요즘 규모에 상관없이 사업을 운영한다면 소셜 미디어 활동이 성공의 핵심이라는 것을 누구나 알고 있습니다. 하지만 정작 중요한 질문은 "내가 하는 활동이 정말 효과가 있을까?"입니다. 이때 필요한 것이 바로 소셜 미디어 분석(Social Media Analytics)입니다.
소셜 미디어 분석 도구는 각종 소셜 채널과 온라인 콘텐츠에서 데이터를 수집하여, 어떤 게시물이 효과를 냈고 어떤 요소가 실패했는지 판단할 수 있도록 돕습니다. 덕분에 막연한 감이 아니라 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있죠.
시장에는 매우 단순한 도구부터 복잡한 전문 솔루션까지 다양한 분석 서비스가 존재하며, 가격대 역시 천차만별입니다. 그렇다면 막 사업을 시작한 초보자에게는 어떤 도구가 적합할까요?
1. 소셜 플랫폼 기본 제공 분석 도구
가장 먼저 확인해야 할 곳은 사용 중인 소셜 미디어 플랫폼이 자체적으로 제공하는 분석 도구입니다. 해당 플랫폼에 최적화되어 있을 뿐만 아니라 무료라는 큰 장점이 있습니다.
- Facebook Insights
- Instagram Insights
- Twitter Analytics
- Pinterest Analytics
다만 여러 플랫폼을 운영하는 경우, 각기 다른 분석 페이지를 일일이 확인하는 일은 시간 낭비가 될 수 있습니다. 두 개 이상의 소셜 미디어로 비즈니스를 홍보하고 있다면, 아래에서 소개하는 통합 관리 도구를 활용해 보세요. 대부분 무료 플랜을 제공하므로 유료 결제 여부를 결정하기 전에 충분히 테스트할 수 있습니다.
2. Hootsuite
Hootsuite의 무료 플랜은 최대 3개의 소셜 프로필을 연동할 수 있으며, 한 번에 최대 30개의 게시물을 예약 발행할 수 있습니다. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, WordPress, YouTube 등 주요 플랫폼을 지원합니다.
분석 기능 자체는 기본적인 수준이지만, 부가적인 혜택이 많다는 점이 매력입니다. RSS 피드 2개를 제공하고, Mailchimp나 Dropbox처럼 이미 사용 중인 앱과의 연동도 가능합니다. 또한 30일마다 100달러 크레딧을 받아 Facebook 게시물을 홍보(부스트)할 수 있으며, 소셜 마케팅 전략을 배울 수 있는 무료 강좌도 운영하고 있습니다.
3. Zoho Social
Zoho Social은 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram 등에서 데이터를 수집하며, 프로그램 내에서 바로 게시물을 발행할 수 있습니다. 다만 예약 발행 기능은 지원하지 않습니다. 분석 리포트는 다른 무료 도구보다 다소 상세한 편이라, 예약 발행보다는 분석 기능에 집중하고 싶은 사용자에게 좋은 선택지입니다.
4. Cyfe
Cyfe는 선택한 분석 지표를 위젯 형태로 시각화해 보여주는 대시보드 도구입니다. 무료 버전에서는 최대 5개의 위젯을 자유롭게 구성할 수 있습니다. 브랜드가 여러 개라면 브랜드별로 대시보드를 만들고, 각 대시보드에 원하는 위젯을 배치해 관리할 수 있습니다.
5. Mediatoolkit
Mediatoolkit은 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 등 소셜 미디어는 물론 웹사이트, 블로그, 포럼까지 브랜드 관련 언급과 반응을 추적하는 데 특화된 도구입니다. 여러 브랜드를 동시에 등록할 수 있으며, 무료 버전에서는 기본 분석 기능과 함께 새로운 정보가 감지되면 이메일이나 Slack으로 알림을 받을 수 있습니다.
6. Buffer
Buffer는 최대 3개의 소셜 계정을 관리할 수 있는 무료 플랜을 제공하며, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest 등을 지원합니다. 아쉽게도 분석 기능은 첫 번째 유료 플랜부터 제공되지만, 월 10달러 미만의 합리적인 가격이라는 점은 분명한 장점입니다.
무료 플랜에서는 계정당 최대 10개씩 게시물을 미리 예약할 수 있으며, 일일 제한이 없어 예약한 게시물이 발행되면 계속 추가할 수 있습니다. 브라우저 확장 프로그램과 모바일 앱도 함께 제공됩니다.
유료 플랜으로 업그레이드하면 분석 기능 외에도 캘린더, RSS 피드, 더 많은 계정 연동과 예약 발행이 가능해집니다. 유료 플랜은 최대 10개의 소셜 계정을 지원하며, 계정당 100개의 게시물을 한 번에 예약할 수 있습니다.
이제 막 비즈니스 소셜 미디어를 시작했다면, 위에서 소개한 도구 중 하나를 활용해 데이터 기반으로 채널을 개선해 보세요. 꾸준한 분석과 최적화가 곧 비즈니스 성공의 밑거름이 될 것입니다.