Razer Synapse는 Razer 주변기기와 함께 사용하는 소프트웨어로, 키보드·마우스·헤드셋 등의 기기를 관리하고 커스터마이징하며 최대한의 성능을 끌어낼 수 있도록 도와주는 필수 앱입니다. 하지만 간혹 이 소프트웨어가 Razer 게이밍 키보드, 마우스 또는 헤드셋을 인식하지 못하는 경우가 발생합니다. 특히 기존에 세팅해둔 커스텀 프로필을 사용해야 하는 상황이라면 더욱 답답할 수밖에 없습니다.
Synapse가 주변기기를 인식하지 못하는 문제는 마우스와 키보드에서 가장 자주 발생하지만, 헤드셋, 마이크 등 Synapse가 지원하는 모든 하드웨어에서 나타날 수 있습니다. 이 글에서는 Razer Synapse 3와 Synapse 2 모두에서 주변기기가 인식되지 않는 문제를 해결하는 6가지 방법을 소개합니다.
1. 하드웨어 문제 해결사 실행
먼저 하드웨어 자체의 문제 여부부터 확인해야 합니다. 마우스나 키보드를 PC에서 분리한 뒤 Razer Synapse가 설치된 다른 컴퓨터에 연결하여 정상적으로 감지되는지 테스트해 보세요.
다른 PC가 없다면 USB 포트를 변경해 연결하는 것만으로도 확인할 수 있습니다. 이때 USB 허브를 거치지 말고 PC 본체의 포트에 직접 연결하는 것이 좋습니다. 아울러 케이블과 USB 포트에 물리적인 손상이 있는지도 함께 점검하세요.
Windows 10과 11에는 하드웨어 문제를 진단할 수 있는 '하드웨어 및 디바이스 문제 해결사'가 내장되어 있습니다. 이 기능은 설정 메뉴에는 노출되어 있지 않고 명령 프롬프트를 통해서만 실행할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 테스트할 Razer 기기가 PC에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 작업표시줄의 돋보기 아이콘(검색)을 클릭하고 cmd를 입력한 후 명령 프롬프트를 실행합니다.
- 다음 명령어를 입력합니다:
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
- 하드웨어 및 디바이스 문제 해결사 창이 열리면 '다음'을 클릭합니다.
- 문제 해결사가 오류를 검색할 때까지 잠시 기다립니다.
- 해결 방법이 제시되면 '이 수정 사항 적용'을 선택하여 실행합니다.
2. 디바이스 드라이버 재설치
Razer HID 규격 디바이스 드라이버를 재설치하는 것도 효과적인 해결책으로 알려져 있습니다. 손상된 마우스나 키보드 드라이버로 인한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 키보드에서 Win + X 키를 눌러 고급 사용자 메뉴를 엽니다.
- 메뉴에서 '디바이스 관리자'를 선택합니다.
- '마우스 및 기타 포인팅 장치'를 두 번 클릭해 주변기기 목록을 확장합니다.
- Razer 마우스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '디바이스 제거'를 선택합니다.
- 확인 창이 뜨면 '제거'를 클릭합니다.
PC를 재부팅하면 Windows가 제거했던 Razer 드라이버를 자동으로 다시 설치합니다. 문제를 일으켰던 손상된 드라이버는 새 드라이버로 교체됩니다.
3. Razer 디바이스 드라이버 업데이트
드라이버가 손상된 것이 아니라 단순히 구버전일 가능성도 있습니다. 이 경우 Razer 공식 홈페이지에서 최신 드라이버를 직접 받거나, Driver Easy 같은 서드파티 프로그램을 사용해 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
공식 웹사이트에서 Razer 마우스 드라이버를 업데이트하는 방법은 다음과 같습니다.
- Razer 고객지원 페이지에 접속해 'PC' 카테고리를 선택합니다.
- 다음 페이지에서 '마우스'(또는 업데이트하려는 다른 주변기기)를 선택합니다.
- 마우스 지원 페이지에서 '다운로드' 항목으로 이동합니다.
- '마우스 및 마우스 패드'(또는 해당하는 주변기기) 옆의 초록색 플러스(+) 아이콘을 클릭합니다.
- 목록에서 본인의 기기를 찾아 옆의 '다운로드' 버튼을 누릅니다.
- 다운로드가 완료되면 .exe 드라이버 파일을 실행해 설치를 진행합니다. 화면 안내가 나타나면 지시에 따라 설치를 마칩니다.
4. 백신 프로그램 일시 중지
일부 백신 프로그램은 Razer Synapse가 주변기기를 감지하는 것을 차단하기도 합니다. Windows Defender와 일부 서드파티 백신 앱을 일시적으로 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.
Windows Defender를 임시로 끄려면 '설정 > 개인 정보 및 보안 > Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지'로 이동하세요.
백신을 비활성화한 후 Razer Synapse를 실행해 키보드와 마우스가 인식되는지 확인합니다. 만약 이 방법으로 문제가 해결되었다면, Windows 보안(또는 사용 중인 백신 프로그램)의 제외 목록에 Razer Synapse를 추가하세요. 그러면 백신을 다시 켜더라도 Synapse가 차단되지 않습니다.
5. Synapse의 복구 기능 사용
Synapse 자체의 '복구(Repair)' 기능을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 실제로 많은 사용자들이 이 기능을 통해 문제를 해결했다고 보고했습니다.
- 키보드에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 확인을 클릭합니다.
- 프로그램 목록에서 Razer Synapse를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '변경'을 선택합니다.
- Razer 창이 열리면 '복구(Repair)' 옵션을 선택합니다.
- Synapse가 문제를 찾아 복구할 때까지 기다립니다. 이 과정에서 누락되거나 손상된 모듈이 다운로드되어 재설치될 수 있습니다.
복구가 완료되면 Synapse를 실행하고 계정에 로그인합니다. 이제 마우스와 키보드가 정상적으로 인식되는지 확인하세요.
6. Razer Synapse 삭제 후 재설치
파일 손상은 드라이버에만 국한되지 않습니다. Synapse의 모듈과 파일에서도 손상이 발생할 수 있으며, 이로 인해 주변기기 인식이 실패할 수 있습니다. 이 경우 Razer Synapse를 완전히 제거한 뒤 새로 설치하는 것이 해결책입니다. 남은 데이터가 남아 손상 상태로 Synapse 동작에 영향을 주지 않도록 깔끔하게 삭제하는 것이 중요합니다.
Razer Synapse를 재설치하는 순서는 다음과 같습니다.
- 키보드에서 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
- appwiz.cpl을 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. '프로그램 및 기능' 창이 열립니다.
- 프로그램 목록에서 Razer Synapse를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 '제거'를 선택합니다.
- Razer 확인 창이 뜨면 '제거'를 선택합니다.
- 모든 Razer 소프트웨어를 선택하고 우측 하단의 '제거' 버튼을 클릭합니다.
- 정말 소프트웨어를 삭제할 것인지 묻는 질문에는 '예, 제거합니다'를 선택합니다.
Synapse 제거를 마친 후에도 숨겨진 잔여 파일이 남아 있을 수 있으므로 반드시 삭제해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
C:\Program Files (x86)\Razer폴더로 이동합니다.- 파일 탐색기 리본 메뉴에서 '숨긴 항목'을 체크해 모든 파일이 표시되도록 합니다. Windows 11 사용자라면 상단의 점 세 개(⋯) 메뉴를 클릭한 후 '옵션 > 보기 > 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시'에 체크합니다.
- Razer 폴더 안의 모든 파일을 선택하고 Delete 키를 눌러 삭제합니다.
C:\ProgramData\Razer폴더로 이동해 역시 '숨긴 항목' 옵션이 체크되어 있는지 확인합니다.
- 이 폴더 안의 파일도 모두 삭제합니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
이제 Razer 공식 웹사이트에서 처음처럼 Razer Synapse를 새로 설치하면 됩니다. 설치가 끝난 후 소프트웨어가 Razer 제품을 정상적으로 인식하는지 확인해 보세요.
위의 해결 방법들을 적용한 후에도 Razer 기기가 Synapse에 나타나지 않는다면, Windows에서 USB 디바이스를 인식하지 못하는 문제를 다룬 상세 가이드를 참고해 보시기 바랍니다.