선물을 받는 것은 언제나 즐거운 일이지만, 정작 내 마음에 들지 않는 선물일 때도 있습니다. 다행히 아마존에서 받은 선물이라면 발신자가 알지 못하게 손쉽게 반품할 수 있습니다. 어차피 선물을 보낸 사람 입장에서도, 미안해서라도 마음에 들지 않는 물건을 억지로 보관하기보다는 실제로 유용하게 쓸 물건으로 바꾸는 편이 훨씬 좋을 것입니다.
아마존 선물 반품 방법
1. 주문번호(Order ID) 확인하기
반품을 진행하려면 먼저 해당 상품의 17자리 주문번호를 찾아야 합니다. 주문번호는 선물과 함께 동봉된 포장 명세서(패킹 슬립)나, 아마존이 이메일로 전송한 디지털 선물 영수증에서 확인할 수 있습니다.
만약 주문번호를 찾을 수 없다면, 예를 들어 발신자가 상품을 '선물'로 표시하지 않은 경우에는 아마존 고객센터에 문의하면 도움을 받을 수 있습니다.
주문번호를 확인했다면 하이픈(-)을 포함하여 아마존 반품 페이지에 입력하고, 반품할 상품 수량을 선택한 뒤 드롭다운 메뉴에서 반품 사유를 고르면 됩니다. 참고로 상품이 제3자 판매자에게서 배송된 경우, 판매자가 반품 요청을 검토한 후 승인해야 할 수도 있습니다.
2. 반송 방식 선택하기
반품 신청을 완료하면 여러 가지 반송 옵션이 표시됩니다. 반품 사유에 따라 어떤 옵션은 무료이고, 어떤 옵션은 수수료가 부과될 수 있습니다. 일반적으로 UPS나 USPS 등 택배사에 직접 방문해 접수하거나 픽업을 요청할 수 있으며, 근처에 아마존 프레시(Amazon Fresh) 매장이나 아마존 허브 락커(Amazon Hub Locker)가 있다면 이를 이용하는 것도 가능합니다.
모든 반품에 운송장 라벨 출력이 필요한 것은 아니므로, 화면에 표시되는 안내 문구를 꼼꼼히 읽어보세요. 안내에는 반품 상품을 박스에 포장해야 하는지, 아니면 박스 없이 그대로 맡길 수 있는지도 나와 있습니다. 이는 선택한 반송 장소에 따라 달라집니다.
3. 환불 처리
아마존이 반품 상품을 수령하면 환불금이 아마존 기프트카드 형태로 지급되며, 이 금액은 별도 절차 없이 아마존 계정에 바로 충전됩니다. 현금이 아닌 기프트카드 잔액으로 지급되기 때문에, 아마존에서 다른 상품을 구매할 때 자유롭게 사용할 수 있습니다.
그리고 걱정하지 않으셔도 됩니다. 발신자는 선물이 반품되었다는 사실을 알 수 없습니다. 직접 알려주거나, 상대방이 선물 사용 사진을 특별히 요청하는 경우가 아니라면요.
반품 시 알아두면 좋은 팁
- 선물 영수증(gift receipt)이 있다면 반품 과정이 더욱 간편해집니다.
- 환불 금액은 현금이 아닌 아마존 기프트카드 잔액으로 지급됩니다.
- 반품은 통상 상품 배송일로부터 30일 이내에 신청해야 하지만, 연말 시즌에 구매한 선물은 반품 기한이 연장되는 경우가 많습니다.
- 주문번호를 분실했다면 아마존 고객센터에 문의하면 해결할 수 있습니다.