페이스북에 접속되지 않는다면 두 가지 가능성을 생각해 볼 수 있습니다. 하나는 소셜 네트워크 전체가 다운된 경우이고, 다른 하나는 내 컴퓨터, 페이스북 앱, 또는 내 계정 자체에 문제가 있는 경우입니다. 페이스북이 '전체 장애'인지 '나만 안 되는 것'인지 구분하기가 생각보다 어려울 수 있지만, 몇 가지 징후를 통해 충분히 판단할 수 있습니다.
참고: 이 글의 내용은 페이스북에 접속할 수 있는 모든 기기에 공통적으로 적용됩니다.
페이스북 장애 여부 확인하는 방법
페이스북이 모든 사용자에게 다운된 것 같다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보세요.
페이스북 플랫폼 상태 페이지를 확인합니다.
이 페이지는 페이스북에서 직접 운영하기 때문에, 장애 상황에 따라 정보가 실시간으로 업데이트되지 않을 수 있다는 점을 감안하세요.
트위터(X)에서 #facebookdown을 검색합니다.
트윗의 작성 시간을 잘 살펴보면 다른 사람들도 같은 문제를 겪고 있는지 알 수 있습니다.
트위터에 접속 중이라면 페이스북의 공식 트위터 계정도 함께 확인해 보세요. 장애 관련 업데이트가 올라올 수 있습니다.
만약 트위터조차 열리지 않고 유튜브 같은 다른 인기 사이트도 접속되지 않는다면, 문제는 페이스북이 아니라 내 기기나 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 쪽일 가능성이 높습니다.
제3자 '장애 확인' 사이트를 이용합니다.
Down For Everyone Or Just Me, downrightnow, Downdetector, Is It Down Right Now?, Outage.Report 같은 사이트에서 페이스북의 실시간 장애 여부를 확인할 수 있습니다.
아무도 페이스북 장애를 신고하지 않고 있다면, 문제는 대부분 내 환경에 있다고 볼 수 있습니다.
페이스북에 접속할 수 없을 때 해결 방법
다른 사람들은 멀쩡히 페이스북을 쓰는데 나만 접속이 안 된다면, 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.
정확한 주소와 공식 앱을 사용하고 있는지 확인합니다. 웹에서는 www.facebook.com에 접속했는지 확인하고, 모바일에서는 iOS 또는 Android용 공식 페이스북 앱인지 확인하세요.
다운로드: Android | iOS
접속 경로를 바꿔 봅니다. 웹 브라우저에서 접속이 안 되면 페이스북 앱을, 앱에서 문제가 생기면 스마트폰이나 태블릿의 브라우저를 통해 접속해 보세요.
브라우저 창을 모두 닫고 30초 정도 기다린 뒤 새 창을 열어 다시 접속합니다. 스마트폰이나 태블릿이라면 페이스북 앱도 완전히 종료한 후 다시 실행하세요. Android 앱 종료 방법과 iPhone 앱 완전 종료 방법을 참고하면 됩니다.
팁: 브라우저나 앱이 종료되지 않고 멈춘 것 같다면 기기를 재시작한 후 다시 시도해 보세요.
브라우저 캐시를 삭제합니다.
브라우저 쿠키를 삭제합니다.
컴퓨터를 악성코드(멀웨어) 검사합니다.
컴퓨터를 재시작합니다.
DNS 서버 문제를 의심해 봅니다. 흔한 경우는 아니지만 DNS 서버에 문제가 있을 수도 있습니다. DNS 서버를 변경해 보고 싶다면 무료 공개 DNS 옵션이 많으니 활용해 보세요.
웹 프록시나 VPN으로 페이스북 접속 차단을 우회합니다.
위 방법을 모두 시도했는데도 해결되지 않는다면 인터넷 연결 자체의 문제일 가능성이 큽니다. 예를 들어 너무 많은 기기가 동시에 네트워크 대역폭을 사용하고 있을 수 있습니다. 이 경우 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해 도움을 받으세요.
페이스북 오류 메시지의 의미
500 Internal Server Error, 403 Forbidden, 404 Not Found 같은 일반적인 HTTP 상태 코드 오류 외에도, 페이스북은 접속할 수 없는 이유를 설명하는 고유의 오류 메시지를 표시하기도 합니다. 대표적인 예는 다음과 같습니다.
- '죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 최대한 빨리 수정하겠습니다.'
- '계정을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 사이트 문제로 현재 계정을 이용할 수 없습니다. 곧 해결될 것으로 예상됩니다.'
- '사이트 점검으로 인해 계정을 일시적으로 사용할 수 없습니다. 몇 시간 내에 다시 이용할 수 있습니다.'
오류 메시지에 유지 보수 관련 내용이 포함되어 있다면 기다리는 것 외에는 뾰족한 방법이 없습니다. 이러한 점검이 때로는 모든 페이스북 사용자에게 영향을 주지만, 경우에 따라 일부 사용자에게만 적용되기도 합니다.