Windows 10 PC에서 파일을 열려고 할 때 '작업이 완료되지 않았습니다' 오류가 표시되나요? 백신 프로그램이 해당 파일을 악성 코드로 오판했거나, PC 자체에 다른 문제가 있을 가능성이 있습니다. 이 글에서는 파일에 다시 접근할 수 있도록 오류를 해결하는 다양한 방법을 소개합니다.
파일을 실행할 수 없는 원인은 여러 가지입니다. 파일 탐색기 오류, 손상된 임시 파일, 바이러스 감염, 그리고 설치된 다른 앱과의 충돌 등이 대표적인 예입니다.
1. 백신 보호 기능 비활성화하기
'작업이 완료되지 않았습니다' 오류가 발생하면 먼저 백신 보호 기능을 끄고 파일이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요. 백신 프로그램이 해당 파일을 의심스러운 항목으로 잘못 인식한 경우라면 이 방법만으로도 문제가 해결됩니다.
대부분의 백신 프로그램은 프로그램을 실행한 뒤 보호 기능을 끄는 옵션을 선택하면 실시간 보호를 비활성화할 수 있습니다. Microsoft Defender 바이러스 백신을 사용 중이라면 아래 단계를 따라 일시적으로 바이러스 보호를 끌 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 Windows 보안 앱을 찾아 실행합니다.
- 앱에서 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
- '바이러스 및 위협 방지 설정' 항목에서 설정 관리를 클릭합니다.
- 실시간 보호 스위치를 끕니다.
- 사용자 계정 컨트롤(UAC) 창이 나타나면 예를 선택합니다.
- 파일 탐색기를 실행하여 해당 파일에 접근해 봅니다.
2. 백신 프로그램 제외 목록에 파일 추가하기
실시간 보호를 꺼도 오류 메시지가 계속 나타난다면, 해당 파일을 백신 프로그램의 제외 목록에 추가해 보세요. 이렇게 하면 백신이 파일에 적용한 모든 제한이 해제됩니다.
설정 방법은 사용하는 백신 프로그램마다 다릅니다. Microsoft Defender 바이러스 백신의 경우 다음 단계를 따르세요.
- 시작 메뉴를 열고 Windows 보안을 찾아 실행합니다.
- 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
- '바이러스 및 위협 방지 설정' 항목에서 설정 관리를 클릭합니다.
- 페이지를 아래로 스크롤하여 제외 추가 또는 제거를 선택합니다.
- 사용자 계정 컨트롤 창에서 예를 선택합니다.
- 제외 항목 추가를 클릭하고 목록에 추가할 항목 유형을 고릅니다. 여기서는 파일을 선택합니다.
- 실행에 문제가 있는 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다.
- Windows 보안 앱을 종료합니다.
- 파일이 있는 폴더를 연 뒤 해당 파일을 두 번 클릭하여 실행해 봅니다.
3. 손상된 Windows 파일 탐색기 복구하기
다른 프로그램과 마찬가지로 Windows 파일 탐색기도 손상될 수 있으며, 이로 인해 예기치 못한 오류가 발생합니다. 이번 바이러스 오류 역시 파일 탐색기의 손상된 기능이 원인일 수 있습니다.
이 경우 PC에 내장된 시스템 파일 검사기(SFC) 도구를 사용해 파일 탐색기를 복구할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 명령 프롬프트를 검색한 후 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
- 사용자 계정 컨트롤 창에서 예를 클릭합니다.
- CMD 창에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
sfc /SCANFILE=C:\Windows\explorer.exe
- 이어서 다음 명령어를 실행합니다.
sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe
- SFC가 파일 탐색기를 복구할 때까지 기다립니다.
- 문제가 되던 실행 파일이나 다른 파일을 다시 열어 봅니다.
4. Windows 임시 파일 삭제하기
설치된 앱과 서비스는 PC에 다양한 임시 파일을 생성합니다. 때때로 이러한 파일들이 Windows 시스템 작업을 방해하여 간헐적인 문제를 일으키곤 합니다.
이를 해결하는 확실한 방법 중 하나는 임시 파일을 모두 삭제하는 것입니다. 앱은 필요한 임시 파일을 다시 생성하므로, 삭제한다고 해서 설치된 프로그램에 영향을 주지는 않습니다.
Windows 10에 내장된 디스크 정리(Disk Cleanup) 도구를 활용하면 불필요한 파일을 자동으로 제거할 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 열고 디스크 정리를 찾아 실행합니다.
- Windows가 설치된 드라이브를 선택하고 확인을 클릭합니다.
- 디스크 정리가 드라이브 내용을 분석하도록 기다립니다.
- 삭제할 파일 유형을 선택한 뒤 확인을 클릭합니다.
- 정리가 완료되면 문제가 되던 파일을 실행해 봅니다.
5. PC 바이러스 전체 검사 실행하기
'작업이 완료되지 않았습니다' 오류의 또 다른 잠재적 원인은 바이러스나 맬웨어 감염입니다. 이 경우 악성 코드가 시스템이 파일을 실행하지 못하도록 차단하고 있는 것입니다.
타사 백신 프로그램이나 내장된 Microsoft Defender 바이러스 백신으로 시스템 전체 검사를 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다. Microsoft Defender에서 전체 검사를 진행하는 방법은 다음과 같습니다.
- PC에서 Windows 보안을 엽니다.
- 바이러스 및 위협 방지를 선택합니다.
- 검사 옵션을 클릭합니다.
- 전체 검사를 선택하고 지금 검사를 누릅니다.
- 검사가 끝나면 PC를 재부팅합니다.
- 해당 파일을 다시 실행해 봅니다.
6. 클린 부팅으로 충돌 원인 찾기
설치된 앱이 파일 실행을 방해하는 것도 오류의 흔한 원인입니다. 특히 일부 악성 앱은 이런 방식으로 시스템을 교란하기도 합니다.
이 경우 필수 시스템 파일과 드라이버만 로드되는 클린 부팅 환경에서 PC를 시작해 보세요. 앱들을 하나씩 격리하면서 문제의 범인을 좁혀 나갈 수 있습니다.
Windows 10 클린 부팅은 몇 가지 옵션만 선택하면 되므로 생각보다 간단합니다.
- 시작 메뉴를 열고 msconfig를 검색한 후 결과에서 시스템 구성을 실행합니다.
- 서비스 탭으로 이동하여 '모든 Microsoft 서비스 숨기기'에 체크한 뒤 모두 사용 안 함을 클릭하고 적용을 누릅니다.
- 시작프로그램 탭으로 이동하여 작업 관리자 열기를 선택합니다.
- 작업 관리자의 시작프로그램 탭에서 '사용' 상태인 모든 항목을 선택한 후 사용 안 함을 클릭합니다.
- 시스템 구성 창에서 확인을 누릅니다.
- PC를 재부팅합니다.
- 문제가 되던 파일을 실행해 봅니다.
클린 부팅 후 파일이 정상적으로 열린다면 설치된 앱 하나 이상이 원인일 가능성이 큽니다. 이 경우 최근에 설치한 앱부터 제거하면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
7. Windows 시스템 초기화하기
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않았다면, PC를 공장 초기화 상태로 재설정해 보세요. 초기화를 진행하면 잘못된 시스템 구성이 수정되고 모든 설정이 출고 시 기본값으로 되돌아갑니다.
초기화 과정에서도 개인 파일은 그대로 유지할 수 있습니다. 다만 사용자 지정 설정 옵션은 모두 사라진다는 점을 유의하세요.
- Windows + I 키를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
- 설정에서 업데이트 및 보안을 선택합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 복구를 클릭합니다.
- 오른쪽의 '이 PC 초기화' 항목에서 시작하기를 누릅니다.
- 내 파일 유지를 선택합니다.
- 화면에 표시되는 지침에 따라 초기화를 진행합니다.
- 초기화가 완료되면 해당 파일을 실행해 봅니다.
마무리: 접근할 수 없는 파일을 다시 사용하기
Windows PC에서 중요한 파일을 열려다 '작업이 완료되지 않았습니다' 오류를 마주하면 무척 답답할 수 있습니다. 다행히 이 문제를 해결하기 위해 거창한 조치가 필요한 것은 아닙니다. 위 가이드에서 소개한 방법들을 순서대로 시도해 보면 대부분의 경우 오류 없이 파일을 다시 사용할 수 있을 것입니다.