아직 보편화된 것은 아니지만, 챗봇은 점차 고객 서비스의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 챗봇 플랫폼은 기업이 고객과 손쉽게 소통할 수 있도록 도와줍니다. 요즘 거의 모든 기업이 폭넓은 소셜 미디어 채널을 운영하고 있는데, 챗봇을 활용하면 수백, 수천 명의 고객과 동시에 소통할 수 있습니다. 챗봇은 직관적일 뿐만 아니라 고객의 전반적인 경험을 향상시켜 줍니다. 또한 고객의 다양한 문의에 자동으로 답변함으로써 별도의 인력 투입 없이도 업무 부담을 크게 줄여주는 효과가 있습니다.
지금부터 최고의 챗봇 앱과 플랫폼을 하나씩 살펴보겠습니다.
챗봇이 활발히 활용되는 산업 분야
- 헬스케어
- 금융
- 교통
- 엔터테인먼트
- 생산성
- 패션
1. ManyChat
ManyChat은 초보자에게 가장 적합한 챗봇 플랫폼 중 하나입니다. 전문 지식이 없어도 페이스북 비즈니스 페이지용 봇을 직접 만들 수 있습니다. 무료 계정을 제공하며, 두 개의 시퀀스와 무제한 브로드캐스트, 기본적인 커스터마이징 기능을 이용할 수 있습니다. 주로 페이스북에서 작동하며, 페이스북 메신저 봇 설정은 전혀 어렵지 않습니다. 코딩 전문가가 아니어도 드래그 앤 드롭 방식의 빌더를 통해 응답과 대화 흐름을 손쉽게 구성하고 필수 설정까지 몇 분 안에 완료할 수 있습니다.
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2. Duolingo
많은 사람들이 Duolingo를 새로운 언어를 배우는 데 도움이 되는 훌륭한 앱으로 알고 있지만, 사실 가장 주목할 만한 챗봇 플랫폼 중 하나이기도 합니다. Duolingo의 학습 튜터 자체가 성실하게 연습을 이끌어주는 봇이며, 흥미로운 레슨으로 학습을 보완해 줍니다. 가장 좋은 점은 상대가 실제 사람이 아닌 봇이기 때문에 실수를 걱정하지 않고 편안하게 연습할 수 있다는 것입니다.
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3. Sequel
Sequel은 페이스북, 슬랙, WhatsApp, Viber, Telegram, SMS, Kik, LINE 등 다양한 메신저 플랫폼을 지원하는 최고의 챗봇 중 하나입니다. 초보 챗봇 입문자들에게 특히 인기가 많은데, 필요에 맞게 선택할 수 있는 다양한 사전 제작 템플릿이 마련되어 있기 때문입니다. 출판업계 종사자, 퀴즈 콘텐츠를 만들고 싶은 사람, 캠페인을 진행하려는 온라인 마케터에게 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.
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4. Gymbot
Gymbot은 운동 종목, 반복 횟수, 중량 등 운동에 필요한 모든 데이터를 기록하고 관리할 수 있도록 도와주는 챗봇 플랫폼입니다. 페이스북 메신저 봇으로 작동하며, 페이스북을 통해 운동 스케줄을 추적합니다. 시작하는 방법은 간단합니다. 페이스북 메신저를 열고 Gymbot에게 운동 데이터를 보내기만 하면 됩니다. 그러면 일지 형태로 운동 기록을 관리해 주고, 정기적으로 기록을 업데이트하도록 알림을 보내줍니다.
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5. ChatBot
ChatBot은 고객 서비스 자동화에 특화된 도구로, 연중무휴 24시간 고객 문의를 처리할 수 있습니다. 고객이 해결되지 않는 문제에 부딪히면 챗봇이 상담원에게 대화를 자동으로 넘겨주는 기능도 갖추고 있습니다. Skype, 페이스북, 슬랙, Twitter, YouTube, Kik, LiveChat 등 여러 플랫폼에서 작동합니다. 다른 챗봇 플랫폼들이 템플릿 제공에 집중하는 것과 달리, ChatBot은 챗봇을 구축하거나 최적화해 줄 전문가 매칭 서비스도 제공한다는 점이 차별화됩니다.
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6. Dinner Ideas
미슐랭 스타 셰프가 되려면 수년간의 요리 훈련과 경험이 필요하지만, 챗봇을 통해 그 꿈을 조금이나마 맛볼 수 있다면 어떨까요? 만들고 싶은 요리를 골라보세요. 챗봇이 단계별로 자세한 조리 과정을 안내해 줍니다. 재료 하나를 선택해도, 완성된 한 끼 메뉴를 골라도, 봇이 해당 재료의 다양한 활용법과 요리 방법을 여러 가지 알려줍니다.
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지금 바로 비즈니스 평판을 높여보세요
위에서 소개한 챗봇 플랫폼들은 챗봇이 얼마나 강력한 도구인지, 그리고 비즈니스에 어떤 긍정적인 변화를 가져올 수 있는지 잘 보여줍니다. 여러분의 비즈니스에도 챗봇을 도입해 보는 것은 어떨까요? 수백 가지 챗봇 템플릿 중에서 선택하거나, 전문가에게 제작을 의뢰하거나, 직접 만들 수도 있습니다. 챗봇 앱을 사용하면서 개인 생활이나 비즈니스에 좋은 변화를 경험하셨다면, 아래 댓글로 여러분의 이야기를 공유해 주세요. 더 유익한 기술 콘텐츠를 위해 Systweak 블로그를 계속 확인하시고, 모든 소셜 미디어 채널에서 저희를 팔로우하는 것도 잊지 마세요.