아이러니하게도 애플의 상징적인 소프트웨어인 iTunes(아이튠즈)는 이제 윈도우에서만 사용할 수 있습니다. macOS와 iOS에서는 각각 특화된 기능을 수행하는 여러 개의 앱으로 대체되었지만, 윈도우 사용자는 여전히 iTunes를 사용해야 하고, 때로는 음악이 재생되지 않는 문제에 직면하기도 합니다.
그 원인은 과거 애플의 핵심 앱이었던 시절만큼 개발자들의 관심을 받지 못하기 때문일 수도 있고, 단순히 iTunes 자체의 특성 때문일 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 마이크로소프트와 애플 두 회사의 소프트웨어가 다시 원활하게 호환되도록 시도해 볼 만한 해결 방법들이 몇 가지 있습니다.
1. 오디오 출력 장치 확인
오디오 설정을 점검하기 전에 먼저 하드웨어가 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 스피커나 헤드폰이 제대로 연결되어 있나요? 전원이 들어오고 있나요? 모든 볼륨 조절기가 적절한 위치에 있나요? 연결 경로를 하나씩 따라가며 모든 것이 정상적인지 점검하세요. 하드웨어에 문제가 없다면 이제 오디오 소프트웨어 설정을 살펴볼 차례입니다.
iTunes는 실제로 음악을 잘 재생하고 있지만, 잘못된 장치로 소리를 보내고 있을 가능성도 있습니다. 이는 컴퓨터 자체의 설정 때문이거나 iTunes의 설정 때문일 수 있습니다.
시스템 전체 사운드 출력 대상을 확인하려면:
- 알림 영역에서 스피커 아이콘을 왼쪽 클릭합니다.
- 볼륨 슬라이더 오른쪽에 있는 화살표를 선택합니다.
- 출력 장치가 올바르지 않다면 올바른 장치를 선택합니다.
출력 장치가 올바르다면, iTunes가 원하는 출력 장치로 설정되어 있는지 확인해야 합니다:
- 알림 영역의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 볼륨 믹서 열기를 선택합니다.
- 목록에서 iTunes(반드시 실행 중이어야 함)를 찾아 드롭다운 화살표를 클릭합니다.
- iTunes 아래 확장된 메뉴에서 출력 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- iTunes가 올바른 장치 또는 출력으로 오디오를 전송하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
참고로, 이 방법은 iTunes 음악은 블루투스 스피커로 보내면서 다른 PC 소리는 컴퓨터 스피커로 출력하는 등 활용 범위가 매우 넓습니다.
2. iTunes 재생 환경설정 확인
iTunes에 문제를 일으킬 수 있는 재생 설정이 하나 더 있습니다. Edit > Preferences > Playback > Play Audio Using 메뉴에서 찾을 수 있습니다.
여기에는 Windows Audio Session과 Direct Sound 두 가지 옵션만 있습니다. 현재 선택되어 있는 것과 반대되는 옵션을 선택해 보고 효과가 있는지 확인하세요. 변화가 없다면 진행하기 전에 원래 설정으로 되돌려 놓으세요.
3. PC 업데이트 후 재부팅
오디오 소스가 올바른 것으로 확인되면, Windows 업데이트로 이동하여 새로운 업데이트가 있는지 확인하고 있다면 설치하세요.
다음 논리적인 단계는 윈도우, 오디오 드라이버 또는 iTunes에 일시적인 문제가 발생했을 가능성에 대비해 PC를 재부팅하는 것입니다. Windows 업데이트 후에는 재부팅하는 것이 좋으므로, 업데이트 여부와 관계없이 시스템을 재부팅하세요. 재부팅 후 음악을 다시 재생해 보세요.
4. iTunes 업데이트 확인
재생 문제는 Apple이 이미 업데이트로 수정한 알려진 버그 때문일 수 있습니다. iTunes는 Microsoft Store를 통해 설치되므로, 스토어에서 iTunes를 검색하여 업데이트가 가능한지 확인하세요.
Microsoft Store에서 iTunes를 설치하지 않았다면, iTunes 공식 다운로드 페이지에 접속해 최신 버전을 내려받아 설치하면 됩니다.
5. 오디오 드라이버 업데이트 확인
Windows는 대체로 하드웨어 드라이버를 최신 상태로 유지하는 데 능숙하지만, 최신 버전보다 뒤처져 있을 수 있습니다. 따라서 사운드 카드 제조사 웹사이트를 방문해 더 새로운 드라이버 버전이 있는지 확인하고, 있다면 직접 설치하세요.
6. 윈도우 PC가 인증되어 있습니까?
Apple은 구매한 iTunes 콘텐츠를 재생할 수 있는 컴퓨터 수를 제한하고 있습니다. 한 번에 최대 5대의 컴퓨터만 인증할 수 있습니다. Windows를 재설치했거나 새 컴퓨터를 구입했다면, 인증 대수가 초과된 경우 기존 컴퓨터의 인증을 해제해야 합니다.
현재 인증된 컴퓨터 대수를 확인하려면:
- iTunes를 실행합니다.
- Account > View My Account로 이동합니다.
- Apple 계정으로 로그인합니다.
- Computer Authorizations 항목에서 인증된 컴퓨터 수를 확인합니다.
이미 5대가 인증되어 있다면, 현재 사용 중인 컴퓨터가 그중 포함되어 있는지 확인하세요:
- iTunes를 실행합니다.
- Account > Authorizations > Authorize This Computer를 선택합니다.
Apple ID 이메일과 비밀번호를 입력한 후 Authorize를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 최대 인증 수에 도달했다는 오류가 나타난다면:
- iTunes를 실행합니다.
- Account > View My Account로 이동합니다.
- Apple 계정으로 로그인합니다.
- Computer Authorizations 항목 옆의 Deauthorize All을 선택합니다.
- Apple 계정 정보를 입력하고 확인합니다.
7. 방화벽 설정 확인
음악을 스트리밍하거나 동기화하려면 iTunes가 인터넷에 접근할 수 있어야 합니다. 윈도우 방화벽이나 기타 네트워크 방화벽이 iTunes의 인터넷 연결을 차단하고 있다면 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 방화벽이나 공유기에서 특정 네트워크 포트를 열어야 할 수 있습니다. Apple이 제공하는 네트워크 포트 목록을 참조해 iTunes에 필요한 포트를 확인한 후, 포트포워딩 가이드를 읽거나 방화벽·공유기의 설명서를 참고하세요.
8. 공유 라이브러리의 곡이 건너뛰어지는 문제
서로 다른 Apple ID로 구매한 음악이 담긴 공유 라이브러리를 사용 중이라면, 해당 컴퓨터가 재생 권한이 없는 곡은 iTunes가 건너뛰게 됩니다.
건너뛰어지는 곡을 더블클릭하면, 그 음악을 구매한 Apple ID의 이메일과 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 인증하면 해당 Apple ID가 소유한 모든 음악을 재생할 수 있게 됩니다(단, 해당 Apple ID의 최대 인증 대수를 초과하지 않은 경우).
9. 지원되지 않는 오디오 형식을 재생 중인 경우
일반적으로 iTunes는 가져온 음악 파일을 선호하는 형식으로 변환하지만, 일부 곡은 잘못된 확장자를 가졌거나 iTunes와 호환성이 낮은 형식 버전을 사용하는 경우가 있습니다. 신뢰할 수 있는 오디오 변환 프로그램을 사용해 파일을 iTunes가 지원하는 표준 형식으로 변환하는 것이 좋습니다.
또한 파일의 확장자가 올바른지 반드시 확인하세요. 예를 들어 AAC 파일로 표시되어 있지만 실제로는 MP3 파일이라면 재생되지 않습니다. 변환 프로그램조차 파일을 읽지 못한다면 확장자가 잘못되었거나 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 다른 일반적인 확장자로 바꿔 시도해 볼 수도 있지만, 올바른 형식의 음악 파일을 다시 구하는 편이 더 쉽습니다.
10. iTunes 라이브러리 재구축
iTunes 음악 라이브러리가 어떤 식으로든 손상되면 곡을 건너뛰거나, 현재 재생 중인 트랙 도중에 다른 곡으로 넘어가는 현상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 라이브러리를 재구축할 수 있지만, 여러 단계가 필요하고 가능하다면 외장형 또는 보조 하드 드라이브가 있으면 좋습니다.
11. iTunes 재다운로드 및 재설치
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, iTunes를 삭제한 후 다시 설치할 차례입니다. 그전에 iTunes 라이브러리를 백업하여 내보내 두는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 필요할 경우 앱을 재설치한 후 라이브러리를 복원할 수 있습니다.
12. Apple Music 웹 플레이어 활용
Apple Music 구독 음악을 iTunes 앱으로 재생하려던 것이라면, music.apple.com에 접속해 웹 기반 플레이어를 대신 사용할 수 있습니다. 로그인하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다.
아쉽게도 이 방법으로는 iTunes 스토어에서 직접 구매한 음악은 이용할 수 없습니다. 글을 작성하는 시점에는 구매한 음악이 웹사이트에 표시되지 않았고, iCloud의 음악 역시 보이지 않았으며 Apple Music 곡만 볼 수 있었습니다. 하지만 독자가 이 글을 읽는 시점에는 변경되었을 수 있으므로, 직접 로그인해서 확인해 볼 가치가 있습니다.
13. Apple 고객 지원팀에 문의
위의 방법들을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 마지막으로 Apple 고객 지원팀에 직접 문의해 구체적인 조언을 받아보는 것이 좋습니다.
문제가 실제로 Apple 측에 있을 수도 있습니다. 이 경우에는 문제가 해결될 때까지 기다리는 것 외에 별다른 방법이 없습니다. Apple System Status 웹사이트에서 현재 보고된 문제가 재생 문제와 관련이 있는지 확인할 수도 있습니다. iPod, iPhone, iPad에서는 음악이 잘 재생되더라도, 윈도우 PC로 음악을 전송하는 과정에 Apple이 해결해야 할 특정 문제가 존재할 수 있습니다.
또한 공식 Apple Support Community에 접속해 보세요. 같은 문제를 겪는 사용자들이 서로 도움을 주고받는 곳입니다. 게시판 데이터베이스를 검색해 동일한 문제를 겪은 사람이 있는지 찾아보세요.