ZenMate VPN은 로그 기록을 저장하지 않는 '노 로깅(No-Logging) 정책'을 내세우고, 브라우저 확장 프로그램을 통한 추가 기능까지 제공하며 많은 사용자에게 사랑받고 있는 서비스입니다. 과연 ZenMate VPN이 여러분의 시간과 돈을 쓸 가치가 있을까요? 이번 리뷰에서 그 결론까지 꼼꼼하게 살펴보겠습니다.
ZenMate(또는 어떤 VPN)가 나에게 맞을까?
VPN은 온라인 프라이버시를 지키는 데 유용한 도구입니다. 물론 VPN 하나만으로 모든 문제가 해결되는 만능 열쇠는 아니지만, 전체적인 개인정보 보호 체계의 일부로 활용하면 온라인에서 익명성을 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.
VPN을 사용하는 이유는 다양합니다. 국가 차원의 감시로부터 트래픽을 보호하는 것부터, 카페 공용 Wi-Fi에서 누군가 내 트래픽을 몰래 엿보는 것을 막는 것까지 그 범위가 넓습니다. 따라서 자신의 필요에 맞는 VPN을 고르는 것이 중요합니다. 예를 들어 해외 넷플릭스 시청만 가능한 VPN으로는 정부기관의 불법 감청을 피하기 어렵습니다.
ZenMate의 방향성은 매우 명확합니다. 첫째, 지역 차단(지오블로킹) 우회입니다. 둘째, 토렌트 사용 시 프라이버시 보호입니다. 즉, 가족이나 배우자, 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 같은 비교적 낮은 수준의 위협으로부터는 충분한 보호를 제공하지만, 극도의 익명성이 필요한 상황이라면 추천하지 않습니다. 참고로 저수준 위협으로부터 보호받더라도 검색 자체는 프록시 검색엔진을 통해 진행해야 한다는 점도 잊지 마세요.
대체 누구에게서 구매하는 걸까?
본격적인 분석에 앞서, 이 서비스를 사용하면서 우리가 신뢰를 맡기게 되는 회사가 정확히 어떤 곳인지 짚고 넘어갈 필요가 있습니다.
ZenMate의 소유주는 누구?
ZenMate는 한동안 ZenGuard GmbH의 관리 아래 운영되다가, 2018년 10월 Kape Technologies Plc에 인수되었습니다.
Kape Technologies는 영국 런던에 본사를 둔 기업으로, CyberGhost, DriverFix, ReImage 등 여러 제품을 함께 운영하고 있습니다. 몇 년 전 ProPrivacy가 CyberGhost가 하드웨어 ID를 기록하고 있다고 보도하면서 논란이 일었고, ZDNet 역시 ZenMate 자체에 프라이버시 정보를 노출하는 버그가 있다고 보도한 바 있습니다.
또 하나 주목할 점은, Globes의 보도에 따르면 Kape Technologies의 전신이 바로 CrossRider라는 점입니다. 사명을 변경한 이유는 CrossRider가 애드웨어(adware) 사업을 했기 때문인데, 관련 내용은 Malwarebytes의 보고서에서 확인할 수 있습니다.
ZenMate 요금제는 얼마?
ZenMate의 기본 가격은 월 $9.99, 연간 결제 시 월 $3.99($47.88/년), 2년 결제 시 월 $2.05($49.20/2년)입니다. 다만 2019년 9월 기준으로 프로모션 할인이 진행되어 월 $1.75에 이용할 수 있습니다. 단, 프로모션 가격은 언제든 변경될 수 있으니 주의하세요.
전반적으로 이는 VPN 업계의 평균적인 가격대입니다. VPN은 보통 월 $10 안팎에 형성되어 있으므로, ZenMate는 시장 최상위권 VPN들과 비슷한 월 요금을 지불하는 셈입니다.
구매 전에 미리 사용해보고 싶다면 무료 버전도 제공됩니다. 하지만 무료 버전은 4개 지역만 선택 가능하고 다운로드 속도가 2MB/s로 제한됩니다. 우리는 지오블로킹 우회 목적 외에는 무료 VPN 사용을 공식적으로 권장하지 않습니다.
ZenMate의 주요 기능 살펴보기
아쉽게도 설치조차 하기 전부터 ZenMate의 상황은 조금 흔들리고 있습니다. 과연 ZenMate의 기능들이 다소 불투명한 배경과 높은 가격을 만회해줄 수 있을까요?
설치는 얼마나 쉬울까?
ZenMate는 Windows, Mac, iOS, Android 기기를 모두 지원합니다. 빠른 터널링을 위한 브라우저 확장 프로그램도 함께 제공되는데, 이 부분은 뒤에서 자세히 다루겠습니다.
설치 과정, 특히 Windows 버전은 정말 간단합니다. 설치 파일을 다운로드해 실행하면 먼저 서비스 약관이 표시됩니다.
약관에 동의하면 설치 프로그램이 나머지 작업을 모두 알아서 처리합니다. 실행에 필요한 파일들을 자동으로 다운로드·설치한 뒤 네트워크 설정까지 완료해 줍니다.
설치가 끝나면 클라이언트가 자동으로 실행되며 바로 사용할 준비가 됩니다.
킬 스위치(Kill-Switch) 기능이 있나?
프라이버시를 중요하게 생각한다면 킬 스위치는 매우 중요한 기능입니다. VPN 서버도 완벽하지 않아 때때로 다운되곤 하는데, 서버가 다운되면 컴퓨터는 자동으로 집 인터넷 연결로 전환해 연결을 복구합니다.
처음에는 편리해 보이지만, VPN이 끊긴 것을 인지하지 못한 채 계속 사용한다면 어떻게 될까요? 아무런 보호 없이 집 네트워크로 인터넷을 사용하면서 자신의 실제 IP를 그대로 노출하게 됩니다!
바로 이럴 때 킬 스위치가 필요합니다. 킬 스위치를 갖춘 VPN은 네트워크 다운을 감지하면 연결 '유출'을 막기 위해 인터넷 연결 자체를 완전히 차단합니다.
다행히 ZenMate는 킬 스위치를 기본값으로 활성화하여 제공합니다. 서버가 다운되면 ZenMate가 인터넷을 잠가 유출을 방지하고, 프라이빗 브라우징을 종료했다면 차단을 해제할 수 있는 버튼도 화면에 표시해 줍니다.
몇 대의 기기까지 사용할 수 있나?
얼티밋(Ultimate) 플랜 기준으로 5개의 기기에서 ZenMate를 동시에 사용할 수 있었습니다. 개인이 사용하는 모든 기기를 커버하기에는 충분한 수준입니다. 다만 두 명 이상이 함께 사용한다면 5개 기기 제한은 다소 좁게 느껴질 수 있습니다.
지역 차단 우회 성능은 좋을까?
ZenMate의 흥미로운 기능 중 하나는 서비스별 지역 차단 우회 전용 서버입니다. '스트리밍용'으로 분류된 서버 목록을 보면 각 서비스에 맞는 서버를 추천해 줍니다. 예를 들어 미국 사용자가 영국 BBC 서비스에 접속하고 싶다면 'BBC iPlayer 최적화'로 표시된 영국 서버를 선택하면 됩니다.
실제로 테스트해 보았습니다. 영국에 있는 PC에서 Comedy Central 시청을 시도했는데, 예상대로 영상 재생이 차단되었습니다.
이후 ZenMate에서 Comedy Central에 최적화된 서버에 연결한 뒤 페이지를 새로고침했지만, 아쉽게도 여전히 영상을 시청할 수 없었습니다.
Comedy Central 전용 서버가 의도대로 작동하지 않자, 이번에는 넷플릭스에 최적화된 미국 서버를 시도했습니다. 그러나 불행히도 넷플릭스 서버는 다운된 상태였고, 테스트 기간 내내 복구되지 않았습니다.
편집자 업데이트: 이후 ZenMate 담당자가 연락해 '넷플릭스 서버'가 복구되었다고 알려왔습니다. 실제로 해당 서버를 통해 넷플릭스 시청이 정상적으로 가능해졌습니다.
포기하지 않고 YouTube에서도 차단 해제가 가능한지 확인해 보았습니다. 영국에서 시청이 차단된 러셀 브랜드(Russel Brand)의 영상을 찾았습니다(영국 출신 코미디언이라는 점이 아이러니하지만요).
YouTube에 최적화된 서버에 접속한 뒤 새로고침하니, 드디어 영상이 정상적으로 재생되었습니다.
결론적으로 ZenMate로 지역 차단을 우회하는 것은 가능합니다. 다만 일부 전용 서버는 해당 서비스에서 실제로 작동하지 않거나, 일정 기간 다운되는 경우가 있다는 점은 감안해야 합니다.
P2P(토렌트) 성능은 괜찮을까?
ZenMate는 토렌트 트래픽을 위한 전용 P2P 서버도 운영합니다. 그래서 실제 속도가 어느 정도 나오는지 확인해 보았습니다. Deluge를 실행해 일반 가정용 네트워크에서 Ubuntu를 다운로드했을 때 약 8MB/s의 속도를 기록했습니다.
같은 국가의 전용 토렌트 서버에 연결했을 때는 약 7MB/s로 소폭 하락했습니다. 눈에 띄는 속도 저하이긴 하지만, 여전히 쾌적한 속도로 Ubuntu를 받을 수 있는 수준이었습니다.
일반적인 VPN 용도로도 사용할 수 있나?
토렌트나 지역 차단 우회 외의 용도로 ZenMate를 사용하고 싶다면, 일반 용도의 서버도 마련되어 있다는 점이 다행입니다. 하지만 아쉽게도 서버 수가 매우 적어 국가당 단 1개씩만 존재합니다. 각 서버에는 공개된 부하(load) 지표가 표시되는데, 다른 사용자들이 원하는 서버에 몰려 있다면 쾌적한 사용이 어렵습니다.
광고 차단 기능이 있나?
ZenMate VPN 자체에는 광고 차단 기능이 포함되어 있지 않습니다. 대신 'ZenMate Web Firewall'이라는 별도의 확장 프로그램을 제공하는데, 여기에는 광고 차단기가 탑재되어 있어 광고를 효과적으로 줄여줄 뿐만 아니라, 어떤 광고가 어디서 왔고 왜 차단되었는지까지 알려줍니다.
Chrome 확장 프로그램은 어떤가?
ZenMate는 선택 사항으로 Chrome 확장 프로그램도 제공합니다. 사용하려면 구독이 필요하지만, 한 번 로그인하면 이후에는 번거롭게 다시 인증할 필요가 없습니다.
설치 후 확장 프로그램을 클릭하면 Chrome 트래픽을 다른 서버로 우회할 수 있습니다. 특정 웹사이트가 내 국가의 접근을 차단할 때 유용하게 활용할 수 있습니다.
어떤 암호화 프로토콜을 지원하나?
기본적으로 ZenMate는 사용자에게 가장 적합한 프로토콜을 자동으로 선택해 줍니다. 직접 제어하고 싶다면 OpenVPN, IKEv2, L2TP 중에서 선택할 수도 있습니다.
오픈소스인가?
전혀 아닙니다! 오픈소스 소프트웨어가 중요한 기준이라면 ZenMate는 최우선 선택이 아닙니다. 모든 코드가 사용자에게 공개되지 않아 내부 동작을 투명하게 확인할 수 없습니다.
OpenVPN 클라이언트를 지원하나?
네, 지원합니다! 실제로 ZenMate 공식 웹사이트에는 OpenVPN 설정 방법을 안내하는 튜토리얼도 마련되어 있습니다.
Tor와 함께 사용할 수 있나?
네, 가능합니다! Tor 브라우저로 직접 테스트한 결과 아무 문제 없이 작동했습니다. 따라서 ZenMate에 관심이 있으면서 최대치의 프라이버시를 원한다면, 두 가지를 결합해 더욱 안전한 브라우징 환경을 구축할 수 있습니다.
보안과 프라이버시는 안전할까?
ZenMate가 정보 유출로부터 보호해 주는지 확인하기 위해, 미국 서버에 연결한 상태에서 IP Leak 테스트를 진행했습니다. 다행히 테스트 결과는 양호했으며, 이는 ZenMate 사용 중에도 사용자 정보가 '새어 나가지 않는다'는 것을 보여줍니다.
속도는 어느 정도일까?
ZenMate의 속도를 측정하기 위해 같은 방에 있는 공유기에 Wi-Fi로 연결된 노트북에 설치한 뒤, SpeedTest로 속도를 확인했습니다.
VPN을 켜지 않은 상태에서의 속도는 약 70Mbps였습니다.
미국 서버로 전환한 후에는 약 50Mbps로 하락했습니다. VPN 사용으로 인한 속도 저하가 분명히 존재하지만, 그 폭이 크지는 않습니다. 대부분의 광대역 환경에서는 ZenMate VPN으로도 미디어 스트리밍에 무리가 없을 것입니다. 다만 대역폭 감소폭에 따라 DSL 사용자의 경우 고해상도 콘텐츠를 안정적으로 스트리밍하기 어려울 수 있습니다.
고객 지원은 어떤가?
아쉽게도 ZenMate 고객 지원 경험은 매우 실망스러웠습니다. 테스트 삼아 앞서 겪었던 넷플릭스 서버 문제에 대해 문의해 보았습니다.
답변 메일은 매우 빠르게 도착했지만, 내용은 Netflix에 대해 문의했다는 사실만 언급한 단순 복사-붙여넣기 식 메시지였습니다. 메일에는 ZenMate의 프록시 서버가 간혹 Netflix 서비스에 접근하지 못할 수 있다는 일반적인 설명만 담겨 있었고, 정작 특정 서버의 장애에 대한 언급은 없었습니다.
Netflix 서비스 자체가 아니라 ZenMate의 넷플릭스 전용 서버에 대해 묻고 있다고 다시 답장을 보냈습니다.
2일 후 받은 답변 역시, 내 쪽 네트워크의 안정성과 속도를 최적화하는 방법을 알려주는 또 다른 복사-붙여넣기 식 메일에 불과했습니다.
결론적으로 좋은 고객 지원을 중요하게 생각한다면 ZenMate는 추천할 수 없습니다. 처음 문의의 핵심을 파악하지 못한 채, 문제와 무관한 복사-붙여넣기 메일만 반복해서 보내왔습니다.
ZenMate의 로깅 정책은 어떨까?
ZenMate는 '노 로깅 정책'을 자랑스럽게 내세우며 사용자 정보를 저장하지 않는다고 주장합니다. 실제 개인정보 처리방침을 살펴보면 VPN 사용 중 생성되는 기록에 대한 언급은 찾아볼 수 없습니다. 다만 로깅이 이루어지는 부분은 전적으로 웹사이트 측면이며, Google Analytics 같은 서비스로 정보를 전달한다는 점은 인정하고 있습니다.
ZenMate의 서비스 약관
ZenMate의 서비스 약관은 고객이 합법적인 목적으로만 서비스를 사용할 것을 요구합니다. 또한 고객이 소송을 당하는 경우 ZenMate가 대신 지불해야 하는 '합리적인' 법률 비용은 고객이 책임진다는 내용도 포함되어 있습니다.
즉, 약관 위반으로 판단되는 목적으로 ZenMate VPN을 사용한다면, ZenMate로부터 어떠한 보호도 받지 못할 수 있습니다.
ZenMate VPN 리뷰 최종 결론
ZenMate VPN 단점
ZenMate 프리미엄에서 발견한 가장 큰 문제는, 시장 최고 수준의 VPN들과 동일한 가격대를 형성하고 있으면서도 훌륭한 고객 지원을 갖추고 있지 않다는 점입니다. 열악한 고객 지원 외에도 연결 가능한 서버 수가 적고, 고급 설정을 사실상 변경할 수 없으며, '전용 서버'조차 해당 서비스에서 제대로 작동하지 않는 경우가 있습니다. 게다가 서비스 약관조차 고객에게 큰 보호를 제공하지 못합니다.
ZenMate VPN 장점
솔직히 인상적인 부분도 있었습니다. 뛰어난 사용 편의성과 준수한 다운로드 속도가 그것입니다. 하지만 이러한 장점들은 프로그램의 여러 단점에 가려져 아쉬움으로 남습니다. ZenMate에는 분명 잠재력이 많지만, 결승선 앞에서 넘어지는 느낌입니다.
ZenMate VPN, 구매해야 할까?
형편없는 고객 지원, 제한적인 서버 선택지, 그리고 불투명한 회사 이력까지 더해지니, 사용하는 내내 '더 나은 VPN을 찾아야 하는 것이 아닐까'라는 생각이 들었습니다. 제품을 리뷰하는 입장에서 이는 좋지 않은 신호입니다.
종합적으로, ZenMate는 넷플릭스 시청이나 지역 제한 YouTube 영상 열람을 손쉽게 만들어 줍니다(월 $1.75의 한시적 할인가도 매력적입니다). 하지만 고급 기능의 부족, 불투명한 과거, 그리고 제공하는 가치 대비 높은 가격을 고려하면, 같은 가격이라면 분명 더 나은 선택지를 찾을 수 있습니다.