컴퓨터를 능숙하게 다루는 전문가일수록 초보자의 마음을 잊기 쉽습니다. 특히 나이가 드신 분들이 컴퓨터를 접할 때마다 좌절감을 느낀다면 문제는 더욱 복잡해집니다. 컴퓨터를 처음 배우시는 어르신을 도와야 한다면, 다음 다섯 가지 사항을 꼭 기억해 두세요.
참고: 물론 컴퓨터를 자유롭게 활용하시거나 심지어 전문가 수준으로 다루시는 어르신들도 많습니다. 이 글에서는 컴퓨터에 대한 지식이 거의 없거나 전혀 없는 어르신들을 대상으로 합니다.
1. 인내심과 세심함을 갖추세요
어르신의 컴퓨터 사용을 도울 때 가장 먼저, 그리고 항상 기억해야 할 것은 바로 인내심입니다. 어리석다고 생각되는 질문에 짜증을 내지 말고, 절대로 질문이 어리석다고 말해서는 안 됩니다. 모든 것을 아주 쉬운 용어로 설명할 줄 알아야 하며, 필요하다면 몇 번이고 반복해서 설명할 준비도 되어 있어야 합니다. 만약 이것이 어렵다면, 초보자의 첫걸음을 돕는 일, 특히 어르신을 돕는 일은 적합하지 않을 수 있습니다.
2. 현실적인 기대치를 세우세요
기대치도 현실적으로 설정해야 합니다. 어르신에게 가르칠 과제를 정할 때는 그것이 정말 쉬운 일인지, 아니면 단지 나에게만 쉬운 일인지 항상 생각해 보세요. 예를 들어 이메일 사용이나 잘라내기·복사하기·붙여넣기 같은 작업은 당신에게는 아주 간단하지만, 초보자에게는 상당히 어려울 수 있습니다. 어떤 경우에는 시간과 반복 학습만으로 충분히 익힐 수 있지만, 어떤 경우에는 아무리 잘 가르쳐도 역부족일 수 있습니다.
3. 어렵거나 중요한 작업은 무리하게 맡기지 마세요
초보자, 특히 어르신을 가르칠 때 흔히 저지르는 실수 중 하나는 너무 어렵거나 너무 중요한 작업, 혹은 둘 다 해당되는 작업을 억지로 맡기는 것입니다. 예를 들어 온라인 뱅킹은 우리 대부분이 매일 사용하지만, 초보 어르신에게는 적합하지 않습니다. 첫째, 거래 과정에 많은 단계가 포함되어 있습니다. 둘째, 실수로 금전 손실을 입을 위험도 결코 무시할 수 없습니다. 따라서 이런 어렵고 중요한 작업은 어르신이 더 이상 초보자가 아닐 때로 미루는 것이 좋습니다. 그때까지는 은행 업무를 대신 처리해 주는 것이 현명합니다.
4. 필요한 것만 가르치세요
어려운 개념을 가르치는 것 외에도, 또 하나 흔한 실수는 어르신에게 필요하지 않은 것까지 가르치는 것입니다. 예를 들어 스카이프나 페이스북으로 이미 소통할 수 있다면 굳이 이메일 사용법까지 가르칠 필요는 없습니다. 물론 바로 이해하신다면 이메일 계정 사용법을 아는 것이 해가 되지는 않지만, 그렇지 않다면 억지로 밀어붙이는 것은 잘못된 방법입니다.
5. 좋은 책이나 강좌를 찾아주세요
개인 과외 선생님이 항상 곁에 있는 것만큼 좋은 일도 없지만, 어르신의 질문에 답하는 것 외에도 본인의 할 일이 많다면 초보자용 좋은 책을 찾아주거나 강좌에 등록해 주세요. 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 책이나 강좌는 더 체계적인 학습 방법을 제공합니다. 꼭 어르신 전용일 필요는 없으며, 초보자용이라면 충분합니다.
책이나 강좌의 또 다른 장점은 모르는 사람에게 배우면 스스로 더 책임감 있고 신중하게 공부하게 된다는 점입니다. 반면 당신이 항상 곁에 있다면 어르신들은 설명한 내용을 이해하고 기억하려고 노력하지 않을 수 있습니다. 필요할 때 언제든 도움을 요청할 수 있기 때문입니다.
이 팁들이 어르신의 컴퓨터 사용을 돕는 데 도움이 되기를 바랍니다. 인내심을 잃지 않는 것(말처럼 쉽지 않다는 것을 압니다)과 어르신이 이룰 수 있는 범위에 대한 현실적인 기대를 유지하는 것이 중요합니다. 결국 어르신들은 직장 때문이나 생계 때문이 아니라 주로 즐거움과 사회적 교류를 위해 컴퓨터를 배우시는 것입니다. 기대치를 그에 맞게 조정해 주세요.