2014년 말 첫 선을 보인 이후 Alexa 기기는 꾸준히 발전해 왔습니다. 그동안 기능과 성능 역시 끊임없이 개선되어 왔죠.
최신 Echo 스마트 스피커는 음악 재생은 물론, 스마트 기기 제어, 전화 걸기 등 다양한 작업을 손 하나 까딱하지 않고도 수행할 수 있습니다.
하지만 다른 모든 가전제품과 마찬가지로 Alexa 기기에도 가끔 문제가 발생하곤 합니다.
실제로 많은 사용자들이 Spotify나 Amazon Music 계정을 연결했음에도 Echo 또는 Echo Dot 스피커에서 음악이 재생되지 않는다고 호소하고 있습니다. 특히 아무런 이유 없이 갑자기 이런 현상이 나타나면 상당히 답답할 수밖에 없습니다.
이번 글에서는 Alexa 기기가 음악을 재생하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
Alexa 기기 소프트 리셋(전원 재시작) 방법
가장 기본적인 문제 해결 방법은 Alexa 기기를 소프트 리셋하는 것입니다. 기기를 재시작하면 문제를 일으킬 수 있는 사소한 오류들을 해소할 수 있습니다.
- 기기의 전원 코드를 분리합니다
- 1분 정도 기다린 후 전원 코드를 다시 연결합니다
- 기기가 재시작되면 Alexa에게 음악 재생을 요청합니다
Echo 기기를 껐다 켜는 것만으로 대부분의 경우 문제가 해결되지만, 안타깝게도 일시적인 효과에 그치는 경우가 많습니다. 실제로 시간이 지나면 같은 문제가 반복된다는 사용자 후기도 적지 않습니다.
음악 스트리밍 서비스 연결 해제 후 재연결하기
때로는 문제의 원인이 사용 중인 스트리밍 서비스 자체에 있을 수 있습니다. 이럴 때는 해당 음악 스트리밍 서비스를 다시 연결해 보세요.
예를 들어 Echo 기기에서 Spotify 음악 재생에는 문제가 있지만, Amazon Music은 멀쩡하게 작동하는 경우가 있습니다.
Alexa 기기에서 Spotify 연결을 해제하는 방법:
- 모바일 기기에서 Alexa 앱을 엽니다
- 메뉴 아이콘을 탭한 뒤 설정(Settings)을 선택합니다
- 음악 및 팟캐스트(Music & Podcasts)를 선택합니다
- 음악 서비스 목록에서 'Spotify'를 탭합니다
- '스킬 비활성화(Disable Skill)'를 선택하고 확인합니다
Spotify 스킬을 비활성화한 후 Alexa 기기를 재시작하고 Spotify 계정을 다시 연결하세요. 기본 음악 스트리밍 서비스로 설정한 뒤 문제가 해결되었는지 확인합니다.
Wi-Fi 연결 상태 점검하기
Alexa 기기가 음악을 스트리밍하려면 안정적인 Wi-Fi 연결이 필수입니다. 음악 스트리밍에 문제가 있다면 불안정한 Wi-Fi 연결이 원인일 가능성이 높습니다.
Wi-Fi로 인터넷에 연결된 Echo 기기를 사용 중이라면 먼저 Wi-Fi 신호가 충분히 강한지 확인하세요. 공유기의 신호 강도를 확인하거나, 공유기 가까이 이동해서 테스트해 볼 수 있습니다.
또한 같은 네트워크에 너무 많은 기기가 연결되어 있어도 Alexa의 음악 재생에 영향을 줄 수 있습니다.
이 경우 네트워크 속도가 느려지고 연결이 끊기는 현상이 발생할 수 있습니다. 일부 기기의 연결을 해제하는 것만으로도 연결 속도가 개선되어 Alexa가 문제없이 음악을 재생할 수 있습니다.
그리고 전자레인지, 블루투스 스피커, 무선전화기 등 주변의 다른 기기들도 Wi-Fi 신호를 방해할 수 있습니다.
따라서 Echo 기기 근처에 이런 기기가 있다면 멀리 옮기거나 전원을 꺼서 도움이 되는지 확인해 보세요.
여러 대의 Echo 기기로 동시에 음악을 재생할 때는 모든 기기가 안정적인 인터넷에 연결되어 있어야 한다는 점도 유의해야 합니다.
추가로 듀얼밴드 공유기를 사용 중이라면 Echo 기기를 5GHz 네트워크에 연결해 보고 변화가 있는지 확인해 보세요.
Alexa 기기 하드 리셋(공장 초기화) 방법
펌웨어 버그는 흔히 발생하며 기기에 여러 가지 문제를 일으킬 수 있습니다. 간단한 전원 재시작으로도 문제가 해결되지 않는다면 Echo 기기를 공장 초기화(하드 리셋)해야 할 수도 있습니다.
단, 하드 리셋을 진행하면 모든 사용자 설정, 환경 설정, 연결된 계정 정보가 삭제된다는 점을 유의하세요.
초기화 방법은 기기 모델과 세대에 따라 다르지만, 일반적으로 액션 버튼을 길게 누르는 방식입니다. 3세대 Echo를 예로 들면:
액션 버튼을 약 30초간 길게 누르거나, 라이트 링이 주황색으로 변했다가 파란색으로 바뀔 때까지 누르고 있으면 됩니다.
Echo 기기가 설정 모드로 진입하면 Alexa 앱의 화면 안내에 따라 기기를 다시 설정할 수 있습니다.
마무리
Echo 기기가 음악을 재생하지 않는 가장 흔한 원인은 불안정한 Wi-Fi 연결입니다. 소프트웨어 문제는 드문 편이죠. 원인이 무엇이든, 이 글이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다.
모든 문제 해결 단계를 시도했는데도 여전히 작동하지 않는다면, 남은 방법은 Amazon 고객 지원센터에 문의하는 것뿐입니다.
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