안드로이드 구글 플레이 스토어에서 결제를 진행하려는데 '거래를 완료할 수 없습니다(Your Transaction Cannot Be Completed)'라는 오류 메시지가 나타난다면, 결제 수단 또는 구글 계정에 문제가 있을 가능성이 높습니다.
이 외에도 VPN 사용 중이거나, 앱 자체에 오류가 있거나, 플레이 스토어의 캐시가 손상된 경우 등 다양한 원인으로 결제가 실패할 수 있습니다. 다행히 이 문제는 몇 가지 방법으로 충분히 해결할 수 있습니다. 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다.
1. 구글 플레이 스토어 앱 캐시 삭제하기
플레이 스토어의 캐시 파일이 손상되면 거래 오류가 발생할 수 있습니다. 플레이 스토어는 캐시를 활용해 더 빠르고 편리한 사용 환경을 제공하지만, 때때로 이러한 파일들이 손상되어 각종 문제를 일으키기도 합니다.
이 경우 기존 캐시를 삭제하면 문제가 해결됩니다. 캐시를 지워도 앱 내 데이터는 그대로 유지되므로 걱정할 필요가 없습니다.
- 플레이 스토어가 실행 중이라면 먼저 앱을 완전히 종료합니다.
- 홈 화면 또는 앱 서랍에서 플레이 스토어 아이콘을 길게 누른 뒤 앱 정보를 선택합니다.
- 다음 화면에서 저장 공간을 누릅니다.
- 캐시 삭제를 선택해 캐시 파일을 제거합니다.
- 플레이 스토어를 다시 실행한 후 결제를 시도해 봅니다.
2. VPN 서비스 비활성화하기
VPN은 현재 위치와 다른 지역에 있는 것처럼 위장할 수 있게 해주는 도구입니다. 하지만 이로 인해 실제 위치와 결제 정보가 불일치하면서 플레이 스토어 결제 시스템에서 오류가 발생할 수 있습니다.
대부분의 VPN 앱에서는 메인 화면의 스위치를 끄는 것만으로 연결을 해제할 수 있습니다. VPN을 끈 상태에서 플레이 스토어를 열어 결제를 다시 시도해 보세요. 결제가 완료된 후에는 원한다면 VPN을 다시 켜도 됩니다.
3. 다른 결제 수단 또는 카드 사용하기
오류가 계속된다면 현재 사용 중인 결제 수단 대신 다른 수단으로 결제를 시도해 보세요. 기존 결제 수단 자체에 문제가 있는 경우 이 방법으로 해결할 수 있습니다.
- 플레이 스토어를 열고 구매하려는 항목에 접속합니다.
- 구매 옵션을 선택합니다.
- 현재 설정된 결제 수단을 누릅니다.
- 화면에 표시된 결제 수단 목록에서 다른 수단을 선택합니다.
- 구매 버튼을 눌러 거래를 완료합니다.
4. 결제 수단 삭제 후 다시 등록하기
결제 수단에 문제가 있을 때는 해당 수단을 삭제한 후 다시 등록하는 것도 효과적인 방법입니다. 이렇게 하면 결제 수단과 플레이 스토어 간의 연결이 새로고침되어 사소한 오류가 해결됩니다.
새로운 결제 수단을 추가하고 싶은 경우에도 같은 절차를 이용할 수 있습니다. 아래 단계를 따르기 전에 결제 정보를 미리 준비해 두세요.
- 휴대폰에서 구글 플레이 스토어를 엽니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고 결제 및 정기 결제를 선택합니다.
- 다음 페이지에서 결제 수단을 눌러 결제 프로필에 접속합니다.
- 하단의 더 많은 결제 설정을 선택합니다.
- 삭제할 결제 수단을 선택한 후 삭제를 누릅니다.
- 다음 페이지에서 삭제를 다시 눌러 확인합니다.
- 플레이 스토어로 돌아가 원하는 결제 수단을 선택합니다. 지역에 따라 신용카드·체크카드는 물론 다양한 전자지갑도 사용할 수 있습니다.
- 결제 수단 정보를 입력하고 등록을 마칩니다.
- 플레이 스토어에서 구매할 항목에 접속해 새로 등록한 결제 수단으로 결제를 진행합니다.
5. 안드로이드 앱 삭제 후 재설치하기
안드로이드 폰에서 특정 앱 내 결제 중에 오류가 발생한다면, 그 앱 자체에 오류가 있어서 구매가 막히는 경우일 수 있습니다. 이럴 때는 앱을 삭제한 후 재설치해 보세요.
앱을 삭제하면 관련 파일이 모두 제거되고, 새로 설치된 앱에서 인앱 결제 문제가 해결될 수 있습니다.
- 앱 서랍을 열고 해당 앱 아이콘을 길게 누른 뒤 제거를 선택합니다.
- 확인 창에서 제거를 눌러 앱을 삭제합니다.
- 구글 플레이 스토어를 열어 해당 앱을 검색한 후 설치를 누릅니다.
- 새로 설치한 앱을 실행하고 결제를 다시 시도해 봅니다.
6. 구글 계정 로그아웃 후 다시 로그인하기
위 방법으로도 결제가 되지 않는다면, 휴대폰에서 구글 계정을 로그아웃했다가 다시 로그인해 보세요. 현재 로그인 세션에 문제가 있어 거래 오류가 발생했을 가능성이 있습니다.
다시 로그인하려면 구글 계정의 아이디와 비밀번호가 필요하므로 미리 확인해 두세요.
- 안드로이드 폰에서 설정을 엽니다.
- 설정에서 계정 및 백업 또는 사용자 및 계정을 선택합니다.
- 구글을 누르고 목록에서 해당 구글 계정을 선택합니다. 이 페이지에는 등록된 모든 구글 계정이 표시됩니다.
- 오른쪽 상단의 점 세 개(⋮) 아이콘을 누른 후 계정 삭제를 선택합니다.
- 확인 창에서 계정 삭제를 눌러 확정합니다.
- 설정 > 계정 및 백업 > 계정 추가 > Google로 이동해 계정 정보를 입력하고 계정을 다시 추가합니다.
마무리: 구글 플레이 스토어 결제 오류, 이렇게 해결하세요
구글 플레이 스토어의 '거래를 완료할 수 없습니다' 오류는 다양한 원인으로 발생하지만, 위에서 소개한 방법들을 순서대로 시도하면 대부분 해결할 수 있습니다. 문제를 해결하고 나면 플레이 스토어에서 원하는 항목을 자유롭게 구매할 수 있습니다. 캐시 삭제부터 계정 재로그인까지 차근차근 점검해 보세요.