Microsoft는 비즈니스용 Skype(Skype for Business) 서비스를 종료한 이후 Microsoft Teams를 대표적인 커뮤니케이션 도구로 자리 잡게 했습니다. 풍부한 기능을 갖춘 Teams는 Slack의 강력한 대안이자 그에 못지않은 훌륭한 대체제로 인정받고 있습니다. 하지만 Teams 역시 완벽한 프로그램은 아니며, 회의 도중 다양한 버그와 오류를 마주하게 됩니다. 다행히 대부분의 문제는 몇 분 안에 쉽게 해결할 수 있습니다.
Microsoft Teams 사용자들이 가장 흔히 겪는 문제 중 하나는 Windows든 macOS든 컴퓨터에서 앱이 아예 실행되거나 로드되지 않는 것입니다. 이런 상황이라면 걱정하지 마세요. 아래에서 소개하는 9가지 방법으로 손쉽게 해결할 수 있습니다.
1. 서버 점검 여부 확인하기
수백만 명의 사용자가 협업과 소통을 위해 Microsoft Teams를 사용합니다. 때때로 동시 접속자 수가 너무 많아 서버가 과부하로 다운되기도 하고, 정기 유지보수를 위해 의도적으로 서버가 꺼지기도 합니다. Teams 앱이 열리지 않는다면 이런 서버 문제일 가능성도 있습니다.
그렇다면 어떻게 확인할 수 있을까요? 구글에서 검색해도 되고, Downdetector 사이트에 직접 접속해 Microsoft Teams 서버 상태를 확인하면 됩니다. Downdetector는 Facebook, Netflix 등 다양한 인기 앱과 서비스의 장애 현황도 함께 추적해 주는 유용한 웹사이트입니다.
2. 인터넷 연결 상태 확인하기
Teams가 로드되지 않는 원인이 인터넷 연결일 수도 있습니다. 다른 웹사이트나 온라인 앱이 정상적으로 열리는지 먼저 확인하고, 필요하다면 공유기를 재부팅한 뒤 인터넷에 다시 연결해 보세요.
그래도 문제가 지속된다면 다른 기기에서 Teams 앱을 열어 보세요. 브라우저 버전을 사용 중이라면 Microsoft Edge, Chrome, Firefox처럼 다른 브라우저로 접속해 시도하는 것도 좋은 방법입니다.
3. PC 재부팅하기
다른 해결책을 시도하기 전에 우선 PC를 재부팅해 보세요. 오류의 원인이 하드웨어나 운영체제에 있을 경우, 재부팅하면 백그라운드에 남아 있는 오류와 충돌을 정리하는 데 도움이 됩니다. 단, 재부팅 전에 작업 중인 파일을 모두 저장하지 않으면 작업 내용을 잃을 수 있으니 반드시 먼저 저장하세요. 또한 Teams 앱도 종료해야 합니다. 앱이 응답하지 않아 종료할 수 없다면 작업 관리자에서 강제 종료해야 합니다.
Windows 10 또는 11 사용자라면 Ctrl + Alt + Delete 단축키를 누르세요. 화면이 파란색으로 전환되면서 옵션 목록이 나타납니다. 여기서 '작업 관리자'를 선택하세요. 새 창이 열리면 현재 활성화된 모든 작업 목록이 표시됩니다. 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 선택한 뒤, 화면 오른쪽 아래의 '작업 끝내기' 버튼을 클릭합니다.
macOS 사용자라면 화면 왼쪽 위의 Apple 아이콘을 클릭하세요. 드롭다운 메뉴에서 '강제 종료'를 선택하면 활성 작업 목록 창이 열립니다. 목록에서 Microsoft Teams를 선택한 후 창 오른쪽 아래의 '강제 종료' 버튼을 누릅니다.
이제 안전하게 PC를 재부팅할 수 있습니다. 운영체제가 다시 시작되면 Teams를 열어 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
4. 앱 문제 해결사 실행하기
문제가 앱 자체에 있다고 의심된다면 Windows의 문제 해결 기능을 활용할 수 있습니다. Windows PC에서 매우 간단합니다. Windows 키 + L을 눌러 설정을 연 뒤, 검색창에 '앱 문제 해결'을 입력하고 'Windows 스토어 앱 문제 찾기 및 수정'을 선택하세요.
새 창이 나타나면 '다음' 버튼을 누르기 전에 '자동으로 복구 적용' 옵션에 체크되어 있는지 확인하세요.
이후에는 화면에 표시되는 안내를 따라가기만 하면 Microsoft Teams 앱을 쉽게 복구할 수 있습니다.
5. Teams 캐시 삭제하기
Microsoft Teams가 제대로 열리지 않는다면 캐시나 임시 파일 중 일부가 손상되었을 가능성이 있습니다. 해결 방법은 간단합니다. 캐시와 임시 파일을 삭제하면 됩니다. 다만 사용 중인 운영체제에 따라 절차가 조금씩 다릅니다.
Windows 사용자의 경우:
먼저 MS Teams 앱이 완전히 종료되어 있는지, 시스템 트레이에서도 실행되고 있지 않은지 확인하세요. 응답하지 않아 종료할 수 없다면 앞서 소개한 3번 방법으로 강제 종료하세요. 이참에 Teams 데스크톱 앱을 재설치하는 것도 좋습니다.
먼저 제어판에서 앱을 제거합니다. '프로그램 및 기능'으로 이동해 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 선택하고, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 '제거'를 선택하세요.
그다음 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고, 검색창에 다음 경로를 붙여넣습니다: %appdata%Microsoftteams
새 창이 열리면 그 안에서 삭제해야 할 파일들을 찾을 수 있습니다.
이제 Microsoft Teams 앱을 다시 설치하고 로그인 정보를 입력한 뒤, 앱이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요.
macOS 사용자의 경우:
Mac에서 Finder를 열고 메뉴 바의 '이동'을 클릭한 뒤, '폴더로 이동'을 선택하세요. 검색창에 다음 경로를 입력합니다: ~/Library/Application Support/Microsoft
Teams 폴더를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 '휴지통으로 이동'을 선택합니다.
Command + Space를 눌러 Spotlight 검색을 연 뒤, 'Keychain Access(키체인 접근)'를 입력하고 Return 키를 눌러 앱을 엽니다.
창 오른쪽 위의 검색창에서 Microsoft Teams를 검색하고, 'Microsoft Teams Identity Cache'를 선택합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 뒤 'Microsoft Teams Identities Cache 삭제' 옵션을 선택하세요.
PC를 재시작한 뒤 Microsoft Teams 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
6. 기본 설치 경로에 앱 재설치하기
Microsoft는 자사 앱들이 정상적으로 작동하도록 기본 위치에 설치할 것을 권장합니다. 최근에 Teams를 설치했는데 작동하지 않는다면, 설치 프로그램이 제안하는 기본 위치에 Teams를 다시 설치해 보세요.
7. VPN 연결 해제하기
유료 VPN은 세계 각지에 빠른 속도의 서버를 제공하는 경우가 많지만, 무료 VPN은 그렇지 않은 경우가 많습니다. 무료 VPN 서비스는 운영체제와 상관없이 PC에서 자주 사용하는 앱들에 문제를 일으키는 것으로 알려져 있습니다. 또한 VPN이 제공하는 알 수 없는 IP 주소 때문에 Teams가 앱 접근 자체를 차단하기도 합니다. VPN으로 인한 문제를 피하려면 VPN을 비활성화한 뒤 문제가 해결되는지 확인하는 것이 좋습니다.
8. 웹 브라우저로 Teams 사용하기
Teams 데스크톱 앱이 오작동해서 열 수 없다면, 웹 브라우저를 통해 Teams를 사용해 보세요. 때로는 업무가 미룰 수 없어 앱 문제 해결까지 기다릴 여유가 없습니다. 그럴 때는 브라우저로 Teams 회의에 참석해 계속 업무를 진행하세요. 브라우저 주소창에 "teams.microsoft.com"을 입력하고 계정에 로그인하면 됩니다. 데스크톱 앱 문제 해결은 나중에 여유가 있을 때 진행하면 됩니다.
9. 오류 코드 확인하기
PC에서 Microsoft Teams 앱이 열리지 않는 이유를 파악하고 싶다면, 가장 흔한 오류 코드와 그 의미를 참고하세요. 문제의 원인을 스스로 파악해 누군가의 도움 없이도 쉽게 해결할 수 있습니다.
0xCAA20004 – 요청이 승인되지 않음
가입 요청은 소유자 또는 인증 서버의 승인을 받아야 합니다. 해당 승인이 이루어지지 않으면 Teams에서 문제가 발생합니다.
0xCAA20003 – 인증 문제
Microsoft Teams는 보안 네트워크 위에서 작동하기 때문에, 컴퓨터의 날짜와 시간 설정이 잘못되어 있으면 인증 문제가 발생할 수 있습니다. 날짜와 시간을 올바르게 변경한 뒤 다시 로그인해 보세요.
0xCAA82EE7 – 서버 이름을 확인하지 못함
이 오류 코드는 PC가 인터넷에 연결되어 있지 않을 때 나타납니다. 해결하려면 인터넷 연결이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
0xCAA82EE2 – 요청 시간 초과
방화벽이나 백신 프로그램 설정이 Microsoft Teams 로그인을 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
0xCAA90018 – 잘못된 로그인 정보
잘못된 로그인 정보를 입력했습니다. 올바른 이메일 주소와 비밀번호로 로그인을 시도하고 있는지 확인해 보세요.
온라인 회의를 준비하는 것 자체는 어렵지 않지만, 과정에서 여러 가지 문제가 생길 수 있습니다. 위의 안내 사항을 모두 따르고 Microsoft Teams 화상 회의 가이드를 함께 참고하면 불편함 없이 원활하게 사용할 수 있습니다.