충전기나 키보드(타입 커버)에 결함이 있으면 서피스 프로(Surface Pro)의 전원이 켜지지 않습니다. 또한 기기가 깊은 절전 상태(딥 슬립)에 갇히거나 소위 '딥 슬립 오브 데스(deep sleep of death)' 상태에 빠진 경우에도 동일한 증상이 나타날 수 있습니다. 이 문제는 Windows 업데이트 직후 갑자기 발생하기도 하고, 특별한 원인 없이도 생기며, 사용자가 여러 차례 전원 버튼을 눌러도 화면이 켜지지 않는 형태로 나타납니다.
본격적인 해결 방법을 적용하기 전에 먼저 다음 항목들을 확인해 보세요. 충전기를 연결하면 문제가 해결되는지, 서피스 프로 하단부를 가볍게 두드리면 개선되는지, 그리고 벤드 기법(기기를 평평한 곳에 놓고 화면 가장자리를 살짝 누르는 방법)으로도 효과가 있는지 살펴보세요. 아울러 연결된 모든 주변 기기를 분리하면 문제가 해소될 수도 있습니다.
재발 방지를 위한 필수 설정
문제 해결 과정 중 어느 시점이라도 기기의 전원이 정상적으로 켜지면, 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 아래 설정을 바로 진행하는 것이 좋습니다.
- Windows와 BIOS를 포함한 서피스 프로의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 전원 옵션(Power Option)에서 빠른 시작(Fast Startup) 기능을 비활성화합니다.
- BIOS 설정에서 보안 부팅(Secure Boot)을 비활성화합니다.
- 절전 모드와 최대 절전 모드 관련 설정을 AC 전원, 배터리 두 조건 모두 '사용 안 함'으로 변경합니다.
1. 서피스 프로를 충분히 오래 충전하세요
배터리가 완전히 방전된 상태에서 기기가 딥 슬립 오브 데스에 빠졌다면 전원이 켜지지 않는 것이 당연할 수 있습니다. 이럴 때는 충분한 시간 동안 충전하는 것만으로도 문제가 해결되곤 합니다.
시작하기 전에 충전 단자와 포트에 이물질이나 부식이 있는지 확인하고 깨끗이 청소하며, 커넥터가 제대로 꽂혀 있는지도 점검하세요. 다른 정품 충전기를 사용해 볼 수 있다면 그것도 좋은 방법이며, 해당 충전기가 정상 작동하는지 확인하려면 다른 서피스 프로에 연결해 보면 됩니다.
- 기기를 밤새 충전합니다(가급적 정품 충전기를 사용하고, 타사 호환 충전기나 도크 충전기는 피하세요). 다음 날 아침 전원이 켜지는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 지속되면 충전기를 다른 콘센트에 꽂아 충전이 되는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않는다면, USB-C 케이블을 충전기에 연결한 뒤 케이블을 서피스 프로에 꽂아 충전되는지 확인해 보세요. 충전이 정상적으로 이루어지면 기기의 전원도 켜질 수 있습니다.
2. 키보드/타입 커버를 분리하세요
절전 모드에 갇힌 서피스 프로라면 키보드나 타입 커버를 분리하는 것만으로 전원이 켜질 수 있습니다. 이미 분리된 상태라면 반대로 다시 연결했을 때 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 서피스 프로 화면을 90도 각도로 세운 뒤 분리(Detach) 키를 누릅니다.
- 전원 버튼을 눌러 기기가 켜지는지 확인합니다.
분리 키가 작동하지 않는다면 종이클립 등을 이용해 키보드를 수동으로 제거할 수도 있습니다(관련 방법은 인터넷에서 찾을 수 있습니다). 단, 이 방법은 기기 손상 위험이 있으므로 신중하게 판단한 후 자신의 책임하에 시도해야 합니다. 키보드나 타입 커버를 제거한 후에는 화면 본체에 충전기를 연결해 밤새 두었다가, 다음 날 아침 전원이 켜지는지 확인하세요. 정상적으로 켜진다면 화상 키보드(On-Screen Keyboard)나 블루투스 무선 키보드를 대신 사용할 수 있으며, 이후 키보드를 하루 이틀 충전한 뒤 다시 본체에 연결하면 됩니다.
3. 강제 재시작(Force Restart)을 실행하세요
서피스 프로가 딥 슬립 상태(딥 슬립 오브 데스)에 갇혀 전원이 켜지지 않는다면, 강제 재시작으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 충전기를 콘센트와 기기 후면 양쪽에서 모두 분리합니다.
- 전원 버튼을 15초간 길게 누릅니다.
- 버튼을 떼고 15초간 기다립니다.
- 평소처럼 전원을 켜서 정상 부팅되는지 확인합니다.
- 문제가 계속되면 충전기를 다시 연결하고 20초간 기다립니다.
- 이후 전원 버튼을 20초간 길게 누릅니다.
- 버튼을 떼었다가 다시 눌러 문제가 해결되었는지 확인합니다(효과가 나타나려면 위 과정을 2~3회 반복해야 할 수 있습니다).
이 방법으로도 해결되지 않는다면, 배터리를 완전히 방전시키기 위해 전원 버튼을 몇 시간에서 며칠까지 계속 눌러두는 극단적인 방법을 고려할 수 있습니다. 단, 이 방법은 이 글의 다른 모든 방법을 시도한 후에 사용하는 것이 좋습니다.
- 서피스 프로를 충전기에서 분리한 뒤, 테이프(또는 고무줄과 막대 활용)로 전원 버튼을 눌린 상태로 고정합니다. 테이프를 쓰기 싫다면 기기를 거꾸로 놓고 작은 연필 등의 물건 위에 올려 기기 무게로 전원 버튼이 눌리게 하는 방법도 있습니다.
- 이 상태로 24~48시간 두었다가, 이후 충전기를 다시 연결하고 전원이 켜지는지 확인합니다.
4. 두 버튼 하드 리셋(Two Button Hard Reset) 실행하기
기기가 딥 슬립 오브 데스에 갇혀 있다면 두 버튼 하드 리셋이 문제를 해결해 줄 수 있습니다. 진행하기 전에 서피스 프로에서 모든 액세서리를 제거하세요. 또한 일부 단계는 Windows RT 기기나 Surface Pro 2에서는 시도하지 말아야 한다는 점에 유의하세요.
- 서피스 기기를 충전기에 연결하고 30초간 기다립니다.
- 전원 버튼을 30초간 길게 누른 뒤 뗍니다.
- 10초간 기다린 후, 볼륨 up 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
- 최소 15초간 유지합니다(중간에 화면이 깜빡여도 15초가 끝날 때까지 버튼을 떼지 마세요). 이후 버튼을 떼습니다.
- 펌웨어 옵션 화면이 나타나면 이를 종료한 뒤 시스템을 켜서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 3번 단계 이후 화면에 아무것도 표시되지 않는다면, 10초 더 기다린 뒤 전원 버튼을 한 번만 눌러(길게 누르지 말고) 서피스 프로가 정상 작동하는지 확인합니다.
- 문제가 지속되면 같은 과정을 볼륨 down 버튼(up 버튼 대신)으로 반복해 보세요.
- 여전히 해결되지 않고 키보드가 연결되어 있거나 연결할 수 있다면, Windows + Ctrl + Shift + B 키를 동시에 눌러 보세요.
- 키보드를 연결할 수 없는 상황이라면, 볼륨 up과 볼륨 down 버튼을 2초 안에 세 번 빠르게 동시에 눌러 전원이 켜지는지 확인합니다.
- 그래도 문제가 남아 있다면, 마지막으로 전원 + Ctrl + F8 버튼을 동시에 길게 누르는 방법을 시도해 보세요.
위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 기기의 하드웨어 문제 여부를 전문 점검을 통해 확인해야 할 수 있습니다. 제품이 보증 기간 내라면 서비스 센터나 제조사 지원 채널을 통해 교환을 요청하는 것이 가장 좋습니다.