전 세계에서 가장 많이 사용되는 메신저 앱인 WhatsApp에는 수십억 명의 사용자가 소통 수단으로 의존하고 있습니다. 하루에 약 1,000억 개의 메시지가 오가는 것으로 알려져 있죠.
그렇기 때문에 서비스에 문제가 생기면 전 세계적으로 큰 혼란이 일어날 수밖에 없습니다. 실제로 2022년 10월 25일에는 WhatsApp이 전 세계적으로 다운되면서 수많은 사용자가 불편을 겪었습니다.
당시 동부 표준시(ET) 새벽 3시(태평양 표준시 자정, 영국 오후 8시)부터 약 2시간 동안 장애 신고 사이트인 Downdetector에는 신고가 급증했으며, 하루 만에 7만 건이 넘는 신고가 접수되었습니다. 문제는 전 세계 사용자에게 영향을 미쳤고, 메시지를 보내거나 받을 수 없다는 불만이 잇따랐습니다.
WhatsApp은 공식적으로 문제에 대해 입장을 밝히지 않았지만, 모회사 Meta는 The Verge를 통해 수정 작업을 진행 중이라고 확인했습니다. 다행히 수정 사항은 비교적 빠르게 배포된 것으로 보입니다.
2021년 10월의 대규모 장애와 달리, 이번에는 Facebook과 Instagram 등 Meta의 다른 서비스는 영향을 받지 않았습니다.
그런데도 여전히 WhatsApp에 문제가 있고, 지인들은 멀쩡하게 사용 중이라면 아래의 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
인터넷 연결 문제 해결하기
WhatsApp은 온라인 서비스이므로 사용하려면 활성화된 인터넷 연결이 반드시 필요합니다. 스마트폰 브라우저를 열어 새 웹페이지에 접속해 보거나, YouTube 같은 다른 온라인 서비스를 열어 새로고침해 보세요.
인터넷 연결이 정상이라면 다음 섹션으로 넘어가세요. 아예 인터넷에 접속할 수 없다면 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
Wi-Fi를 사용 중이라면 먼저 Wi-Fi를 껐다가 다시 켜보거나, 휴대폰을 비행기 모드에 넣었다가 해제해 보세요. 또는 휴대폰을 재부팅하는 것도 좋은 방법입니다.
또한 휴대폰이 절전 모드에 들어갈 때 Wi-Fi 연결이 끊기지 않는지 확인하세요. 설정 → Wi-Fi → 고급 옵션에서 '절전 시 Wi-Fi 유지'가 '항상'으로 설정되어 있는지 점검하면 됩니다.
Downdetector 같은 서비스나 인터넷 제공업체의 고객 지원 페이지를 통해 통신사 자체에 장애가 없는지 확인하는 것도 좋습니다. 공유기를 재부팅해 보는 것도 도움이 됩니다.
모바일 데이터를 사용 중이라면 설정 메뉴에서 모바일 데이터가 꺼져 있지 않은지, 신호가 충분한지 확인하세요.
데이터 사용량 메뉴에서 WhatsApp의 백그라운드 데이터 사용이 제한되어 있지 않은지, APN 설정이 올바르게 구성되어 있는지도 점검해야 합니다. Wi-Fi에서는 WhatsApp을 사용할 수 있지만 모바일 데이터에서는 안 된다면, APN 설정이 웹 외 트래픽을 허용하지 않도록 되어 있을 가능성이 높으므로 이동통신사에 문의하는 것이 좋습니다.
마지막으로 모바일 데이터 한도를 초과하지 않았는지도 확인하세요.
WhatsApp 업데이트하기
WhatsApp은 끊임없이 새로운 기능이 추가되기 때문에 앱 업데이트도 자주 이루어집니다. 때로는 최신 버전이 아니면 WhatsApp이 작동하지 않는 경우도 있습니다. 특히 Google Play에서 제공되지 않는 태블릿이나 기타 Android 기기에 앱을 직접 설치(사이드로드)한 경우라면 더욱 그렇습니다.
Android 폰에서는 Google Play 스토어를 연 후 왼쪽 상단의 메뉴 아이콘을 누르고 '내 앱'을 선택한 다음, '설치됨' 탭에서 업데이트 가능한 항목을 확인하세요.
iPhone에서는 App Store를 열고 화면 오른쪽 하단의 업데이트 아이콘을 누르면 됩니다. WhatsApp은 최신 버전의 iOS를 실행하고 있는지도 함께 확인할 것을 권장합니다.
앱 삭제 후 재설치하기
마지막 수단은 WhatsApp을 삭제한 후 새로 설치하는 것입니다.
삭제하기 전에 대화 내용을 백업해 두는 것이 좋습니다. Android 폰에서는 무료 Google Drive 앱도 함께 설치되어 있어야 합니다.
Google Drive를 다운로드하고 Google 계정으로 로그인한 다음, WhatsApp에서 설정 → 채팅 → 채팅 백업으로 이동해 초록색 '백업' 버튼을 누르세요.
WhatsApp을 재설치하면 Google Drive에서 백업된 대화 기록을 자동으로 검색합니다. 백업을 찾으면 복원을 허용하면 기존 대화를 그대로 불러올 수 있습니다.
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