서피스(Surface) 카메라가 작동하지 않나요? 지금 바로 해결하는 7가지 방법

마이크로소프트 서피스(Microsoft Surface)의 내장 카메라를 사용하는 데 문제가 있으신가요? 이 글에서는 서피스 기기의 카메라 오류를 해결할 수 있는 다양한 트러블슈팅 방법을 단계별로 소개합니다.

시작하기 전에 카메라 렌즈를 가리는 물체가 없는지 먼저 확인하세요. 서피스에 카메라가 두 개이거나 외장 웹캠을 사용 중이라면, 사용 중인 앱에서 올바른 카메라가 선택되어 있는지도 점검해야 합니다.

1. 카메라 다시 활성화 또는 재시작

카메라 앱이나 화상 회의 앱에서 '카메라를 찾을 수 없습니다' 또는 'No camera found' 같은 오류 메시지가 나타난다면, 시스템이 카메라를 감지하지 못하고 있다는 뜻입니다. 이런 현상은 주로 내장 카메라가 비활성화되어 있거나 고장·오작동 상태일 때 발생합니다.

Windows 설정 메뉴나 장치 관리자에서 카메라 상태를 확인하고, 비활성화되어 있다면 켜주세요. 이미 활성화되어 있는데도 작동하지 않는다면 끄고 다시 켜는 방식으로 재설정하면 됩니다. 해당 앱을 모두 닫은 후 아래 단계를 따라 해보세요.

Windows 설정에서 카메라 다시 활성화하기

1. 설정 > Bluetooth & 디바이스로 이동한 뒤, '연결된 카메라' 항목에서 서피스 카메라를 선택합니다.

카메라가 비활성화 상태라면 '사용' 버튼을 눌러 다시 켜세요.

Windows 10이라면 설정 > 디바이스 > 카메라 경로에서 서피스의 카메라 설정에 접근할 수 있습니다.

1. 뷰파인더에 카메라 미리보기 화면이 나타나야 정상입니다. 작동하지 않는다면 카메라를 끄고 다시 켜보세요. '비활성화' 버튼을 클릭한 후 팝업 창에서 '예'를 선택합니다.

카메라를 다시 활성화한 뒤(위 1번 단계 참고), 문제가 되던 앱을 열어 카메라가 정상 작동하는지 확인합니다.

장치 관리자에서 카메라 다시 활성화하기

카메라 드라이버의 위치와 명칭은 서피스 모델, 카메라 구성, 운영체제 버전에 따라 다를 수 있습니다.

1. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 후, 빠른 링크 메뉴에서 '장치 관리자'를 선택합니다.

1. '카메라' 항목을 확장하고 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '디바이스 사용 안 함'을 선택합니다.

듀얼 카메라를 탑재한 일부 서피스 모델에서는 드라이버가 '시스템 디바이스' 항목 아래에 있습니다. 후면 카메라를 비활성화하려면 'Microsoft Camera Rear'를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 '디바이스 사용 안 함'을 선택하고, 전면 카메라라면 'Microsoft Camera Front'를 대상으로 같은 작업을 진행합니다.

1. 팝업 창에서 '예'를 선택합니다.

1. 다시 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 사용'을 선택합니다.

이후 해당 앱을 실행해 서피스 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

2. Windows 설정에서 카메라 액세스 허용하기

표준 계정이나 게스트 계정으로 서피스를 사용할 때 카메라가 작동하지 않는다면, 관리자가 일반 사용자의 카메라 접근을 차단했을 가능성이 큽니다.

기기 관리자에게 문의하거나 관리자 계정으로 로그인한 후, 카메라 액세스 설정을 변경해야 합니다.

Windows 11에서는 설정 > 개인 정보 및 보안 > 카메라로 이동한 뒤 '카메라 액세스' 옵션을 켜세요.

Windows 10을 사용한다면 설정 > 개인 정보 > 카메라로 이동합니다. '변경' 버튼을 클릭하고 '이 디바이스에 대한 카메라 액세스'를 켜주세요.

그다음 페이지를 아래로 스크롤하여 '앱이 카메라에 액세스하도록 허용' 옵션도 함께 켜줍니다.

이제 게스트 또는 표준 계정에서도 서피스 카메라를 정상적으로 사용할 수 있습니다.

3. 앱 권한 설정 확인하기

특정 앱에서만 카메라가 작동하지 않는다면, Windows 개인 정보 보호 설정에서 해당 앱의 카메라 접근 권한이 꺼져 있는지 확인해 보세요.

1. 설정 > 개인 정보 및 보안 > 카메라로 이동하여 '앱이 카메라에 액세스하도록 허용' 옵션을 켭니다.

1. 목록에서 문제가 되는 앱을 찾아 해당 앱의 카메라 액세스를 허용합니다.

1. 마지막으로 페이지 하단의 '데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용' 옵션도 켜주세요.

이 옵션을 활성화하면 Microsoft Store 외부에서 설치된 프로그램들도 카메라를 사용할 수 있게 됩니다.

4. 백신 프로그램 설정 확인하기

일부 서드파티 백신이나 맬웨어 차단 프로그램은 웹캠 접근을 차단하는 기능을 포함하고 있습니다. 백신 소프트웨어를 사용 중이라면 설정을 검토하여 앱의 카메라 접근을 막고 있는지 확인하세요. 확실하게 판단하려면 백신을 잠시 비활성화한 상태에서 카메라를 테스트해 보는 것도 좋은 방법입니다.

5. 서피스 강제 종료 후 재부팅하기

강제 종료는 카메라, 마이크, USB 포트 등 하드웨어 구성 요소의 일시적 오작동을 해결하는 데 효과적입니다. 저장하지 않은 데이터 손실을 막으려면 모든 앱을 먼저 닫아두세요.

강제 종료 방법은 서피스 모델에 따라 다릅니다.

최신 서피스 모델 강제 종료 방법

이 방법은 Surface Pro 5 이상, Surface Book 2 이상, 그리고 모든 Surface Laptop, Surface Go, Surface Studio 모델에 적용됩니다.

서피스의 전원 버튼을 약 20초간 길게 누르세요. Microsoft 로고 화면이 나타나면 전원 버튼에서 손을 떼면 됩니다.

구형 서피스 모델 강제 종료 방법

이 방법은 Surface Pro 4 이하, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface RT 모델에 적용됩니다.

1. 전원 버튼을 약 30초간 길게 누른 뒤, 기기가 꺼지면 버튼에서 손을 뗍니다.
2. 그다음 볼륨 올림 버튼과 전원 버튼을 동시에 최소 15초간 길게 누릅니다.
3. 두 버튼을 놓고 최소 10초간 기다린 후, 전원 버튼을 눌러 서피스를 다시 켭니다.

6. 카메라 드라이버 롤백하기

서피스 드라이버를 업데이트한 직후, 혹은 카메라 드라이버를 업데이트한 후 카메라가 작동하지 않게 되었나요? 그렇다면 새로 설치된 드라이버에 버그가 있거나 불안정하며, 서피스와 호환되지 않을 가능성이 있습니다.

카메라 드라이버를 이전 버전으로 롤백한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

1. 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 Windows 키 + X를 누른 후 '장치 관리자'를 선택합니다.

1. '카메라' 항목을 확장하고 서피스 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '속성'을 선택합니다.

카메라가 두 개인 서피스라면 '시스템 디바이스' 항목을 확장한 후 'Microsoft Camera Front' 또는 'Microsoft Camera Rear'를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '속성'을 선택하세요.

1. '드라이버' 탭을 연 뒤 '드라이버 롤백' 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 진행합니다.

'드라이버 롤백' 옵션이 회색으로 비활성화되어 있다면, 복원할 수 있는 이전 버전의 드라이버가 없다는 의미입니다. 이 경우 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나, 롤백 후에도 문제가 지속되면 아래 방법을 시도해 보세요.

7. 서피스 및 드라이버 업데이트하기

운영체제를 최신 버전으로 유지하고 선택적 업데이트를 설치하면 카메라 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

Windows 설정을 통한 서피스 업데이트

1. 시작 메뉴에 'windows update'를 입력하고 '업데이트 확인'을 선택합니다.

1. '업데이트 확인'을 클릭한 뒤 '다운로드 및 설치'를 선택하여 사용 가능한 소프트웨어 및 드라이버 업데이트를 받습니다.

업데이트가 진행되는 동안 선택적 드라이버 업데이트도 함께 확인해 보세요.

1. 시작 메뉴에 'optional updates'를 입력하고 '선택적 업데이트 보기'를 선택합니다.

또는 설정 > Windows Update > 고급 옵션으로 이동한 뒤 '선택적 업데이트'를 선택할 수도 있습니다.

1. '드라이버 업데이트' 드롭다운 메뉴를 열고, 사용 가능한 모든 드라이버 업데이트를 선택한 후 '다운로드 및 설치'를 클릭합니다.

소프트웨어와 드라이버 설치가 완료되면 서피스를 재부팅하세요.

장치 관리자를 통한 카메라 드라이버 업데이트

서피스를 Wi-Fi 네트워크에 연결한 후, 카메라 드라이버를 최신 버전으로 수동 업데이트할 수 있습니다.

1. 작업표시줄의 Windows 로고를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '장치 관리자'를 선택합니다.

1. '카메라' 또는 '시스템 디바이스' 항목을 확장하고, 카메라 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '드라이버 업데이트'를 선택합니다.

1. '드라이버 자동 검색'을 선택합니다.

Windows가 자동으로 최신 카메라 드라이버를 검색하여 다운로드하고 설치해 줍니다.

마이크로소프트 공식 웹사이트를 통한 서피스 업데이트

1. 서피스에서 Microsoft Edge 또는 다른 웹 브라우저로 Microsoft의 서피스 드라이버 및 펌웨어 문서 페이지를 엽니다.
2. 'Download .msi files' 섹션까지 스크롤한 뒤, 'Download .msi' 항목에서 자신의 서피스 모델을 선택합니다.

1. 다운로드한 설치 파일을 실행하고, 설정 창의 안내에 따라 서피스의 펌웨어와 드라이버 소프트웨어를 업데이트합니다.

그래도 해결되지 않는다면: 서비스 센터 방문

위에서 소개한 방법 중 하나는 분명 서피스 카메라를 정상화하는 데 도움이 될 것입니다. 만약 문제가 계속된다면 서피스를 공장 초기화하는 것도 고려해 볼 수 있습니다. 다만 초기화 전에 먼저 Microsoft Surface 지원 센터에 문의하여 진단이나 수리 서비스를 받아보시길 권장합니다.