WhatsApp AI Chatbot:기업을 위한 주요 기능 및 이점

코로나19 팬데믹 이후 WhatsApp은 메시징 플랫폼에서 사용자와 비즈니스가 엄청나게 성장하는 것을 목격했습니다. 판매, 대화 및 전자 상거래 수준이 높아짐에 따라 일반적으로 기술 회사는 WhatsApp AI Chatbot이라는 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼을 출시하게 되었습니다.

출시 당시 WhatsApp에 따르면 WhatsApp Chatbot은 다양한 규모의 기업이 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 목록을 설정할 수 있도록 하여 고객 서비스와 고객 상호 작용을 향상시킬 것입니다.

이렇게 하면 고객이 질문이 있을 때 WhatsApp Chatbot에 질문할 수 있으며 AI는 저장된 일치 답변을 사용하여 답변합니다. 이를 통해 많은 전자상거래 회사는 이전에 경험하지 못한 방식으로 수천 건의 요청에 응답하고 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다.

당신은 스스로에게 물어볼 수도 있습니다. WhatsApp Chatbot AI는 또 무엇을 할 수 있나요?

이 가이드는 WhatsApp AI의 작동 메커니즘과 기능에 대한 심층 분석을 제공하여 WhatsApp Chatbot이 무엇을 할 수 있는지, 그리고 비즈니스를 위해 WhatsApp Chatbot을 구축할 수 있는 방법을 보여줍니다.

이 기사

1. WhatsApp 챗봇은 어떻게 탄생했나요?
1. WhatsApp Chatbot은 실시간으로 요청에 응답할 수 있습니다
2. WhatsApp Chatbot이 판매를 촉진합니다

WhatsApp AI Chatbot은 저장된 자동 응답 세트를 통해 인간 상호 작용을 자극하는 WhatsApp Business의 무료 AI 기반 자동화 소프트웨어 프로그램입니다. 이를 사용하려면 WhatsApp Business 계정을 개설해야 합니다. 다양한 규모의 기업은 WhatsApp AI 챗봇을 설정하여 고객과 잠재 고객이 사람의 도움을 받을 수 없는 경우에도 고객 지원을 받을 수 있도록 도울 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 규칙 기반(챗봇이 클라이언트와 구조화된 의사결정 트리 유형의 대화를 제공한다는 의미) 또는 NLP 기반(챗봇이 자연 처리 언어 알고리즘을 사용하여 클라이언트와 보다 인간과 유사한 대화를 제공한다는 의미)일 수 있습니다. NLP 기반 WhatsApp 챗봇이 더 매력적이라는 이유로 많은 기업이 NLP 기반 WhatsApp 챗봇을 선호하고 있습니다.

NLP 기반의 WhatsApp AI는 기계 언어 학습 알고리즘을 사용하여 텍스트의 특정 키워드를 인식하여 클라이언트의 질문과 요청을 해독하고 해석합니다. 그런 다음 저장된 응답 목록을 검색하여 귀하의 질문에 가장 적합한 답변을 찾습니다.

WhatsApp Chatbot은 저장된 데이터를 기반으로 관련 응답을 작성할 수도 있으며, 쿼리에 대한 관련 응답을 찾을 수 없는 경우 상담원에게 연결됩니다.

WhatsApp Chatbot AI에는 24시간 채팅 창 제한이 있습니다. 고객이 새로운 문자를 보낼 때마다 24시간 채팅창이 새로 고쳐집니다.

WhatsApp 챗봇은 어떻게 탄생했나요?

코로나19 팬데믹 기간 동안 수억 명의 사람들이 원격으로 통신하고 업무를 계속 실행할 수 있는 방법을 모색하면서 WhatsApp의 사용자 기반이 크게 증가했습니다. 기업의 경우 WhatsApp 사용자의 엄청난 증가는 고객 서비스와 제품 광고의 패러다임 변화를 가져왔습니다.

기업이 온라인으로 더 많은 사람들에게 대응하고 다가갈 수 있도록 돕기 위해 WhatsApp에서는 중소기업이 문자에 응답하고 빠른 주문을 처리할 수 있는 모바일 앱인 WhatsApp Business를 도입했습니다. 대기업을 위해 WhatsApp은 두 개의 애플리케이션이 통신할 수 있는 백엔드 메커니즘인 WhatsApp API를 플랫폼에 통합했습니다.

WhatsApp API를 통해 대규모 기업과 기업에서는 WhatsApp Chatbot을 만들어 고객 서비스 및 알림 전달을 관리하고 개선할 수 있습니다.

처음에 WhatsApp Chatbot은 중소 규모 기업과 기업에서만 사용할 수 있었습니다. 그러나 기업이 API 액세스에 대한 WhatsApp 요구 사항을 충족하는 한 모든 기업가나 기업은 이제 WhatsApp Chatbot에 액세스하고 그 혜택을 누릴 수 있습니다.

그렇다면 WhatsApp AI의 장점과 기능을 확인해 보겠습니다.

WhatsApp AI 챗봇은 무엇을 할 수 있나요? 장점 및 특징

WhatsApp Chatbot AI의 뛰어난 이점과 기능은 다음과 같습니다.

WhatsApp Chatbot은 실시간으로 요청에 응답할 수 있습니다

WhatsApp Chatbot의 주요 기능은 고객 요청에 실시간으로 응답할 수 있다는 것입니다. 일단 설정되면 봇은 온라인 고객 지원 상담원의 역할을 맡으며 개인화된 추천, 로그인 문제 등 고객이 실시간으로 직면할 수 있는 질문과 문제에 대해 일반적으로 정확한 답변과 솔루션을 제공합니다.

WhatsApp Chatbot AI를 사용하면 모든 규모의 기업이 고객에게 필요한 정보를 더 쉽게 제공하고 제품 및 서비스에 대한 모든 질문에 대해 연중무휴 온라인 지원을 제공할 수 있습니다.

WhatsApp Chatbot이 판매를 촉진합니다

중소기업과 신진 기업가를 위해 WhatsApp AI는 판매를 촉진할 수 있습니다. 잠재 고객은 신속한 지원을 받고 주문, 배송 정보, 결제 옵션에 관한 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 신속하고 간편한 주문 프로세스를 통해 판매 전환율이 증가합니다.

WhatsApp AI Chatbot으로 데이터 수집 및 분석 개선

WhatsApp Chatbot 설정을 통해 기업은 고객이 제품 및 서비스에 관해 어떤 문제와 질문을 갖고 있는지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

이 정보를 통해 기업은 고객 서비스 및 지원을 더욱 향상시켜 고객 관련 문제를 제거함으로써 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇은 다양한 메타 플랫폼에서 사용할 수 있습니다

WhatsApp 챗봇은 Instagram 및 Facebook 페이지에서도 사용할 수 있으므로 기업가는 다양한 메시징 플랫폼을 통해 온라인 지원을 제공하고 고객과 채팅할 수 있습니다.

이에 대한 가장 좋은 점은 비즈니스 소유자와 고객 상담원이 OneView 받은 편지함을 통해 다양한 메시징 플랫폼에서 고객이 챗봇과 나눈 채팅을 볼 수 있다는 것입니다. 이를 통해 사업주가 챗봇이 중단된 고객의 대화를 더 쉽게 이어갈 수 있습니다.

WhatsApp Chatbot은 귀하의 페이지에 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다

비즈니스 페이지에 WhatsApp 챗봇이 있으면 고객이 더 쉽게 빠르게 답변을 찾고 페이지를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

기업은 사용자를 찾고 있는 페이지로 리디렉션하고 단 한 번의 클릭으로 약속을 예약할 수 있도록 챗봇을 구성할 수도 있습니다. 이는 비즈니스 페이지에 더욱 우수하고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

WhatsApp 챗봇을 만드는 방법:WhatsApp에서 AI를 사용하는 방법

귀하의 비즈니스를 위한 WhatsApp Chatbot을 만드는 방법을 알고 싶으십니까? 자세한 안내는 다음과 같습니다:

WhatsApp 비즈니스 받기

가장 먼저 알아야 할 것은 표준 WhatsApp 메시지 앱에서는 WhatsApp Ai 챗봇을 사용할 수 없다는 것입니다. 챗봇에 액세스하려면 WhatsApp API가 필요하며 이는 WhatsApp Business 앱에서만 사용할 수 있습니다. 모바일 앱 스토어를 통해 앱을 다운로드할 수 있습니다. WhatsApp Business가 있으면 앱에 회사 이름을 등록하고 요구 사항을 충족하고 원하는 경우 인증된 WhatsApp 배지(녹색 체크 표시)를 요청할 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 API 요청

WhatsApp API는 모든 기업에서 사용할 수 있는 것이 아니므로 WhatsApp API에 대한 액세스를 요청해야 하며, 기업이 신청 절차를 통과하면 액세스 권한이 부여됩니다. 귀하의 비즈니스가 요구 사항을 충족하는지 알아보려면 WhatsApp 상거래 정책을 확인하세요.

귀하의 비즈니스가 요구 사항을 충족하는 경우 개별적으로 또는 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)를 통해 WhatsApp API를 요청할 수 있습니다.

WhatsApp은 기업가와 사업주가 솔루션 제공업체를 통해 API를 요청할 것을 권장하며 현재 선택할 수 있는 파트너는 65개입니다. 브랜드 파트너를 통한 요청은 일반적으로 1~3주가 소요되며 개별적으로 요청하는 것보다 API 승인을 받는 것이 훨씬 더 쉽습니다.

BSP를 선택하면 업체 정보를 입력하고 업체 전화번호를 활성화해야 합니다. 선택한 BSP에 따라 다른 양식을 작성해야 할 수도 있습니다.

WhatsApp 챗봇 설정

다음 단계는 비즈니스 솔루션 공급자의 지침에 따라 WhatsApp Chatbot을 설정하는 것입니다. 각 BSP에는 WhatsApp 챗봇 설정 방법에 대한 고유한 프로세스가 있습니다.

(제공:Yellow.ai)

WhatsApp 챗봇 테스트

WhatsApp 챗봇을 설정한 후에는 HTML 코드를 생성하여 웹사이트에 챗봇을 통합할 수 있습니다. 또한 QR 코드와 클릭하여 채팅할 수 있는 WhatsApp 이미지 이름을 등록된 사업장 번호로 받으실 수 있습니다.

챗봇을 테스트하려면 다른 기기에서 웹사이트로 이동하여 WhatsApp 챗봇 아이콘에 액세스하세요. 그런 다음 WhatsApp AI에 몇 가지 질문을 하고 응답을 확인하세요. 모든 것이 정상화되면 가셔도 됩니다.

기기 간 WhatsApp 비즈니스 데이터를 쉽게 전송

WhatsApp Business 메시징 플랫폼의 상호 작용 및 클라이언트 서비스 수준이 향상됨에 따라 기업에서는 응답해야 할 메시지와 고객이 더 많아지게 되며, 이는 추적해야 할 클라이언트 데이터와 사용자 상호 작용이 훨씬 더 많아진다는 것을 의미합니다.

사업주 또는 기업가로서 WhatsApp 데이터와 파일을 다양한 기기에서 사용할 수 있도록 하는 것은 매우 중요합니다.

중요한 WhatsApp Business 메시지와 파일을 안전하고 신속하게 전송하려면 Wondershare MobileTrans - WhatsApp Transfer를 사용해 보세요.

Mobiletrans - WhatsApp Transfer는 중요한 WhatsApp 데이터를 한 장치에서 다른 장치로 전송할 수 있는 사용자 친화적이고 빠른 소프트웨어 기능입니다.

6,000대 이상의 iOS 및 Android 기기 간에 데이터를 전송할 수 있습니다.
WhatsApp Business 메시지를 전송하고 미디어 파일, 문서 등을 한 기기에서 다른 기기로 교환할 수 있습니다.
연락처, 고객 리드, 공유 이미지 이름, 그룹 세부정보 등과 같은 추가 데이터도 유지됩니다.

WhatsApp AI Chatbot:기업을 위한 주요 기능 및 이점 4.5/5 훌륭함

PC에 Mobiletrans를 다운로드하여 설치하면 다음의 간단한 단계에 따라 몇 분 안에 WhatsApp 데이터를 전송할 수 있습니다.

1단계. MobileTrans 실행 및 전화 연결

PC에서 MobileTrans를 열고 → '앱 전송> WA 비즈니스'를 선택하세요.
두 전화기를 컴퓨터에 연결합니다. 시스템이 자동으로 WhatsApp 데이터를 로드합니다.
'시작'을 클릭하세요(문자 메시지는 속도를 위해 기본적으로 전송되며 선택적으로 수동 선택 가능).

2단계. 전송 완료

전송 중에는 기기를 연결 해제하지 마세요.
완료되면 대상 기기에서 WhatsApp을 확인하여 데이터를 확인하세요.

마지막 한마디

요약하자면, WhatsApp AI 챗봇은 지난 몇 년 동안 생성적 AI가 얼마나 발전했는지를 보여주는 표현이며, 그 기능은 AI가 비즈니스, 고객 서비스 및 고객 상호 작용을 어떻게 개선할 수 있는지 보여줍니다.

또한 WhatsApp은 현재 WhatsApp AI Chatbot의 개인 버전을 사용자를 위한 표준 메시징 앱에 통합하기 위해 노력하고 있다는 사실도 기억해야 합니다.

귀하의 비즈니스에 WhatsApp 챗봇을 설정하려면 귀하의 비즈니스를 등록하고 API 요구 사항을 통과해야 합니다. 그런 다음 개별적으로 또는 WhatsApp의 비즈니스 솔루션 제공업체 중 하나를 통해 WhatsApp API를 요청할 수 있습니다. API 액세스가 승인되면 챗봇을 구축하고 테스트하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요.