넷플릭스를 시청하거나 탐색하려 할 때 빨간 로딩 아이콘만 표시되고 홈페이지나 영상 콘텐츠에 접근하지 못하는 경우가 있습니다. 이는 넷플릭스 웹페이지나 앱이 서버와의 연결을 맺지 못했다는 신호입니다. 주로 앱이나 웹페이지의 정상 작동을 방해하는 일시적 오류나 호환성 문제로 인해 발생합니다.
그 외에도 손상된 앱 데이터, 네트워크 연결 문제, 만료된 사용자 세션, VPN 사용 등이 원인이 될 수 있습니다.
참고: 임시 오류를 해결하는 데 도움이 되므로 먼저 기기를 재부팅해 보세요. 또한 다른 네트워크에 임시로 연결해 넷플릭스에 접속한 뒤 원래 네트워크로 되돌아오는 방법도 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.
1. 인터넷 연결 및 서버 상태 확인
넷플릭스가 정상적으로 작동하려면 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다. 인터넷이 끊기거나 속도가 느리면 넷플릭스가 서버에 접속하지 못할 수 있습니다. 서버 점검이나 장애로 인해서도 넷플릭스가 제대로 로드되지 않을 수 있는데, 다운타임은 보통 짧지만 서버가 정상 작동 중인지 확인해 보는 것이 좋습니다.
- 브라우저를 열고 스피드 테스트 웹사이트에 접속한 후 GO 버튼을 클릭해 대역폭 테스트를 시작합니다.
- 인터넷 연결이 정상적이지 않다면 공유기를 재부팅해 보세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 기기를 공유기 가까이 옮기면 연결 안정성이 향상됩니다. 문제가 지속되면 공유기를 초기화하거나 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하세요.
- 넷플릭스 서버가 정상 작동 중인지 확인하려면 Down Detector의 넷플릭스 페이지에 접속해 보세요.
- 서버 점검 및 장애에 대한 사전 정보는 넷플릭스 공식 서버 상태 페이지와 공식 소셜 미디어 채널에서도 확인할 수 있습니다.
2. VPN 비활성화
넷플릭스는 지역별 콘텐츠를 제공하기 때문에 VPN 사용 시 홈페이지나 콘텐츠 접근을 차단합니다. 이미 홈페이지에 접속해 있거나 시청 중인 상태에서 VPN에 연결하면 로딩 문제가 발생할 수 있습니다. VPN의 자동 연결 기능이 켜져 있어 기기 부팅 시 사용자가 모르게 실행되는 경우에도 같은 문제가 생길 수 있습니다.
- VPN 앱을 열고 일시정지(Pause) 버튼을 클릭해 연결을 해제합니다.
- 그다음 설정(Settings) 아이콘을 클릭하고 연결(Connection)을 선택합니다.
- 연결 메뉴에서 자동 연결(Auto-Connect)을 찾아 '모든 네트워크(On all networks)' 옵션의 체크를 해제합니다.
- 마지막으로 한 서버에서 VPN 연결을 끊어도 문제가 해결되지 않는다면 다른 서버에 다시 연결해 보세요.
3. 넷플릭스 앱 업데이트
인터넷과 서버가 정상이더라도 구버전 앱은 오류가 발생하기 쉬우므로 앱을 항상 최신 버전으로 유지하는 것이 중요합니다. 또한 Windows도 함께 업데이트해야 최신 앱 업데이트가 운영체제와 원활하게 호환되어 성능 및 호환성 문제를 예방할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 설정(Settings) 아이콘을 클릭합니다.
- 설정에서 업데이트 및 보안(Update & Security)을 선택합니다.
- Windows 업데이트 섹션에서 업데이트 확인(Check for updates) 버튼을 클릭해 최신 Windows 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
- 넷플릭스 앱을 업데이트하려면 시작 메뉴를 열고 Microsoft Store를 검색해 실행합니다.
- 다운로드(Downloads) 섹션으로 이동한 후 업데이트 받기(Get Updates) 버튼을 클릭해 최신 앱 업데이트를 다운로드하고 설치합니다.
4. 넷플릭스 앱 초기화
잘못 구성된 앱 설정이나 손상된 앱 데이터로 인해 앱이 로드되지 않을 수 있습니다. 넷플릭스 앱을 초기화하면 기본 설정으로 복원되고 앱 데이터가 삭제되어, 성능 불안정을 유발하는 오류와 문제를 해결할 수 있습니다.
참고: 넷플릭스를 초기화하면 계정에서 로그아웃되므로 다시 로그인해야 합니다.
- 시작(Start) 메뉴를 열고 설정(Settings) 아이콘을 클릭합니다.
- 설정에서 앱(Apps)을 찾아 선택합니다.
- 앱 및 기능(Apps & Features) 섹션에서 아래로 스크롤해 Netflix를 클릭하고 고급 옵션(Advanced options)을 선택합니다.
- 고급 옵션에서 초기화(Reset) 버튼을 클릭한 후 팝업 창에서 다시 초기화 버튼을 눌러 확인합니다.
- 마지막으로 넷플릭스 앱을 실행하고 로그인 정보를 다시 입력합니다.
5. 넷플릭스 앱 재설치
초기화나 업데이트로도 문제가 해결되지 않는다면 넷플릭스 앱을 재설치해 보세요. 앱을 재설치하면 손상되거나 누락된 파일이 복원되어 호환성 문제까지 해결할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 앱 및 기능(Apps and Features)을 검색해 선택합니다.
- 앱 및 기능 목록에서 Netflix를 찾아 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택합니다.
- 다음으로 시작 메뉴를 클릭하고 Microsoft Store를 검색해 실행합니다.
- 검색창에 Netflix를 입력해 검색한 후 선택합니다.
- 마지막으로 설치(Install) 버튼을 클릭해 기기에 넷플릭스를 다운로드합니다.
6. 브라우저 쿠키 삭제
쿠키에는 로그인 정보와 사용자 세션 데이터가 저장됩니다. 쿠키가 오래되었거나 손상되면 웹페이지 기능에 영향을 미쳐 넷플릭스가 로드되지 않을 수 있습니다. 쿠키를 삭제하면 브라우저가 새로운 계정 데이터에 접근할 수 있으며, 다시 로그인할 때 서버와 브라우저 간 새로운 연결이 설정됩니다.
참고: 쿠키를 삭제하면 계정에서 로그아웃되므로 다시 로그인해야 합니다.
- 브라우저를 열고 세로 줄임표(⋮) 아이콘을 클릭한 후 설정(Settings)을 선택합니다.
- 설정에서 개인정보 및 보안(Privacy and Security)을 클릭한 후 서드파티 쿠키(Third-party cookies)를 선택합니다.
- 다음으로 모든 사이트 데이터 및 권한 보기(See all site data and permissions)를 선택합니다.
- 검색창에 Netflix를 입력해 검색한 후 앞에 있는 휴지통 아이콘을 클릭해 쿠키를 삭제합니다.
저자 소개
무함마드 주비언(Muhammad Zubyan)
무함마드 주비언은 7년 이상의 경력을 지닌 Google IT 지원 전문 자격 보유자입니다. 1,500대가 넘는 컴퓨터를 직접 다루며 Windows 관련 문제와 오류의 복잡한 근본 원인을 진단하고 해결하는 탄탄한 노하우를 쌓았습니다. 현재 Appuals의 수석 편집자로 활동하는 동시에 게이머와 일반 사용자 모두를 위한 게임 최적화 프로그램을 개발하고 있습니다.