북미나 영국에 거주하고 있다면 'Windows 기술 지원 사기(Windows Tech Support Scam)'에 대해 이미 잘 알고 있을 가능성이 높습니다. 간단히 설명하자면, 이는 전화를 통한 스팸 콜 사기로, 사기꾼이 "바이러스를 제거해 주겠다"며 도움을 주는 척하면서 실제로는 악성코드를 PC에 다운로드하도록 유도하는 수법입니다.
저희도 과거 이 사기를 여러 차례 다룬 적이 있습니다. 사기 피해 인식 개선 노력이 계속되고 있는 지금, 사기꾼들이 본격적으로 활동하기 전에 그들의 기세를 꺾어놓는 방법을 소개할 좋은 시점이라고 생각합니다. 상대가 정중하게 굴거나 돕겠다고 주장하면 그냥 전화를 끊기가 쉽지 않습니다. 사기꾼들은 바로 우리의 사회적 관념과 예의범절을 역이용해 사기를 지속시키는 것입니다.
그렇다면 Windows 기술 지원 사기꾼에게 정중하게(혹은 그렇지 않게) 손절각을 내는 방법은 무엇일까요?
1. "인터넷이 안 된다"고 말하기
이 사기가 성공하려면 표적이 되는 당신이 반드시 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 사기꾼은 인터넷 연결을 이용해 원격 접속 프로그램을 다운로드하도록 유도한 뒤, 이를 통해 PC를 장악하고 마음대로 휘젓기 때문입니다.
랜섬웨어, 트로이목마, 키로거 같은 악성코드가 설치되는 일은 반드시 막아야 합니다. 따라서 사기꾼에게 인터넷 연결이 되어 있지 않다는 사실을 분명히 알려주는 것이 중요합니다. 요금 미납으로 서비스가 끊겼다든가, 공유기가 고장 났다든가 하는 이유를 들면 충분합니다.
이유야 어떻든, 컴퓨터가 오프라인 상태라는 점만 확실히 전달하면 됩니다.
사기꾼이 이를 부정할 수도 있습니다. 괜찮습니다, 진실을 알려줄 의무는 없으니까요. 아마 "당신 컴퓨터가 바이러스 감염 사실을 저희 쪽에 보고했다"고 주장할 텐데, 이것 역시 사기의 일부입니다. 실제로 Windows PC는 Microsoft 외에는 아무에게도 정보를 보고하지 않으며, 바이러스 관련 데이터조차 Windows Defender를 사용할 때만 전송됩니다.
그러니 전화기 너머의 사기꾼에게 인터넷이 안 된다고 말하세요. 그들의 계략은 무너지고, 이 전화는 무의미해집니다.
2. Mac이나 Linux를 쓰고 있다고 말하기
이런 사기꾼들이 가장 싫어하는 것은 표적이 macOS나 Linux PC를 사용하는 경우입니다. 크롬북이나 안드로이드 기기를 데스크톱처럼 쓰고 있다면 더욱 안전합니다. 이름부터 'Windows 기술 지원 사기'인 이유는 이 사기가 오직 Windows PC만을 노리기 때문입니다.
이들을 빠르게 전화에서 떼어내고 싶다면 Apple MacBook을 쓰고 있다고 말하세요. 우분투(Ubuntu)나 리눅스 민트(Linux Mint)를 실행 중이라고 해도 좋습니다. 사기꾼이 듣고 싶지 않은 말이라면 무엇이든 됩니다. 그들은 (무례하게 끊을 수도 있지만, 이는 흔한 일입니다) 전화를 끊을 것이고, 당신은 평소 하던 일을 계속하면 됩니다.
물론 처음부터 바로 말하지 않고 약간 놀아주는 선택도 있습니다.
3. 신에 대해 이야기하기
그들은 당신에게 어떤 생각을 '파는' 전화를 걸었습니다. 같은 방식으로 되갚아 주는 건 어떨까요?
"교회 가는 길이었는데, 하나님께서 전화를 받으라고 하셔서"라는 식으로 시작해 보세요. 이 전화가 문자 그대로 자신을 향한 '부름'이었다는 확신에 찬 모습으로, 진심이든 아니든 신앙에 대한 열정적인 이야기를 펼치면 최소한 사기꾼을 짜증 나게 할 수 있습니다. 설령 그들의 행동을 되돌아보게 만들 수 있다면 더욱 훌륭하겠죠!
여기에 사기 행위와 관련된 종교적 가르침을 덧붙일 수도 있습니다. 성경 구절을 인용해도 좋고, 자신이 믿는 종교의 계율을 찾아 인용해도 무방합니다.
4. 상대가 하는 말을 그대로 따라 하기
부모님이라면, 혹은 어린 시절 기억이 생생한 어른이라면 아이들이 얼마나 쉽게 어른을 조롱하는지 잘 아실 겁니다. 전화 사기란 본질적으로 신뢰를 악용해 돈을 벌려는 유치하고 게으른 짓입니다. 그렇다면 똑같이 유치하게 대응해 보는 건 어떨까요?
시도해 볼 만한 방법은 다음과 같습니다:
- 상대가 하는 모든 말을 그대로 따라 한다
- 평소처럼 대답하되 문장 끝마다 "삐——" 소리를 낸다
- 상상 속 동거인에게 상대의 말을 '통역'해 주는 척한다
- 그냥 웃음만 터뜨린다 (코미디 프로그램을 보면서 하면 더 자연스럽습니다)
- 오히려 상대에게 같은 말을 다섯 번, 여섯 번 반복해 달라고 요청한다
덧붙이자면, 인신공격까지 갈 필요는 없습니다. 사기꾼에게 욕설을 퍼붓지 말고, 그저 터무니없이 엉뚱한 모습을 보이세요. 결국 그들은 먼저 전화를 끊을 것입니다. 통화를 녹음해 두었다면 YouTube에 올릴 웃긴 영상도 얻게 되는 셈입니다.
5. 그냥 전화 끊기
길고 답답한 통화가 끝난 뒤에야 "그냥 끊을 걸" 하고 후회하게 되는 선택지입니다. 하지만 우리는 어릴 때부터 '예의에는 비용이 들지 않는다', 즉 모르는 사람에게 전화를 끊는 것은 무례한 행동이라고 배워왔습니다. 그렇다면 끊으면 안 되는 걸까요?
물론 우선순위의 문제입니다. 무례한 사람 취급을 받는 것과, 사기를 당해 소중한 재산을 잃는 것 중 무엇이 나은가요? 인터넷이 없다고 말하거나 다른 방식으로 상대를 놀리는 것도 좋지만, 그럴 가치가 있는 시간인지 생각해 볼 필요가 있습니다.
사기꾼의 시간을 낭비해 다른 취약한 사람들을 보호하고자 위 방법들을 활용하는 분들을 종종 봅니다. 하지만 수많은 종류의 사기가 각각 거대한 인력으로 운영되고 있다는 점을 생각하면, '시간 낭비시키기'는 결국 자신의 시간만 낭비하는 셈임을 깨닫게 됩니다. 그들의 조직은 표면을 살짝 긁는 것조차 허락하지 않으니까요.
그러니 그냥 전화를 끊으세요.
당신은 Windows 기술 지원 사기꾼을 어떻게 응징하나요?
이번 글에서는 전화 기반의 Windows 기술 지원 사기를 다뤘지만, 온라인에는 다른 형태의 기술 지원 사기도 존재합니다. 이런 사기에 대처하는 방법 역시 알아두는 것이 중요합니다. 한편, 과거 확인했듯이 사기꾼들은 폭언을 일삼거나 소름 돋을 정도로 집요하게 구는 경우도 있습니다. 따라서 특별히 상대할 자신이 없다면 그냥 전화를 끊는 것을 권장합니다.
전화를 끊은 후에는 해당 통화를 신고하는 것도 고려해 보세요. 즉각적인 근절 효과는 없지만, 당국이 이 사기와 다른 스팸 콜 사기의 실태를 파악하는 데 도움이 됩니다.
지금까지의 경험으로 볼 때, 사람들은 사기꾼을 골탕 먹이는 다양한 방법을 가지고 있는 것 같습니다. 당신만의 방법은 무엇인가요? 그냥 끊어버리나요, 아니면 시간을 끌어보나요? 통화를 녹음해 본 적이 있다면 아래 댓글로 방법과 생각을 공유해 주세요.