일부 Windows 사용자들은 VPN이 활성화된 상태로 인터넷을 사용하려고 할 때 오류 807 '컴퓨터와 VPN 서버 간의 네트워크 연결이 중단되었습니다. 인터넷 지연(latency) 또는 용량 문제로 인해 VPN 전송에 문제가 발생할 수 있습니다'라는 메시지를 경험합니다. 이 오류는 다양한 VPN 클라이언트에서 보고되며, 특히 PPTP 프로토콜을 사용하는 VPN에서 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
주요 원인 살펴보기
무료 VPN을 사용 중이라면 먼저 할당된 데이터 한도를 초과했는지 확인해야 합니다. 대부분의 무료 요금제는 약 10GB 정도를 사용하면 작동이 중단됩니다. 이 경우 유료 플랜으로 업그레이드하거나, 현재 VPN 프로그램을 제거하고 다른 클라이언트로 교체하면 문제를 해결할 수 있습니다.
또한 실패한 시스템 업그레이드 이후 이 문제가 시작되었다면, 시스템 파일 손상으로 인해 VPN 구성 요소가 일부 손상되었을 가능성이 있습니다. 이 경우 DISM 검사를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
단순한 네트워크 불안정이 원인일 수도 있습니다. 이 경우 모뎀이나 라우터를 재부팅하거나 초기화하면 됩니다.
하지만 일부 서드파티 방화벽과 백신 프로그램은 과도하게 보호 모드로 작동하여 인기 있는 VPN 클라이언트가 사용하는 포트를 차단하기도 합니다. 이런 경우 실시간 보호 기능을 비활성화하거나 서드파티 방화벽을 완전히 제거하면 문제가 해결될 수 있습니다.
방법 1: DISM 검사 실행하기
이 문제는 실패한 업그레이드 프로세스 이후에 발생할 수 있습니다. 일부 사용자들의 보고에 따르면, 특정 VPN 클라이언트가 Windows OS의 자체 업그레이드 기능과 충돌할 수 있습니다. 이런 상황이 발생하면 VPN 구성 요소가 스스로 손상되어 무작위적인 시점에 807 오류를 유발하게 됩니다.
해당되는 경우, Windows에 내장된 유틸리티인 DISM(Deployment Image Servicing and Management)을 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이 유틸리티는 손상되거나 변경된 시스템 파일을 복구하는 데 널리 사용됩니다.
실제로 많은 사용자들이 DISM 검사를 통해 Windows 7, Windows 8, Windows 10에서 VPN 기능에 영향을 주는 손상으로 인한 807 오류를 효과적으로 해결했다고 보고했습니다.
DISM 검사 수행 절차는 Windows 버전에 관계없이 동일하게 적용됩니다.
이미 DISM 검사를 수행했는데도 같은 문제가 계속된다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: VPN 서버 용량 초과 여부 확인하기
오류 메시지에서 알 수 있듯이, 이 오류 코드는 VPN 서버의 용량 초과 또는 인터넷 지연으로 인한 VPN 전송 문제의 결과일 수도 있습니다.
무료 VPN 클라이언트를 사용 중이라면 계정 사용량을 확인하여 일일 또는 월간 데이터 한도를 초과했는지 살펴보세요.
대부분의 VPN 클라이언트는 무료 계정에 제한된 월간 데이터를 제공하며, 한도를 초과하면 로컬에 설치된 VPN 클라이언트에서 807 오류와 같은 에러가 나타날 수 있습니다.
확인 결과 이미 한도를 초과했다면 두 가지 선택지가 있습니다:
- VPN 플랜을 프리미엄(유료) 버전으로 업그레이드한다.
- 현재 VPN 클라이언트를 제거하고, 월간 또는 주간 한도가 남아 있는 다른 VPN의 무료 플랜으로 이동한다.
현재 VPN 클라이언트를 제거하려면 아래 단계를 따르세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 제거하려는 VPN 클라이언트를 찾습니다.
- 해당 항목을 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 화면에서 화면 안내에 따라 제거 프로세스를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다. 재시작이 완료되면 새 클라이언트를 설치하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
이 방법이 해당하지 않거나 한도를 초과하지 않았다고 확신한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 3: 백신 실시간 보호 비활성화하기 (해당되는 경우)
일부 사용자들이 지적했듯이, 특정 VPN 클라이언트는 Avast, Comodo 등 포트 관리를 적극적으로 수행하는 서드파티 보안 프로그램들과 충돌하는 경향이 있습니다. 대부분의 경우 이러한 동작은 과도하게 보호적인 서비스가 VPN 클라이언트가 사용하는 포트를 침입성으로 판단하여 VPN 서버와의 통신을 차단하기 때문에 발생합니다.
해당되는 경우, 서드파티 백신 프로그램의 실시간 보호 기능을 비활성화하면 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 물론 구체적인 방법은 사용 중인 보안 솔루션에 따라 다릅니다.
하지만 대부분의 백신 프로그램은 작업 표시줄 메뉴에서 직접 실시간 보호를 비활성화할 수 있습니다. 백신 프로그램의 작업 표시줄 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실시간 보호를 비활성화하는 옵션을 찾아보세요.
참고: 옵션 이름은 사용 중인 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.
이미 시도했는데도 오류 807이 계속 발생하거나 해당 사항이 없다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 4: 라우터/모뎀 재부팅 또는 초기화하기
네트워크 불안정 역시 807 VPN 오류의 근본 원인이 될 수 있습니다. 해당되는 경우 네트워크 재부팅을 강제로 수행하면 문제를 해결할 수 있습니다. 더 심각한 경우(라우터/모뎀 설정을 변경한 적이 있다면)에는 초기화가 필요할 수 있습니다.
가장 좋은 시작 방법은 간단한 네트워크 재시작입니다. 이는 네트워크 자격 증명이나 이전에 설정한 사용자 지정 설정을 변경하지 않는 가장 덜 침습적인 방법입니다.
라우터를 재부팅(새로고침)하는 가장 간단한 방법은 전용 전원(On/Off) 버튼을 두 번 사용하는 것입니다. 한 번 눌러 전원을 끊고, 전원 콘덴서가 완전히 방전되도록 30초 이상 기다린 후 다시 눌러 네트워크를 재시작하세요.
또는 전원 케이블을 콘센트에서 분리하고 30초 후에 다시 연결하는 방법도 있습니다.
이후 VPN 클라이언트를 동일한 문제 없이 사용할 수 있는지 확인하세요.
문제가 지속된다면, 네트워크 불안정이 아닌지 확인하기 위해 라우터 초기화를 수행하는 것이 다음 논리적 단계입니다. 단, 초기화를 진행하기 전에 이 작업은 이전에 설정한 모든 사용자 지정 로그인 자격 증명(모뎀/라우터 설정용)을 초기화한다는 점을 기억하세요.
네트워크 장비를 초기화하려면 모뎀이나 라우터 뒷면의 리셋 버튼을 약 10초간 누르고 있으세요(앞면 LED가 동시에 깜빡이기 시작할 때까지).
참고: 대부분의 모델은 바늘, 이쑤시개 등 뾰족한 도구를 사용해야만 리셋 버튼에 접근할 수 있습니다.
라우터나 모뎀 초기화가 완료되면 VPN 연결을 다시 시도하고 같은 문제가 계속 발생하는지 확인하세요.
방법 5: 네트워크 어댑터 초기화하기
특정 상황에서 오류 807은 네트워크 불안정으로 인해 발생할 수 있습니다. VPN 클라이언트에서 이 문제를 겪은 여러 사용자들이 네트워크 어댑터 소프트웨어를 기본 구성으로 초기화하여 문제를 해결했습니다.
이 절차는 Winsock 재설정 또는 통신 재설치(comms reinstall)라고도 알려져 있습니다.
네트워크 어댑터가 이 VPN 문제의 원인이라고 의심된다면 아래 단계를 따라 컴퓨터의 네트워크 어댑터를 초기화하세요.
참고: 이 작업은 범용적으로 적용되며 사용 중인 Windows 버전에 관계없이 작동합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 그다음 'cmd'를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한 CMD 프롬프트를 엽니다.
참고: UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 관리자 권한 CMD 프롬프트에서 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 눌러 네트워크 어댑터 드라이버를 초기화합니다:
netsh winsock reset
- 명령이 성공적으로 처리되면 컴퓨터를 재시작하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.
여전히 VPN 연결 시 오류 807이 발생한다면 아래의 다음 해결 방법을 시도해 보세요.
방법 6: 서드파티 방화벽 제거하기 (해당되는 경우)
특정 서드파티 백신 프로그램은 로컬에 설치된 VPN 클라이언트와 충돌할 가능성이 있습니다. 해당되는 경우, 단순히 방화벽을 비활성화하거나 끄는 것만으로는 문제가 해결되지 않기 때문에 해결이 더 어렵습니다.
방화벽을 꺼도 동일한 보안 규칙이 그대로 유지됩니다. 따라서 이 경우 문제를 해결할 수 있는 유일한 방법은 서드파티 방화벽을 완전히 제거하고, VPN 클라이언트와 충돌하지 않는 다른 대안을 찾는 것입니다.
진행할 준비가 되었다면 아래 지침에 따라 서드파티 방화벽을 제거하세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 응용 프로그램 목록을 스크롤하여 서드파티 백신 프로그램과 관련된 항목을 찾습니다.
- 서드파티 백신 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 제거 화면에서 화면 안내에 따라 제거를 완료한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
- 재시작이 완료되면 VPN 클라이언트를 평소처럼 사용하고 동일한 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
같은 문제가 계속된다면, 아래의 다른 잠재적 해결 방법을 시도해 보세요.