최근 한 고객이 라이브 타일(live tiles)이 전혀 업데이트되지 않는 Windows 10 PC를 들고 방문했습니다. 컴퓨터를 연결해 확인해 보니 놀랍게도 라이브 타일이 업데이트되지 않는 것은 물론, 타일 위에 이상한 작은 아래 화살표만 표시되어 있었습니다. 처음에는 단순히 인터넷 연결 문제로 인해 타일이 갱신되지 않는 것이라 의심했지만, 실제로는 네트워크가 정상적으로 작동하고 있었고 그럼에도 불구하고 타일만 갱신되지 않는 상태였습니다.
여러 가지 방법을 시도하고 원인을 파악하기 위한 질문을 거듭한 끝에 문제의 원인을 찾아낼 수 있었습니다. 이 글에서는 Windows 8 또는 Windows 10에서 라이브 타일이 정상적으로 작동하도록 복구할 수 있는 다양한 해결 방법을 하나씩 소개합니다.
방법 1 – 스토어 앱 재설치
가장 먼저 시도해 볼 수 있는 방법은 업데이트되지 않는 앱을 제거한 후 다시 설치하는 것입니다. 시작 메뉴에서 해당 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거(Uninstall)를 선택하면 간단하게 삭제할 수 있습니다.
그다음 Microsoft Store로 돌아가 오른쪽 상단의 점 세 개(⋯) 아이콘을 클릭하고 내 라이브러리(My Library)를 선택하세요.
이전에 설치했던 모든 앱 목록이 표시됩니다. 다시 설치하려는 앱 옆의 다운로드 화살표 아이콘을 클릭하면 됩니다.
방법 2 – 앱 문제 해결사 실행
Microsoft에서 제공하는 앱 문제 해결사(Apps Troubleshooter)를 다운로드하여 실행하면 앱과 Windows 스토어의 일반적인 문제를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다.
Windows 설정에서도 실행할 수 있습니다. 시작 버튼을 클릭하고 문제 해결(troubleshoot)을 입력한 후 Enter 키를 누르세요. 목록에서 Windows 스토어 앱(Windows Store Apps) 항목을 찾아 실행하면 자동으로 문제를 감지하고 복구를 시도합니다.
참고로 문제 해결사를 실행할 때 Microsoft 계정 사용을 권장하는 경고가 표시될 수 있지만, 이를 무시하고 계속 진행해도 문제 없이 진단과 복구가 가능합니다.
방법 3 – 시스템 복원
다음으로 시도해 볼 만한 방법은 정상적으로 작동하던 최근 복원 지점으로 시스템을 복원하는 것입니다. 실제 사례에서도 이 방법으로 문제가 해결되었는데, 원인은 Windows 10과 호환되지 않는 서드파티 백신 프로그램(Avast)이 설치되어 있었기 때문입니다.
시스템 복원을 실행한 후에는 라이브 타일을 포함한 모든 기능이 정상적으로 돌아왔습니다. Windows 10의 장점 중 하나는 새 소프트웨어를 설치할 때마다 자동으로 복원 지점이 생성된다는 점입니다. 따라서 특정 프로그램을 설치한 이후 라이브 타일 문제가 발생했다면 시스템 복원을 시도하거나 해당 프로그램을 제거해 보는 것이 좋습니다.
다만 프로그램 제거만으로는 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 일부 프로그램은 제거 과정에서 레지스트리 항목까지 완전히 삭제하지 않기 때문입니다. 반면 시스템 복원을 사용하면 프로그램이 추가한 레지스트리 내용까지 함께 되돌릴 수 있으므로 더 확실한 해결책이 될 수 있습니다.
방법 4 – 디스크 정리
시스템 파일 정리를 통해 앱 캐시를 삭제하는 방법도 효과적입니다. 시작 버튼을 클릭하고 디스크 정리(disk cleanup)를 입력한 후 불필요한 파일을 삭제하여 디스크 공간 늘리기를 실행하세요.
대화상자가 나타나면 시스템 파일 정리(Clean up system files) 버튼을 클릭합니다. 삭제 가능한 디스크 공간을 계산한 후 확인(OK)을 누르면 파일을 영구 삭제할지 묻는 메시지가 표시됩니다. 여기서 확인을 누르면 캐시와 임시 파일이 정리됩니다.
방법 5 – 새 사용자 계정 생성
이 문제는 때때로 특정 사용자 계정과 관련이 있습니다. 로그아웃한 후 다른 사용자 계정으로 로그인했을 때 라이브 타일이 정상적으로 작동한다면, 기존 계정을 삭제하고 새 계정을 만드는 것이 가장 좋은 선택입니다.
Windows 10에서 새 계정을 추가하려면 설정 앱을 열고 계정(Accounts)을 클릭하세요. 이후 가족 및 다른 사용자(Family & other people) 메뉴에서 이 PC에 다른 사람 추가를 선택하면 새 사용자 계정을 만들 수 있는 페이지로 이동합니다.
새 계정으로 전환하려면 기존 데이터를 새 계정으로 옮겨야 한다는 점을 유의하세요. 또 하나의 팁은, 로컬 계정을 사용 중이라면 Microsoft 계정으로 로그인해 보거나 그 반대로 전환해 보는 것입니다. 로컬 계정과 Microsoft 계정 간의 전환만으로도 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
계정 전환으로도 해결되지 않는다면 새 계정을 만드는 것이 유일한 방법일 수 있습니다. 앱을 다시 설정하고 파일을 옮기는 등 번거로운 작업이 필요하지만, 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.
방법 6 – PC 초기화
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 PC 초기화를 고려해야 합니다. 이는 모든 PC 설정을 초기화하는 최후의 수단입니다. 개인 데이터와 기본 제공 앱은 그대로 유지되지만, 설치했던 서드파티 앱은 다시 설치해야 합니다.
설정 → 업데이트 및 보안(Update & Security) → 복구(Recovery) 순서로 이동하여 초기화를 진행할 수 있습니다.
위에서 소개한 해결 방법 중 하나가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 또한 최신 Windows 업데이트를 설치해 두는 것도 좋은 습관입니다. 이런 종류의 오류에 대한 수정 사항이 업데이트에 포함되어 있는 경우가 많기 때문입니다.