스팀(Steam)에서 게임을 환불받는 방법을 자세히 알려드립니다.
AAA 대작부터 인디 게임까지 약 3만여 개의 게임을 보유한 스팀은 게이머들에게 그야말로 천국 같은 플랫폼입니다. 온라인 게임을 즐길 수 있고, 합리적인 가격에 PC 게임을 구매할 수도 있으니까요. 하지만 충동적으로 구매한 게임을 정작 한 번도 플레이하지 않게 된다면 기분이 좋지 않을 수밖에 없습니다.
스팀에서 마음에 들지 않거나 값어치가 없다고 느끼는 게임을 구매했다면 환불을 요청할 수 있습니다. 이 글에서는 스팀 환불 정책부터 실제 신청 절차, 그리고 자주 묻는 질문까지 모두 정리했습니다.
스팀 환불 정책이란?
스팀에서 게임을 반품하고 환불받으려면 다음 두 가지 조건을 충족해야 합니다.
1. 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청해야 합니다.
2. 환불하려는 게임의 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다.
이 두 조건을 모두 충족하면 스팀 게임 환불이 가능합니다.
스팀 게임 환불 신청 방법
아래 단계를 순서대로 따라 하면 스팀 게임을 반품하고 환불받을 수 있습니다.
1. steampowered.com에 접속합니다.
2. 스팀 계정으로 로그인합니다.
3. '구매 내역(Purchases)' 메뉴로 이동합니다.
4. 환불하고 싶은 게임을 선택합니다.
(참고: 구매 내역에 해당 게임이 표시되지 않는다면 구매한 지 오래되어 환불 대상에서 제외되었을 가능성이 높습니다.)
5. 환불 사유를 선택합니다.
6. '환불을 요청합니다(I'd like to request a refund)'를 클릭합니다.
7. 양식을 작성한 뒤 '요청 제출(Submit Request)' 버튼을 누릅니다. (참고: 드롭다운 메뉴에서 환불금을 받을 방법을 선택할 수 있습니다.)
이것으로 끝입니다. 환불 요청이 접수되었다는 확인 이메일을 받게 됩니다.
스팀 환불은 얼마나 걸리나요?
환불 요청이 승인되면 보통 하루 안에 환불 처리됩니다. 다만 해외 결제 수단을 사용한 경우에는 처리에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
스팀 환불 요청 횟수에 제한이 있나요?
횟수 제한은 없습니다. 다만 환불 정책을 악용하려는 시도가 감지되면 계정이 제한되어 이후에는 환불 요청 자체가 불가능해질 수 있으니 주의해야 합니다.
스팀에서 선물로 보낸 게임 환불하는 방법
선물 환불을 요청하기 전에 먼저 받는 사람이 해당 선물을 이미 등록(사용)했는지 확인해야 합니다. 아직 등록하지 않았다면 구매일로부터 14일 이내에 앞서 안내한 일반 게임 환불 절차와 동일하게 진행하면 됩니다.
선물이 이미 등록되었더라도 걱정할 필요는 없습니다. 이 경우에도 환불 요청이 가능합니다. 단, 구매 후 14일 이내여야 하고 플레이 시간 2시간 미만 조건을 충족해야 하며, 무엇보다 선물을 받은 사람이 직접 환불을 신청해야 한다는 점을 기억하세요.
14일이 지났거나 플레이 시간이 2시간을 넘었다면 환불받을 수 없나요?
두 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 즉, 구매 후 14일이 지나지 않았어야 하고 플레이 시간 역시 2시간 미만이어야 합니다. 하지만 그래도 시도해 보고 싶다면 이메일로 직접 환불을 요청해 볼 수 있습니다. 밸브(Valve) 담당자가 신청 내용을 검토한 뒤 납득할 만한 사정이 있다고 판단하면 예외적으로 환불을 받을 수도 있습니다.
구매한 직후 게임이 할인 중이라면 차액을 환불받을 수 있나요?
아쉽게도 가격 차액만큼만 환불받는 방법은 없습니다. 대신 환불을 요청한 뒤 할인된 가격으로 해당 게임을 다시 구매하는 방법을 활용할 수 있습니다. 이때에도 구매 후 14일 이내, 플레이 시간 2시간 미만 조건을 충족해야 합니다.
지금까지 스팀 게임 환불 방법을 알아보았습니다. 위에서 안내한 절차를 따르면 구매한 밸브 게임의 환불을 문제없이 진행할 수 있을 것입니다. FAQ 내용도 스팀 게임 반품과 기한 내 환불을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 이 글에 대한 여러분의 생각을 댓글로 공유해 주세요.