오늘 저녁 음식을 배달시키려 한다면 선택할 수 있는 앱은 정말 다양합니다. 그렇다면 그럽허브(Grubhub)와 도어대시(DoorDash) 중 어떤 서비스가 더 나은 선택일까요?
다른 대부분의 경쟁 배달 서비스와 달리, 그럽허브는 도어대시와 사실상 흡사한 형태의 플랫폼입니다. 따라서 두 서비스 간의 선택은 결국 개인의 선호도에 달려 있다고 해도 과언이 아닙니다. 여기에 거주 지역, 자주 이용하는 레스토랑, 원하는 기능 등 다양한 요소들이 함께 작용합니다.
종합 평가 한눈에 보기
그럽허브
- 더 넓은 레스토랑 선택권
- 배달 시간에 초점
- 더 다양한 음식 카테고리
- 오랜 역사를 지닌 검증된 배달 서비스
도어대시
- 더 세분화된 필터링 옵션
- 배달 요금에 초점
- 더 뛰어난 사용자 인터페이스
- 무료 배달 옵션 제공
그럽허브와 도어대시 중 고민하고 있다면, 쉽게 결정 내리기가 만만치 않습니다.
대부분의 면에서 두 서비스는 모든 카테고리에서 막상막하입니다. 메뉴 가격은 동일하고, 요금도 거의 차이가 없으며, 상당수 배달 기사들이 두 서비스를 모두 이용합니다.
하지만 몇 가지 차별화되는 요소도 존재합니다. 그럽허브는 한 번 검색한 뒤 모든 필터를 제거해야만 해당 지역에서 이용 가능한 전체 레스토랑을 파악할 수 있습니다. 반면 도어대시는 메인 페이지에서 바로 전체 목록을 확인할 수 있죠. 도어대시는 카테고리 수는 적지만 필터링 옵션이 훨씬 풍부해, 보다 저렴한 메뉴를 손쉽게 찾을 수 있습니다.
즉, 돈을 절약하는 데는 도어대시가 훨씬 유리합니다. 반면 선택지의 폭이 중요하다면, 특히 지방·농촌 지역 거주자라면 그럽허브가 정답입니다.
이용 가능 지역: 그럽허브가 지방에서 더 넓은 선택권
그럽허브
- 지방·소도시에서 더 많은 레스토랑
- 다양한 음식 선택지
- 충분한 배달 기사 확보
도어대시
- 대부분 지역에서 폭넓은 레스토랑
- 다양한 음식 선택지
- 충분한 배달 기사 확보
전국의 대도시권에서는 대부분의 배달 서비스가 주변의 인기 레스토랑을 거의 모두 커버합니다. 하지만 미국 전체 인구의 절대다수가 거주하는 그 외 지역에서는 선택할 수 있는 레스토랑과 패스트푸드 옵션이 훨씬 적은 것이 현실입니다.
바로 이 때문에 배달 서비스가 제한된 옵션을 최대한 많이 포괄하는 것이 중요합니다. 도어대시는 워낙 인기가 높아져 지방 지역조차 거의 모든 주요 레스토랑을 이용할 수 있습니다. 다만 그럽허브는 도어대시보다 먼저 설립되었고(2004년 대 2013년), 그만큼 아주 외진 지역까지 단단한 입지를 구축했습니다. 그 결과 그럽허브에서 약간 더 많은 레스토랑을 발견할 수 있는 경우가 종종 있습니다.
메뉴 다양성: 그럽허브가 더 많은 음식 카테고리 제공
그럽허브
- 풍부한 카테고리 선택지
- 제한적인 필터 옵션
- 배달 시간을 최우선으로 강조
도어대시
- 카테고리는 많지만 그럽허브보다는 적음
- 더 많은 필터링 선택지
- 배달 비용을 우선적으로 강조
오랜 기간 축적된 만큼, 그럽허브는 도어대시보다 훨씬 다양한 음식 카테고리를 갖추게 되었습니다. 각국의 민족 음식은 물론, 헬시푸드, 도넛·베이글, 랩, 남부식(Southern) 요리 등 다채로운 분류가 마련되어 있습니다.
반면 도어대시는 그럽허브의 절반 수준의 카테고리만 제공합니다. 하지만 도어대시는 배달 시간, 배달 비용, 편의성, 육류 종류 등 훨씬 다양한 기준으로 레스토랑 목록을 정렬하고 필터링할 수 있다는 장점이 있습니다.
그럽허브는 목록에서 배달 시간을 눈에 띄게 표시하고 주요 필터로 활용하는데, 이는 고객이 가장 중요하게 생각하는 요소가 배달 시간이라고 판단하기 때문으로 보입니다. 반면 도어대시는 각 레스토랑의 배달 비용을 강조합니다.
비용: 요금과 가격은 사실상 동일
그럽허브
- 도어대시와 비슷한 배달 요금
- 도어대시와 동일한 세금·수수료
- 팁을 낮게 조정하기가 까다로움
- 가격 비교 쇼핑이 어려움
도어대시
- 그럽허브와 비슷한 배달 요금
- 그럽허브와 동일한 세금·수수료
- 팁 금액 조정이 쉬움
- 메뉴 가격 기준 정렬 가능
두 배달 서비스에서 나열된 옵션들을 살펴보면 큰 가격 차이를 발견하기 어렵습니다. 전체 메뉴 가격, 배달 요금, 세금 및 부가 수수료까지 모두 마찬가지입니다.
차이점은 '가성비 쇼핑'의 용이성입니다. 그럽허브에서는 배달 요금 기준으로 목록을 정렬할 수는 있지만, 평균 메뉴 가격 기준으로는 정렬할 수 없습니다. 게다가 정렬을 하더라도 배달 요금이 레스토랑 목록에 표시되지 않습니다.
반면 도어대시는 배달 요금과 평균 메뉴 가격 모두로 정렬할 수 있으며, 레스토랑 목록에 배달 요금을 눈에 잘 띄게 표시해 줍니다.
특정 레스토랑에서 주문할 때 두 서비스의 지불 금액이 크게 다르지는 않지만, 도어대시를 통해 배달 음식을 검색하면 더 나은 가격의 매장을 발견할 가능성이 높습니다.
사용 편의성: 도어대시가 압도적으로 쉬움
그럽허브
- 전체 레스토랑 탐색이 번거로움
- 필터 옵션이 적음
- 낮은 팁 조정이 까다로움
도어대시
- 주변 전체 레스토랑 빠르게 확인
- 원하는 것을 찾기 좋은 뛰어난 필터
- 간편한 주문 프로세스
두 배달 서비스 모두 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있어, 먹고 싶은 음식을 손쉽게 찾을 수 있습니다. 다만 그럽허브는 이용 가능한 전체 레스토랑을 확인하는 데 약간 더 많은 과정이 필요합니다. 반면 도어대시는 필터를 적용하기 전에 전체 목록을 훨씬 빠르게 훑어볼 수 있습니다.
팁 관련해서도 차이가 있습니다. 그럽허브는 주문 시 최소 배달 팁이 18%인 반면, 도어대시는 약 15% 수준이며 클릭 한 번으로 빠르게 조정할 수 있습니다. 물론 두 서비스 모두 직접 팁 금액을 입력하는 옵션을 제공합니다.
주문 상태 추적 기능 역시 두 서비스가 거의 동일합니다. 지도의 세부 정보가 같고, 배달 과정도 동일한 네 가지 기본 단계로 나누어 표시됩니다.
저렴한 가격을 찾는 편의성보다 선택지의 폭이 더 중요하다면 그럽허브의 인터페이스로도 충분합니다. 하지만 가격과 필터링 기능이 더 중요하다면, 도어대시가 이 부문에서 압승입니다.
최종 결론: 선택지 vs 사용성
결론적으로, 그럽허브는 도어대시에서 볼 수 없는 색다른 레스토랑 선택지를 더 많이 제공합니다. 특히 대형 체인점이 적고 옵션이 제한적인 대도시권 외곽 지역에서는 더욱 그렇습니다. 작은 중식 식당마저 그럽허브에서 찾아볼 수 있는 경우도 있습니다.
반면 도어대시는 가격에 초점을 맞춘 서비스로 발전했습니다. 해당 지역의 모든 옵션을 더 쉽게 확인할 수 있고, 도어대시 인터페이스를 통해 훨씬 수월하게 필터링할 수 있습니다.
그 외 모든 영역에서 도어대시와 그럽허브는 대등한 성적표를 보여줍니다. 결국 어떤 서비스를 선택할지는 '선택지의 폭'과 '사용 편의성', 이 두 가지 요소 중 무엇을 더 중요하게 여기는지에 달려 있다고 할 수 있습니다.