핵심 요약
- 주문 취소: 계정(Account) > 내 주문(Your orders) > 주문 상세 보기(View order detail) > 주문 취소(Cancel order)
- Express 멤버십 취소: 계정(Account) > Instacart Express > 멤버십 종료(End membership) > 취소 계속(Continue to cancel) > 종료(End)
- 진행 중인 주문을 취소하거나 계정 자체를 삭제하려면 인스타카트 고객센터에 직접 문의해야 합니다.
이 글에서는 인스타카트(Instacart)의 주문 취소, Express 멤버십 해지, 무료 체험판 취소 방법을 단계별로 자세히 안내해 드립니다.
인스타카트 주문 취소하는 방법
인스타카트에서는 개인 쇼퍼가 아직 장보기를 시작하지 않은 경우라면 언제든 주문을 취소할 수 있으며, 이때 전액 환불받고 취소 수수료도 부과되지 않습니다. 절차도 매우 간단해서 고객센터에 연락할 필요 없이 인스타카트 앱이나 웹사이트에서 스스로 처리할 수 있습니다.
웹사이트에서 주문 취소하기
PC나 모바일 브라우저로 인스타카트를 이용 중이라면 웹사이트에서 바로 주문을 취소할 수 있습니다. 아래 순서대로 진행하세요.
- Instacart.com에 접속하여 로그인한 후 계정(Account)을 클릭합니다.
- 내 주문(Your Orders)을 클릭합니다.
- 취소하고 싶은 주문을 찾아 주문 상세 보기(view order detail)를 클릭합니다.
- 주문 취소(cancel order)를 클릭합니다.
- 내 주문 취소(cancel my order)를 클릭해 취소를 확정합니다.
모바일 앱에서 주문 취소하기
스마트폰 앱으로도 동일하게 주문을 취소할 수 있습니다. 웹사이트와 절차가 거의 같습니다.
- 화면 하단의 계정(Account) 아이콘을 탭합니다.
- 내 주문(Your Orders)을 탭합니다.
- 취소할 주문을 선택합니다.
- 주문 페이지에서 주문 취소(cancel order)를 탭합니다.
- 취소를 최종 확인합니다.
주문 취소가 어려운 경우
장보기나 배송이 이미 진행 중이라도 주문 취소는 가능하며 전액 환불을 받을 수 있습니다. 다만 이 경우에는 취소 수수료가 부과될 수 있다는 점에 유의하세요.
또한 진행 중인 주문은 사용자가 직접 취소할 수 없습니다. 장보기나 배송이 시작된 주문을 취소하려면 반드시 인스타카트 고객센터에 연락해서 요청해야 합니다.
앱이나 웹사이트에서 주문 취소(cancel order) 버튼이 보이지 않는다면, 해당 주문이 이미 쇼퍼에게 배정되었을 가능성이 높습니다. 이런 경우에도 고객 지원팀에 문의해야만 취소할 수 있습니다.
Instacart Express 멤버십 취소하는 방법
Instacart Express는 인스타카트를 자주 이용하는 사람들을 위한 연간 구독 서비스입니다. 최소 주문 금액을 낮춰주고 배송비를 면제해 주기 때문에 정기적으로 인스타카트를 이용한다면 상당한 비용을 절약할 수 있습니다.
하지만 생각만큼 자주 이용하지 않게 된다면 언제든지 Express 멤버십을 해지할 수 있습니다. 다만 부분 환불은 제공되지 않으므로, 해지하더라도 다음 갱신일까지는 멤버십 혜택이 유지됩니다.
참고로, 무료 체험판도 같은 방법으로 취소할 수 있습니다. 사용 시작 후 14일 이내에 취소하면 요금이 청구되지 않지만, 15일째 되는 날부터는 무료 체험이 일반 유료 멤버십으로 전환되며 가입 시 등록한 결제 수단으로 자동 결제됩니다.
Express 멤버십을 해지하는 방법은 다음과 같습니다.
- 인스타카트에 접속하여 로그인한 후 계정(Account)을 클릭합니다.
- Instacart Express를 클릭합니다.
- 멤버십 종료(End Membership)를 클릭합니다.
- 취소 계속(Continue to Cancel)을 클릭합니다.
- 탈퇴 사유를 선택하고 원하는 경우 추가 의견을 작성하거나, 그냥 종료(End)를 클릭합니다.
마음이 변할 수도 있다면 리마인더 설정(Set a Reminder)을 눌러 다음 결제일 전에 알림을 받을 수 있습니다. 단, 알림이 오면 반드시 그때 취소해야 하며, 그렇지 않으면 요금이 청구됩니다.
가입한 지 15일이 지나지 않았고 아직 주문을 한 번도 하지 않았다면 환불을 받을 수 있습니다. 그 외의 경우에는 해지한 멤버십이 결제일까지 유효하며, 그 기간 동안에는 계속 이용할 수 있고 결제일이 지나면 멤버십이 종료됩니다.
인스타카트 계정 자체를 삭제하는 방법
Instacart Express에 가입하지 않는 한, 인스타카트 계정을 유지하는 데 드는 비용은 없습니다. 즉, 만약을 대비해 계정을 열어두어도 실제로 주문을 하기 전까지는 한 푼도 지불할 필요가 없습니다.
Express 멤버십이 있는 경우에도 위에서 설명한 방법으로 해지하면, 추가 요금 없이 무료 계정을 그대로 유지할 수 있습니다. 바빠서 장볼 시간이 없거나 집을 나갈 수 없는 상황이 생겼을 때 언제든 식료품을 주문할 수 있는 선택지를 남겨두는 셈입니다.
그래도 인스타카트 계정을 완전히 삭제하고 싶다면, 헬프 센터, 이메일 또는 무료 고객 지원 전화번호를 통해 인스타카트에 직접 문의하여 삭제를 요청해야 합니다. 자동화된 계정 삭제 방법은 없으므로 고객 지원팀에 연락하는 것이 유일한 방법입니다.
계정을 완전히 삭제하려면 계정 생성 시 사용한 이름, 로그인 이메일 주소, 그리고 등록된 전화번호를 제공해야 합니다.