지난 몇 년간 구글 크롬은 큰 문제 없이 안정적으로 작동해 왔습니다. 물론 가끔 'Aw, Snap!' 오류나 EMET와의 드문 호환성 문제 같은 사소한 걸림돌은 있었지만, 그 외에는 특히 자동 업데이트 기능까지 믿고 사용할 만한 브라우저였습니다. 불만을 제기할 이유가 거의 없었던 셈이죠.
그런데 Windows 10 업데이트 1804를 테스트하던 중 상황이 달라졌습니다. 몇 주간 컴퓨터를 켜지 않았더니 크롬 버전이 몇 개씩 늦어져 있었고, 브라우저를 실행해 업데이트를 시도했습니다. 하지만 다음과 같은 오류 메시지와 함께 실패하고 말았습니다.
"업데이트를 확인하는 중 오류가 발생했습니다: 업데이트 확인을 시작하지 못했습니다 (오류 코드 3: 0x80080005 -- system level)"
문제 상세 분석
이 문제는 크롬을 '수동으로' 업데이트하려 할 때 발생했습니다. 즉, 도움말 > Google Chrome 정보 메뉴를 통해 업데이트를 시도한 경우입니다. 원래 크롬은 예약 작업을 통해 주기적으로 스스로 업데이트를 확인하기 때문에 수동 업데이트를 할 일은 거의 없습니다. 그런데 이번에 이상한 오류가 나타난 것이죠. 참고로 파이어폭스나 VLC 같은 다른 프로그램들은 모두 정상적으로 업데이트되었습니다.
해결 방법 1: 크롬 재설치
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법입니다. 크롬 설치 프로그램을 다운로드해서 다시 실행해 보는 것입니다. 이런 작업이 종종 필요합니다. 예를 들어 VLC도 미러 서버의 인증서 오류를 호소할 때가 있으니 공식 사이트에서 내려받아 업그레이드하는 편이 좋습니다. 여기에도 같은 원리가 적용됩니다.
그런데 문제는 설치 프로그램마저 멈춰버렸다는 점입니다. 설치 마법사 창에는 "다운로드 대기 중..."이라는 문구만 표시될 뿐 아무런 진행이 없었습니다.
해결 방법 2: 레지스트리의 IFEO 항목 삭제
설치 프로그램이 왜 멈췄는지 명확한 이유는 알 수 없지만, 구글 제품 및 지원 포럼을 살펴보면 이 현상에 관한 수많은 게시글이 있으면서도 공통된 원인은 찾기 어렵습니다. 위 방법이 효과가 없다면 다음 단계로 크롬 업데이트 관련 IFEO(Image File Execution Options) 항목을 삭제하는 것입니다.
IFEO는 운영체제를 원하는 대로 세밀하게 제어할 수 있는 매우 유연하고 유용한 기능입니다. 이번에는 구글 크롬 업데이트의 IFEO 항목을 삭제하겠습니다. regedit.exe를 실행해 아래 경로로 이동합니다.
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\
Image File Execution Options
왼쪽 창에서 GoogleUpdate.exe 키를 삭제합니다. 안전을 위해 미리 내보내기 기능으로 백업해 두는 것이 좋습니다. 그런 다음 업데이트를 다시 시도해 보세요. 아마 문제가 해결될 것입니다. 다만 레지스트리 편집이 부담스럽다면 다음 방법으로 넘어가셔도 됩니다.
해결 방법 3: 오프라인 설치 파일 사용
세 번째 방법은 전체 오프라인 크롬 설치 파일을 직접 다운로드하는 것입니다. 이 설치 파일은 초기 다운로드 외에는 별도의 인터넷 연결이 필요하지 않습니다. 역시 "다운로드 대기 중..."이라는 메시지가 잠깐 표시되지만, 설치는 정상적으로 완료됩니다. 두 번째 방법이 효과가 없거나 레지스트리 수정이 꺼려진다면 이 방법으로 확실하게 해결할 수 있습니다.
마무리
크롬에 문제가 생겼을 때 어떻게 대처해야 할까요? 위 방법들을 따라 하셨다면 이제 여러분의 크롬은 최신 버전으로 깔끔하게 업데이트되었을 것입니다. 이 글에서는 간단하고 직관적인 재설치부터 다소 기술적인 IFEO 레지스트리 조작, 그리고 마지막으로 전체 오프라인 재설치까지 여러 가지 해결 방법을 다루었습니다.
솔직히 이 문제가 발생하는 정확한 원인을 더 자세히 파악하고 싶지만, 시스템 로그에서는 뚜렷한 단서를 찾기 어려웠고, 업데이트 오류를 마주한 것도 이번이 처음이었습니다. 의문은 남아 있지만, 정상적으로 작동하는 브라우저를 되찾았으니 그것으로 충분합니다. 이 글이 같은 문제로 고민하는 분들께 도움이 되었기를 바랍니다.