정보 창에서 구매 내역을 찾아 모두 보기를 클릭합니다. 여기에서 Apple에서 다운로드한 모든 영화, 노래 및 기타 디지털 파일을 찾을 수 있습니다. 환불을 원하는 구매 항목을 찾아 문제 신고를 클릭하세요.
- 추가 정보 입력 . 문제 보고를 클릭하면 문제에 대한 추가 정보를 제공해야 하는 Apple 웹 사이트로 이동합니다. 로그인하라는 메시지가 표시되며 로그인한 후 환불 옵션을 클릭하고 환불 요청 사유를 입력합니다. 영국 및 EU 사용자는 구매 후 14일 이내에 환불에 대해 설명할 필요가 없습니다.
Reportaproblem.apple.com을 통해 환불 받기
어떤 이유로든 iTunes를 사용하지 않으려면 웹 브라우저를 사용하여 환불을 요청할 수 있습니다.
- Apple의 문제 보고서 웹사이트로 이동 . 브라우저를 열고 reportaproblem.apple.com을 입력합니다. 앱스토어 제품 구매 후 90일 이내 문제 신고 전용 페이지입니다. Apple ID와 비밀번호로 로그인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 환불하려는 구매까지 아래로 스크롤합니다. . 상단의 탭(앱, 구독, 영화, TV 프로그램, 음악 및 도서)을 클릭하여 다양한 Apple 디지털 콘텐츠로 이동하고 환불을 요청하려는 구매 항목을 찾을 수 있습니다. 영수증 탭을 클릭하여 구매 세부정보를 확인할 수도 있습니다.
- 환불 요청 제출 . 환불을 원하는 앱, 영화 또는 음악을 찾으면 항목 오른쪽에 있는 문제 신고를 클릭하고 환불 사유를 선택합니다. 그런 다음 문제 또는 문제를 설명하는 데 필요한 만큼 정보를 입력합니다. 모든 정보를 입력했으면 제출을 클릭하세요.
iOS 기기를 사용하여 환불 받기
Apple의 문제는 구매에 대한 환불을 받을 수 있는 직접적인 링크가 없다는 것입니다. App Store에서 구매 항목 옆에 환불 버튼이 있고 거기에서 환불 신청을 처리하면 좋을 것입니다. iPhone 또는 iPad를 사용 중이고 컴퓨터에 액세스할 수 없는 경우 환불 요청이 조금 더 복잡할 수 있습니다. iOS 기기를 사용하여 Apple App Store 환불을 요청하려면 다음 절차를 따르십시오.
- 메일 앱 열기 . 이메일로 이동하여 환불을 원하는 구매 인보이스를 찾으세요. 사서함에서 'Apple'을 검색하면 Apple에서 보낸 모든 이메일이 표시되거나 일반적으로 인보이스 이메일의 제목인 'Apple에서 보낸 영수증'을 직접 검색할 수 있습니다. 이메일은 날짜별로 모든 Apple 인보이스를 표시하도록 필터링되며 이러한 이메일을 정렬하여 원하는 구매 항목을 찾을 수 있습니다.
- 문제 신고 . 환불을 원하는 구매에 대한 인보이스를 찾으면 앱 옆에 있는 문제 신고를 탭하세요.
- Apple 문제 보고서 페이지의 지침을 따릅니다. . 문제 신고 버튼을 탭하면 Safari의 문제 신고 페이지로 이동하여 환불 사유를 선택하고 발생한 문제에 대한 설명을 추가해야 합니다.
환불 절차 결과는 환불 사유에 따라 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있습니다. 그러나 요청 이유를 확인하기 위해 추가 정보가 필요한 경우 며칠 이내에 Apple 담당자로부터 연락을 받게 됩니다.