일부 Windows 10 사용자들이 넷플릭스에서 영상을 스트리밍하려고 할 때마다 U7361-1254-8007000E 오류가 발생한다고 보고하고 있습니다. 이 문제는 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전의 넷플릭스 앱에서만 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
오류 발생 원인
이 오류는 주로 UWP 앱의 정상 작동을 방해하는 임시 파일들로 인해 발생하는 것으로 보고되고 있습니다. 특히 새로운 Windows 업데이트 설치 직후에 가장 흔하게 나타나며, 이 경우 단순히 컴퓨터를 재시작하는 것만으로도 문제를 해결할 수 있습니다.
또한 Windows 10을 최신 빌드로 업데이트하지 않은 상태에서도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 넷플릭스 앱은 최신 버전의 UWP를 사용하기 때문에, 문제를 해결하려면 Windows 10에 대기 중인 모든 업데이트를 설치해야 합니다.
방법 1: 컴퓨터 재시작
다른 해결 방법을 시도하기 전에 먼저 컴퓨터를 재시작한 후, 다음 부팅이 완료되면 문제가 계속 발생하는지 확인해 보세요. 재시작 과정에서 임시 파일로 인해 발생하는 대부분의 오류가 자연스럽게 해소됩니다.
재부팅이 완료되면 UWP 버전 넷플릭스 앱을 열고 다시 한 번 영상을 재생해 보세요.
만약 동일한 오류가 여전히 발생한다면, 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
방법 2: 대기 중인 Windows 업데이트 모두 설치
이 오류는 최신 Windows 10 빌드를 사용하고 있지 않은 경우에도 나타날 수 있습니다. Microsoft는 2020년 내내 UWP 애플리케이션의 보안성과 메모리 효율성을 개선하기 위한 여러 Windows 10 업데이트를 배포했으며, 넷플릭스 UWP 앱 역시 이러한 업데이트의 혜택을 받는 앱 중 하나입니다.
하지만 반대로 말하면, 최신 빌드로 업데이트하지 않으면 넷플릭스 앱은 로컬에 다운로드된 콘텐츠 외에는 어떤 영상도 재생하지 않습니다. 해당 상황이라면 Windows 업데이트를 모두 설치하여 Windows 10을 최신 빌드로 만들면 문제가 해결됩니다.
다음은 Windows 10을 최신 업데이트로 유지하는 단계별 방법입니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'ms-settings:windowsupdate'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 Windows Update 탭으로 이동합니다.
- Windows Update 화면에 진입하면 우측 섹션으로 이동하여 업데이트 확인(Check for updates) 버튼을 클릭합니다.
- 중요(Important)로 표시된 업데이트뿐만 아니라 보안 업데이트와 누적 업데이트를 포함한 모든 Windows 업데이트를 설치해야 합니다.
- 검사 결과 새로운 업데이트가 있는 것으로 나타나면 다운로드(Download)를 클릭합니다.
참고: 넷플릭스 앱에 필요한 업데이트는 누적 업데이트(cumulative update)에 포함되어 있습니다.
- 대기 중인 Windows 업데이트가 많다면 모든 업데이트가 설치되기 전에 재시작 안내 메시지가 뜰 가능성이 높습니다. 이 경우 재시작하되, 다음 부팅이 완료된 후 반드시 같은 Windows Update 화면으로 돌아와 남은 업데이트를 모두 설치하세요.
- Windows 10 빌드를 최신 버전으로 업데이트했다면 마지막으로 한 번 더 재시작하고, 시스템 시작 후 넷플릭스 UWP 앱을 실행하여 동일한 오류가 여전히 발생하는지 확인합니다.