현대 전자상거래 시장에서 경쟁사보다 앞서가려면 끊임없는 개선과 역량 강화가 필수입니다. 하지만 모든 비즈니스 프로세스를 직접 관리하는 데에는 많은 시간과 비용이 소요되며, 기대한 성과를 얻지 못하는 경우도 적지 않습니다. 이럴 때 주목해야 할 것이 바로 PIM 솔루션입니다.
- PIM(제품 정보 관리) 시스템이란 무엇인가?
- 어떤 기업에 PIM이 필요한가?
- PIM은 어떻게 전자상거래를 성장시키는가?
PIM(제품 정보 관리) 시스템이란 무엇인가?
제품 정보 관리(Product Information Management, PIM)는 제품 정보를 수집하고 체계적으로 관리하는 프로세스입니다. PIM 시스템은 흩어져 있는 모든 제품 데이터를 하나의 중앙 저장소로 통합하여, 생성·보완·수정·글로벌 공유까지 손쉽게 할 수 있도록 지원합니다.
PIM은 B2B와 B2C 기업 모두에게 핵심 화두로 떠오르고 있습니다. 조사기관 MarketsandMarkets에 따르면 “제품 정보 관리(PIM) 시장은 2020년 90억 달러에서 2025년까지 160억 달러 규모로 성장할 것”으로 전망됩니다.
PIM은 기업이 고객과 핵심 파트너에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 돕습니다. 전자상거래 플랫폼에서 판매되는 제품과 서비스에 대한 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 양측 모두 제때 확보해야 하기 때문입니다. 중앙화된 제품 데이터 저장소와 다양한 도구를 갖춘 PIM 솔루션은 이러한 과제를 가장 전문적으로 해결합니다.
어떤 기업에 PIM이 필요한가?
제품 정보 관리 기술은 규모와 상관없이 제품 공급망에 관여하는 모든 기업에 유용합니다. 제품 수가 늘어나면 여러 시스템에 산재한 표와 목록도 방대해지는데, PIM은 이를 하나로 통합하여 판매자, 제조업체, 유통업체, 리테일러 모두에게 없어서는 안 될 솔루션이 됩니다. PIM은 공급망부터 고객 거래까지 조직 전반에서 활용됩니다.
특히 회사 내부의 다양한 부서에서도 PIM의 장점을 누릴 수 있습니다. 모든 구성원이 정확한 정보를 공유하므로 검색과 확인에 드는 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
마케터는 어떤 채널이 가장 높은 참여율과 고객 만족도 지표를 보이는지 파악할 수 있습니다. 전자상거래 담당자는 데이터의 정확성과 품질을 관리하고, 카탈로그를 보강하며, 데이터를 전 세계 다양한 채널에 배포할 수 있습니다. 최종 고객은 완전하고 신뢰할 수 있는 제품 정보를 바탕으로 더 높은 만족감과 함께 구매 가능성이 높아집니다.
PIM은 어떻게 전자상거래를 성장시키는가?
PIM 시스템은 기업 내부와 외부를 동시에 강화하며, 각 요소를 개별적으로 최적화하여 최고의 성과를 만들어냅니다.
대부분의 전자상거래 플랫폼은 생존과 성장을 위해 마케팅과 판매에 옴니채널 전략을 활용합니다. 그러나 채널이 늘어날수록 제품 데이터를 일관성 있게 관리하기란 점점 더 어려워집니다.
이런 상황에서 PIM은 관리 유연성을 높이고, 동기화된 신뢰할 수 있는 제품 콘텐츠의 원천을 만들어 줍니다. 가장 진보적인 옴니채널 솔루션 중 하나가 Kenner Soft Service GmbH가 제공하는 KennerPIM(https://kennerpim.com/)입니다.
옴니채널 판매·마케팅으로 비즈니스 성장시키기(KennerPIM)
PIM 시스템은 옴니채널 솔루션으로서 마켓플레이스 등 다양한 채널을 생성하고, 채널별로 다른 데이터를 자동으로 전송할 수 있습니다. 다만 PIM 도입 전에는 다음과 같은 데이터 문제에 직면할 수 있습니다.
- 상이한 데이터 형식: 데이터가 서로 다른 시스템에 분산 저장되어 있고, 부서마다 입력 형식이 제각각인 경우
- 저품질 데이터: 오래된 데이터나 중복 데이터가 섞여 있는 경우
- 과잉 데이터: 분류 없이 필요 이상으로 데이터를 수집한 경우
해결 방안:
- 회사 전체에 통일된 데이터 입력 및 관리 규칙을 수립합니다.
- 철저한 분석을 통해 중복, 오래된, 잘못된 데이터를 제거합니다.
- 정말 필요한 데이터만 수집하고 불필요한 정보는 과감히 걸러냅니다.
정보 품질 문제가 해결되었다면, 이제 솔루션을 어떻게 통합할지 고민해야 할 차례입니다.
KennerPIM의 경우 ETL(Extract, Transform, Load) 도구가 기본 내장되어 있어 별도 작업 없이 Shopware, Magento, Oxid, Hybris 같은 전자상거래 플랫폼과 ERP, CMS, DMS 등 다른 시스템 간에 제품 데이터를 자동으로 동기화할 수 있습니다.
ETL 방식은 여러 소스에서 데이터를 추출(Extract)하고, 변환(Transform) 과정에서 데이터를 가공한 뒤, 데이터 웨어하우스에 적재(Load)합니다.
ETL 도구에는 오류 처리 기능이 내장되어 있어 주의가 필요한 문제를 즉시 알려줍니다. 덕분에 오류 발생 여지를 최소화하고, 효율적인 처리와 높은 데이터 무결성을 실현합니다.
반면 AkeneoPIM이나 PimcorePIM 같은 솔루션은 PIM과 전자상거래 플랫폼 간 동기화를 위해 별도의 커넥터가 필요합니다.
이제 통합 준비가 완료되면 PIM은 다음과 같은 역할을 수행합니다.
- 전자상거래 솔루션과의 연동: 커넥터 또는 내장 통합 도구를 통해 연결되며, 이후 모든 제품 정보는 UI에서 직접 입력하지 않고 PIM에서 공급받습니다.
- 중앙 정보 허브 역할: API 기반 PIM 시스템이 ERP, CRM, DMS 등 비즈니스 시스템과 연결되어 데이터를 수집합니다. 단일 제품 데이터 원천을 통해 보완, 번역, 수정, 공유 등 모든 변경 사항을 글로벌하게 반영할 수 있습니다.
- 데이터 품질 보장: 효과적인 데이터 품질 리포트, 데이터 검증 모듈, 실시간 대시보드로 제품 데이터 품질을 관리합니다.
또 하나 주목할 점은 PIM이 출시 시간(time-to-market)을 단축하고 데이터 업로드 프로세스를 최대 80%까지 자동화한다는 것입니다. 새로운 제품 라인을 등록할 때 설명, 이미지, 가격을 일일이 수작업으로 처리하다 보면 많은 시간이 소요되기 때문입니다.
최신 정보가 어디 있는지 묻거나 ERP에 제품 정보를 요청하느라 기다리는 대신, PIM에서 필요한 모든 데이터를 바로 찾을 수 있습니다.
PIM은 옴니채널 판매 솔루션일 뿐 아니라 옴니채널 마케팅 솔루션이기도 합니다. 정확한 제품 설명, 전문적인 시각 콘텐츠, 완성도 높은 번역, 수준 높은 제품 현지화는 고객의 관심을 끌고 매출을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
- PIM을 활용하면 마케터는 지역별 표준, 채널, 언어에 맞춘 타겟형 제품 정보를 만들 수 있습니다.
- PIM 시스템으로 완전한 제품 설명을 추가해 제품의 360도 뷰를 제공하면 판매 전환율을 높일 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 기술 정보: 색상, 사이즈, 재질, 무게 등
- 사용 정보: 사용 설명이 포함된 제품 설명, 사용 장소와 방법, 추천 용도 등
- 감성 정보: 이미지와 제품 스토리가 담긴 풍부한 설명
- 옴니채널 판매를 통해 마케터는 옴니채널 고객 경험을 설계하고 최적의 전략을 수립할 수 있습니다.
- PIM은 MDM처럼 비용이 많이 드는 엔터프라이즈 솔루션 대비 빠른 ROI를 제공합니다. 효율성 향상과 비용 절감은 판매 전환율 상승과 반품 감소라는 실질적인 수치로 이어집니다.
- Amazon, eBay 같은 주요 마켓플레이스를 통해 비즈니스를 확장할 수 있습니다. 전자상거래 카탈로그와 제품을 바로 내보낼 수 있습니다.
- DAM과 연동해 시각 콘텐츠 매력도를 높입니다. DAM은 미디어 URL과 메타데이터를 PIM으로 전달하여 제품과 미디어 자산을 연결합니다.
고품질의 제품 콘텐츠를 제공하려면 고객 측면과 기업 내부 측면 모두에서 제품 정보가 잘 구성되어야 합니다. PIM 솔루션은 데이터를 구조화하고 체계화하여 비즈니스 성장을 견인하는 고급 도구들로 이루어져 있습니다.
제품 및 제품 데이터 정리를 위한 도구:
카탈로그(Catalogues) – 고객이 원하는 제품을 더 빨리 찾도록 돕습니다.
카테고리(Categories) – 카탈로그와 검색의 품질을 향상시킵니다.
연관 관계(Associations) – 데이터를 구조화하고 제품 간 관계를 보여줍니다.
제품군(Product Families) – 데이터를 구조화하고 제품 유형과 특징별 탐색 편의성을 높입니다.
속성(Attributes) – 실제 제품 설명을 제공하고 주요 제품 속성을 보여줍니다.
포털(Portals) – 다양한 협력업체, 서비스 제공업체와의 업무를 단순화합니다.
결론적으로 제품 정보 관리(PIM)는 비즈니스 중심의 기술로, 조직 전체를 대상으로 하는 시스템보다 훨씬 비용 효율적으로 도입할 수 있습니다. PIM 시스템은 다음과 같은 솔루션입니다.
- 제품 프로세스를 관리합니다.
- 제품 경험을 향상시킵니다.
- 오류와 저품질 데이터를 제거합니다.
- 사업 확장을 지원하고 출시 시간을 단축합니다.
- 판매 전환율을 높입니다.
- 반품률을 낮춥니다.