솔직히 고백하자면, 저는 아마존을 무척 자주 이용하는 사람입니다. 온라인으로 뭔가를 구매할 일이 생기면 가장 먼저 찾게 되는 곳이 바로 그 A부터 Z까지의 로고가 있는 곳이죠. 평소에는 프라임(Prime) 구독 혜택을 활용해 구매하려고 노력하지만, 원하는 상품이 타사(서드파티) 판매자의 물건이라면 그렇게 할 수 없을 때도 있습니다.
대부분은 큰 문제가 없지만, 만약 문제가 생긴다면 어떻게 해야 할까요? 액상 감미료 병이 깨진 상태로 배송되었거나, 막상 필요 없어졌을 수도 있겠죠.
아마존에서 타사 판매자에게 연락하는 방법
상품이 타사 판매자가 판매하지만 아마존이 직접 배송하는 경우(즉, 프라임 적용 상품)라면 항상 아마존 고객 서비스에 먼저 문의하는 것이 좋습니다. 고객센터가 최선을 다해 문제를 해결해 줄 것입니다. 프라임 적용 상품이 아니라면, 아래 순서대로 판매자에게 직접 연락해 보세요.
- 계정에 로그인합니다.
- 화면 오른쪽 상단의 주문 내역(Orders)을 클릭합니다.
- 주문 목록에서 해당 주문을 찾습니다. 나중에 필요하므로 상품명과 ASIN/ISBN을 미리 복사해 두세요.
일부 주문에는 메시지 기능으로 바로 연결되는 '상품 문의? 판매자에게 질문하기(Product question? Ask Seller)' 링크가 표시됩니다. 이 링크가 없다면 한 단계만 더 거치면 됩니다. '판매자(Sold by):' 옆의 회사 이름을 클릭하면 해당 판매자의 프로필 페이지로 이동하는데, 프로필 오른쪽 상단 부근에 있는 주황색 '질문하기(Ask a question)' 버튼을 누르면 됩니다. - 메시지 페이지에는 두 가지 선택지가 있습니다. 도움이 필요한 항목으로 '구매한 주문(an order I placed)' 또는 '판매 중인 상품(an item for sale)'을 고를 수 있습니다. '구매한 주문'을 선택하면 해당 판매자와의 가장 최근 주문이 자동으로 불러오며, 과거 주문이라면 관련 주문으로 변경할 수 있습니다. 이 화면에서 배송 조회, 상품 반품 등을 진행하거나 판매자 문의 절차를 계속 이어갈 수 있습니다.
- '제목 선택(Select a Subject)' 드롭다운 메뉴를 클릭하면 '상품이 어디 있나요?', '더 빨리 배송해 줄 수 있나요?', 그리고 가장 중요한 '파손 또는 결함 있는 상품 수령' 등 다양한 옵션이 나타납니다. 여기서 선택한 항목이 판매자에게 보내는 메시지의 제목이 되므로, 상황에 맞는 옵션을 신중하게 고르세요.
- '메시지 작성(Write Message)' 버튼을 클릭합니다.
- 메시지를 작성합니다. 이때 앞서 복사해 두었던 상품명과 ASIN/ISBN을 반드시 포함하세요. 보안에도 유의해야 합니다. 아마존은 "보안을 위해 메시지에 링크, 이메일 주소, 신용카드 번호 또는 기타 개인 정보를 포함하지 마십시오. 해당 정보는 자동으로 삭제될 수 있습니다"라고 안내하고 있습니다.
- '이메일 보내기(Send email)'를 클릭합니다.
아마존은 자체적으로 생성한 자동 응답용 이메일 주소를 통해 사용자를 대신해 메시지를 전달합니다. 상대방에게 실제 이메일 주소가 노출되지 않도록 하는 Craigslist 같은 사이트의 안전 장치와 같은 원리입니다.
아마존은 추가 조치를 취하기 전에 판매자에게 이틀 정도의 응답 시간을 주도록 권장하지만, 실제 경험상 대부분의 판매자는 훨씬 빠르게 답변합니다. 판매자와 주고받은 대화 내역을 확인해야 할 때는 계정의 '계정 및 목록(Accounts and Lists)'에서 '메시지 센터(Message Center)'로 이동하면 됩니다. 아마존이 발송하는 이메일 대신 이곳에서 바로 답장할 수도 있습니다.
판매자가 직접 배송하는 경우
타사 판매자가 자체적으로 배송하는 상품이라면 주문 내역 페이지에서 바로 문의할 수 있습니다.
- 계정에 로그인합니다.
- 해당 주문을 찾아 옆에 있는 문의 버튼을 클릭합니다. 보통 '주문에 문제가 있습니다(Problem with order)' 같은 형태로 표시됩니다.
- 세부 정보를 입력하면 아마존이 문제 처리를 진행하며, 판매자에게 연락한 후에도 필요하다면 추가 지원을 받을 수 있습니다.
아마존에서 타사 판매자와 소통해 본 경험이 있으신가요? 어떠셨는지 댓글로 알려주시거나, 트위터나 페이스북에서 함께 이야기를 나눠주세요.
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