WhatsApp Business는 매우 성공적인 채팅 앱으로 수익을 창출(및 정당화)하려는 Facebook의 시도입니다. 아직 베타 테스트를 진행 중이지만 새로운 WhatsApp 기능은 이미 미디어, 기업 및 사회적 열광을 모으고 있습니다.
보고서에 따르면 유럽, 인도, 브라질 및 인도네시아 기업은 이미 새로운 채팅 클라이언트를 테스트하기 시작했습니다. KLM Royal Dutch Airlines는 공식 공개 출시에 앞서 WhatsApp Business의 기능을 테스트하는 가장 유명한 기업 중 하나로 여겨집니다.
WhatsApp Business가 무엇인지 궁금하세요? 알아봅시다.
차이점:WhatsApp Business와 WhatsApp
WhatsApp Business는 이미 인기 있는 메시징 앱과 거의 동일합니다. WhatsApp의 이 수익화 버전과 일반 버전의 차이점은 다음과 같습니다.
- 설정 메뉴에 통계 및 비즈니스 설정이라는 두 가지 새로운 섹션이 있습니다.
- 로고가 약간 다릅니다. 새로운 "B" 아이콘이 일반 WhatsApp에 표시되는 전화 아이콘을 대체합니다.
- 이 앱은 돈을 벌기 위해 설계되었습니다(이 앱을 사용하는 기업 및 WhatsApp용).
- 앱은 일반 WhatsApp과 완전히 분리되어 있으므로 비즈니스 연락처와 개인 연락처를 따로 보관할 수 있습니다.
- WhatsApp Business는 이제 유선 전화번호를 지원합니다. 이 변경으로 비즈니스 연락처가 공식화되고 기업이 WhatsApp Business 계정에 기존 전화번호를 쉽게 사용할 수 있습니다.
- 일반 WhatsApp과 새 앱을 동시에 설치할 수 있습니다. 비즈니스 앱과 개인 앱을 분리하면 소규모 회사에서 비즈니스 관련 활동에 쉽게 집중하고, 관리하고, 측정할 수 있습니다.
통계 영역에는 보내고, 받고, 전달하고, 읽은 총 메시지 수가 표시됩니다. WhatsApp의 베타 테스터 및 미디어 브리핑에 따르면 통계 섹션에 더 많은 분석 기능이 곧 출시될 예정입니다.
사용자는 비즈니스 섹션에서 프로필 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다. 기업은 웹 페이지를 추가하고 영업 시간을 표시하고 프로필 사진을 설정할 수도 있습니다. 고객이 업무 시간 외에 연락하는 경우를 처리하도록 자동 응답을 설정할 수도 있습니다.
WhatsApp으로 수익 창출
WhatsApp은 한동안 플랫폼에서 수익을 창출하려고 노력해 왔습니다. 그러나 회사는 전통적인 광고를 사용하여 돈을 벌고 싶지 않습니다.
2017년 9월 초, The Next Web의 Matt Navarra는 Facebook의 광고 관리자에서 코드를 발견했습니다. 이 코드를 통해 기업은 "WhatsApp 메시지 보내기" 클릭 유도문안을 사용하여 Facebook에서 광고를 구매할 수 있습니다.
Ad Manager에서 WhatsApp 광고를 만드는 Facebook 테스트 기능? (https://t.co/Luozcvmz9G 사이트 코드에서 확인) pic.twitter.com/emItFJJyqj
— 맷 나바라(@MattNavarra) 2017년 9월 8일
WhatsApp은 결국 코드에 대해 언급하면서 사용자에게 직접 광고를 판매하려는 것이 아니라 Facebook 광고에서 바로 비즈니스와 대화를 시작하는 WhatsApp 채팅 버튼을 테스트하고 있다고 밝혔습니다.
WhatsApp의 대변인은 다음과 같이 말합니다.
<블록 인용>우리는 사람들이 Facebook 광고에서 WhatsApp의 비즈니스와 채팅을 시작할 수 있는 새로운 방법을 테스트하고 있습니다. 이를 통해 사람들은 WhatsApp에서 관심 있는 비즈니스와 더 쉽게 연결할 수 있습니다.
실제로 한 회사(예:온라인 의류 소매업체)는 Facebook 광고에서 WhatsApp 클릭 유도문안을 사용하여 사용자가 스타일링 컨설팅 서비스에 대해 WhatsApp에 대화를 촉발하도록 초대할 수 있습니다. 그러면 회사는 미래에 이러한 잠재 고객에게 연락하여 새로운 의류 라인에 대한 판촉 제안을 할 수 있을 것입니다.
WhatsApp 비즈니스 베타 테스트 참여
WhatsApp Business가 여러분이 참여하고 싶은 흥미진진한 일처럼 느껴진다면 베타 테스트에 등록할 수 있도록 했습니다. 자리가 보장되지 않습니다. 선택되면 WhatsApp의 미래를 형성할 권장 사항을 테스트하고 제공할 수 있습니다. 무료 베타 테스트 등록 양식은 여기입니다.
테스터는 이 고유 주소에서 Play 스토어에서 앱을 다운로드할 수 있습니다(베타 테스터만 액세스 가능). 아래 이미지와 같이 PlayStore 링크를 따라 WhatsApp Business 페이지로 이동합니다. Play 스토어 이메일과 비밀번호를 입력하려면 "설치"를 클릭하세요.
앱 테스트가 승인되면 아래 이미지와 같이 "기기 선택" 아래의 드롭다운 메뉴에 기기가 표시됩니다. 기기를 선택한 다음 "설치" 버튼을 눌러 테스트 환경을 시작하기만 하면 됩니다.
APKMirror에서 WhatsApp Business 앱을 다운로드할 수 있지만 먼저 테스터로 승인되지 않으면 사용할 수 없습니다. 2017년 10월 6일 이후 지금까지 4개의 연속적인 앱 버전이 있습니다.
이 베타 버전 릴리스는 실제 공개 출시될 때까지 계속될 것입니다. 대부분의 사람들은 베타 테스트 제한으로 인해 현재 WhatsApp Business 앱에 액세스하고 사용할 수 없으므로 앱의 기능을 살펴보았습니다.
WhatsApp 비즈니스의 기능
앱에 대한 액세스 권한이 있다고 가정하고 다운로드하면 제목 표시줄에 "WhatsApp Business"가 표시된다는 점을 제외하고는 일반 앱과 매우 유사하다는 것을 알 수 있습니다. 일반 WhatsApp과 마찬가지로 통화, 상태, 채팅 및 카메라에 대한 탭이 표시됩니다.
설정을 열면 앱의 변경 사항을 알아차리기 시작할 것입니다. 거기에 통계 및 비즈니스 설정 섹션이 있습니다. 저는 Hüseyin Filiz의 베타 테스트 계정을 사용하여 앱에 대한 내부 정보를 제공했습니다.
통계
앞서 언급했듯이 WhatsApp Business에 대한 통계는 현재로서는 매우 기초적인 수준이지만, 이는 개선되고 강력해질 것으로 예상됩니다. 비즈니스 앱으로서 더 많은 통계에 액세스하면 사용자가 고객의 참여 수준과 관심을 이해하고, 고객에 대한 응답 수준을 최적화하고, 비즈니스 성장을 촉진하는 기타 중요한 요소를 측정하는 데 도움이 됩니다.
앱의 비즈니스 설정에는 비즈니스 프로필과 자리 비움 메시지의 두 섹션이 있습니다.
비즈니스 프로필
비즈니스 프로필의 기본 페이지에는 비즈니스 이름, 프로필 사진, 배지(인증 또는 미인증 상태 표시) 및 사용자가 제공하는 기타 정보가 있습니다. 비즈니스를 추가하고 연락하는 고객에게 이 프로필이 표시됩니다.
화면 오른쪽 상단에 있는 연필 아이콘을 눌러 이 프로필 정보를 변경할 수 있습니다. 재량에 따라 위치, 업체 설명, 카테고리 또는 태그, 하나 이상의 웹사이트 및 이메일 주소를 포함할 수 있습니다.
제공된 범주는 매우 광범위합니다. 이상적으로는 귀하의 비즈니스에 맞는 것을 찾을 수 있어야 합니다. 또는 "기타" 옵션을 사용하십시오.
자리 비움 메시지
당신의 고객은 당신에게 연락을 시도하지만 당신에게 연락할 수 없을 때마다 메시지를 받을 것입니다. 특정 시간(연락할 수 없는 시간)에 따라 일정에 따라 메시지가 나가도록 설정할 수 있습니다. 끄거나 켤 수 있습니다.
이모티콘과 텍스트를 포함하도록 메시지를 개인화하도록 선택할 수 있습니다. 부재중 메시지 예약 옵션은 현재 매우 기초적입니다. 시작 및 종료 날짜와 시간을 설정하는 옵션만 있습니다. 매일, 매주 토요일이나 일요일, 또는 이와 유사한 일정을 선택할 수 있는 유연성이 없습니다. 따라서 주말과 매일 밤 외출 메시지를 수동으로 켜거나(또는 꺼야) 해야 합니다.
지금까지 일반 앱과 새로운 WhatsApp Business의 차이점입니다. 베타 테스트이므로 더 많은 기능이 추가되고 기존 기능이 개선되어야 합니다.
고객 측에서
엔드 투 엔드 암호화에 대한 노란색 배경 메시지는 잠재 고객이나 클라이언트가 귀하의 비즈니스 전화 번호를 추가하고 귀하에게 연락을 시도할 때 나타납니다. 이 메시지는 일반 WhatsApp 앱에서 볼 수 있는 것과 같습니다.
그런 다음 그들이 귀하에게 속할 수 있는 비즈니스와 대화 중이며 귀하가 아직 인증되지 않았음을 알리는 팝업 및 또 다른 노란색 메시지가 나타납니다.
귀하의 고객과 잠재 고객은 귀하의 비즈니스 프로필을 확인하여 이미지, 위치, 이메일 주소, 카테고리 또는 태그, 웹사이트 등 귀하가 제공한 모든 세부정보를 볼 수도 있습니다.
마무리하기
WhatsApp은 이미 모든 앱 카테고리에서 가장 높은 사용자 참여 수준과 낮은 이탈률을 자랑합니다. 새로운 채팅 클라이언트를 사용하면 중소기업(기업뿐 아니라)이 방해 없이 고객 및 잠재 고객과 신속하게 개인적으로 소통할 수 있습니다.
이미 인기 있는 유선 전화 번호를 사용하는 기업은 WhatsApp 계정에 이 번호를 효율적으로 사용할 수 있습니다. 기존 전화번호를 사용하는 것은 전화번호가 인쇄되어 있는 이전 클라이언트 및 비즈니스 문서와의 일관성을 유지하기 때문에 탁월합니다.
WhatsApp Business를 사용해 보고 싶으십니까? 여러분의 의견을 댓글로 듣고 싶습니다.