Windows 10의 원격 지원(Remote Assistance)은 대표적인 원격 제어 기능 중 하나로, Windows 10 원격 데스크톱 연결과 함께 널리 활용됩니다.
원격 데스크톱 연결과 달리, 원격 지원은 인터넷을 통해 다른 사람의 컴퓨터 문제를 해결해 주는 데 특화된 원격 접속 및 지원 솔루션입니다. 두 대의 컴퓨터 간에 연결을 맺고, 상대방이 내 화면을 보거나 컴퓨터를 직접 조작하여 문제를 해결할 수 있다는 점이 원격 데스크톱 연결과 가장 큰 차이점입니다.
아래에서 Windows 10에서 원격 지원을 설정하고 사용하는 방법을 단계별로 자세히 알아보겠습니다.
1. 원격 지원 설정 방법
내 PC와 다른 PC 사이에 원격 연결을 만들려면, 양쪽 컴퓨터 모두에서 아래 설정을 먼저 진행해야 합니다.
1단계. 내 PC(This PC)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.
2단계. 왼쪽 메뉴에서 원격 설정(Remote settings)을 클릭합니다.
3단계. 원격(Remote) 탭으로 이동한 뒤, '이 컴퓨터로의 원격 지원 연결 허용(Allow Remote Assistance connections to this computer)' 항목에 체크합니다. Microsoft는 원격 지원을 활성화했을 때 어떤 일이 발생하는지 설명하는 안내 링크도 함께 제공하니 참고하시기 바랍니다. 설정 후 확인(OK)을 클릭합니다.
원격 지원 설정이 완료되면, 이 기능을 통해 다른 사람에게 도움을 요청하거나 반대로 다른 사람의 Windows 10 문제를 해결해 줄 수 있습니다.
2. Windows 10에서 도움을 요청하는 방법
1단계. 검색창에 'remote assistance' 또는 '원격 지원'을 입력하고, '다른 사람이 내 PC에 연결하여 도와주도록 초대하거나, 다른 사람을 도와주도록 초대' 옵션을 엽니다. 그러면 Windows 원격 지원 창이 실행됩니다.
2단계. 두 가지 옵션이 표시되는데, 도움을 받으려면 첫 번째 옵션인 '믿을 수 있는 사람의 도움 초대(Invite someone you trust to help you)'를 선택합니다.
이 옵션을 선택하면 도와주는 사람이 내 화면을 볼 수 있고, 컴퓨터 제어 권한도 공유받게 됩니다. 물론 나 역시 계속해서 내 컴퓨터를 조작할 수 있습니다.
3단계. 첫 번째 옵션인 '초대를 파일로 저장(Save this invitation as file)'을 선택합니다.
원격 지원을 처음 사용하는 경우 세 번째 옵션은 회색으로 비활성화되어 있어 사용할 수 없습니다. 하지만 이전에 원격 지원을 한 번이라도 사용한 적이 있다면 'Easy Connect 사용' 옵션을 선택할 수 있습니다.
4단계. 관리해야 할 중요한 파일과 비밀번호가 생성됩니다.
1) 생성된 파일(.msrcIncident)을 로컬 디스크에 저장합니다.
2) 화면에 표시되는 비밀번호를 반드시 기억해 둡니다.
5단계. 저장한 파일과 비밀번호를 상대방 컴퓨터로 전송합니다. 초대 파일은 이메일, 채팅 도구 등 다양한 파일 전송 수단을 통해 보낼 수 있습니다.
6단계. 상대방 컴퓨터에서 초대 파일(Invitation.msrcIncident)을 더블클릭하여 실행한 후 비밀번호를 입력하고 확인(OK)을 클릭합니다.
그러면 내 PC에 연결 확인 창이 팝업으로 나타납니다.
7단계. 예(Yes)를 클릭하면 상대방 컴퓨터가 내 데스크톱 화면을 볼 수 있게 됩니다.
8단계. 상대방 컴퓨터에서 '제어 요청(Request to Control)' 메시지를 보내면, 승인 후 원격으로 내 컴퓨터 문제를 직접 해결해 줄 수 있습니다.
또한 원격 지원에는 채팅 기능도 포함되어 있습니다. 텍스트 상자에 메시지를 입력하면 전송 여부와 관계없이 상대방이 입력 내용을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
반대로 다른 사람을 도와주고 싶다면?
누군가의 컴퓨터 문제를 해결해 주고 싶다면, 시작 화면에서 두 번째 옵션인 '초대한 사람 도우미(Help someone who has invited you)'를 선택하면 됩니다. 상대방이 보내준 초대 파일을 열고 비밀번호를 입력하면 바로 원격 지원 세션이 시작됩니다.
이처럼 Windows 10의 원격 지원 기능을 활용하면 빠르게 인터넷 연결을 구축하여 내 컴퓨터나 원격 컴퓨터의 문제를 손쉽게 해결할 수 있습니다. 원격 데스크톱과의 차이점을 잘 이해하고, 상황에 맞는 기능을 선택해 활용해 보시기 바랍니다.