이 문제는 주로 Windows PC에서 Internet Explorer를 통해 Outlook Web Access(OWA)를 사용하는 사용자에게 발생합니다. OWA는 이메일 클라이언트인데, 이 오류 때문에 이메일을 열거나 첨부 파일을 다운로드하지 못해 많은 사용자가 큰 불편을 겪고 있습니다.
이 오류는 Windows 7, 8, 10을 포함한 거의 모든 Windows 버전에서 나타날 수 있습니다. 공식적으로 제공되는 해결 방법은 도움이 되지 않거나 너무 일반적인 경우가 많지만, 실제로 자신만의 방법으로 문제를 해결한 사용자들도 있었습니다. 저희는 검증된 해결책들을 모아 하나의 가이드로 정리했으니 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
'S/MIME 컨트롤을 사용할 수 없어 콘텐츠를 표시할 수 없습니다' 오류의 원인
가능한 원인은 비교적 잘 알려져 있으며, 많은 사용자가 원인을 먼저 파악한 뒤 그에 맞는 해결 단계를 적용해 문제를 해결했습니다. 아래 목록을 확인하여 본인의 상황에 해당하는 항목을 찾고, 적절한 해결 방법을 적용해 보세요.
- S/MIME이 Internet Explorer 11을 브라우저로 인식하지 못함 – 이 상황은 주로 업데이트 이후에 발생하며, OWA 페이지를 신뢰할 수 있는 사이트에 추가하거나 호환성 보기에 등록하면 간단히 해결할 수 있습니다.
- S/MIME이 제대로 설치되지 않음 – 설치 자체가 되어 있지 않거나 설치 과정에 문제가 있다면, 올바르게 다시 설치해야 합니다.
- S/MIME 실행에 관리자 권한 필요 – 일부 기능은 Internet Explorer가 관리자 권한으로 실행되지 않으면 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
해결 방법 1: OWA 페이지를 신뢰할 수 있는 사이트에 추가하고 호환성 보기 사용
이 방법은 문제 해결 성공률이 가장 높은 방법 중 하나입니다. Internet Explorer에서 페이지를 신뢰할 수 있는 사이트에 추가하면 일부 문제를 우회할 수 있고, 호환성 보기를 사용하면 다양한 버전의 Internet Explorer 및 OWA와의 호환성이 향상됩니다. 두 단계를 모두 수행해야 효과적으로 문제를 해결할 수 있습니다!
- 시작 메뉴에서 검색하거나 PC에서 직접 찾아 Internet Explorer를 실행한 후, 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- 열린 메뉴에서 인터넷 옵션(Internet options)을 클릭하고 설정 창이 열릴 때까지 기다립니다.
- 보안(Security) 탭으로 이동한 후 신뢰할 수 있는 사이트(Trusted Sites) >> 사이트(Sites)를 클릭합니다. OWA 페이지의 주소를 붙여넣고 추가(Add)를 클릭합니다. 이때 정확한 주소를 입력했는지 꼭 확인하세요.
- 사이트를 추가한 후에는 웹 사이트(Websites) 영역 아래의 이 영역에 있는 모든 사이트에 서버 확인(https:) 요청(Require server verification option for all sites in this zone) 옵션의 선택을 해제합니다.
- 이후 Internet Explorer 홈 페이지로 돌아가 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 엽니다. 메뉴에서 호환성 보기 설정(Compatibility View Settings)을 클릭하고 창이 열릴 때까지 기다립니다.
- 이 웹 사이트 추가(Add this website) 입력란에 앞서 붙여넣었던 동일한 주소를 입력하고 옆의 추가(Add) 버튼을 클릭한 뒤, 닫기(Close) 버튼을 누릅니다.
- OWA에서 이메일에 접근할 때 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 2: S/MIME 설치
애초에 S/MIME을 설치하지 않았다면 정상적으로 작동하기를 기대할 수 없습니다. 또한 최근 운영체제를 업데이트했다면, 업데이트 과정에서 일부 설정이 초기화되거나 설치가 손상되었을 가능성도 있습니다. 아래 단계에 따라 다시 설치하는 것이 좋습니다!
- OWA 클라이언트를 열고 로그인합니다. 로그인이 완료되면 창 오른쪽 상단의 옵션(Options) 버튼을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 모든 옵션 보기(See All Options)... 버튼을 클릭합니다.
- 옵션 창이 열리면 왼쪽 패널에서 설정(Settings)을 클릭합니다. 나타나는 메뉴에서 S/MIME 탭을 선택하고 S/MIME 컨트롤 다운로드(Download the S/MIME control) 하이퍼링크를 확인합니다.
- 링크를 클릭하면 브라우저 창이 열리고 다운로드가 시작되거나, 파일을 실행(Run)할지 저장(Save)할지 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 어느 쪽이든 다운로드가 완료된 후 반드시 파일을 실행하세요.
- 화면의 지시에 따르면 금방 설치가 완료됩니다. 브라우저를 새로 고침하면 웹페이지 상단에 "이 웹 사이트에서 다음 추가 기능을 실행하려고 합니다(This website wants to run the following add-on)"라는 노란색 표시줄이 나타납니다. 해당 표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 모든 웹 사이트에서 추가 기능 실행(Run Add-on on All websites)을 선택합니다.
- Internet Explorer – 보안 경고 창이 나타나면 실행(Run)을 클릭합니다. 이후 이메일을 관리할 때 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 3: 관리자 권한으로 Internet Explorer 실행
S/MIME을 Internet Explorer와 함께 사용하려면 브라우저에 대한 관리자 권한이 필요한 경우가 있습니다. 컴퓨터에서 관리자 권한이 없다면 이 방법을 적용할 수 없습니다. 다만 관리자 권한으로 브라우저를 실행하는 것 자체는 부작용이 없으므로 안심해도 됩니다.
- 파일 탐색기를 열고 C:\Program Files\internet explorer 경로로 이동하여 컴퓨터에서 iexplore.exe 파일을 찾습니다. 바탕 화면, 시작 메뉴 또는 검색 결과 창에서 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 팝업 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
- 속성 창에서 호환성(Compatibility) 탭으로 이동한 후 관리자 권한으로 이 프로그램 실행(Run this program as an administrator) 옵션 옆의 확인란을 체크하고, 확인(OK) 또는 적용(Apply)을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
- 관리자 권한으로 실행할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타나면 모두 승인합니다. 다음부터 Internet Explorer가 관리자 권한으로 실행됩니다. 이후 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
해결 방법 4: 인터넷 옵션에서 특정 확인란 선택 해제
Internet Explorer의 인터넷 옵션에는 OWA 사용자의 S/MIME 사용에 문제를 일으키는 것으로 알려진 옵션이 있습니다. 이 옵션의 선택을 해제했더니 문제가 해결된 사용자들이 있었습니다. 방법이 매우 간단하므로, 이 마지막 방법까지 시도하기 전에는 문제 해결을 포기하지 마세요!
- 시작 메뉴에서 검색하거나 PC에서 직접 찾아 Internet Explorer를 실행한 후, 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 엽니다.
- 열린 메뉴에서 인터넷 옵션(Internet options)을 클릭하고 설정 창이 열릴 때까지 기다립니다.
- 고급(Advanced) 탭으로 이동한 후 설정(Settings) 목록에서 보안(Security) 관련 옵션이 나올 때까지 스크롤합니다. 암호화된 페이지를 디스크에 저장 안 함(Do not save encrypted pages to disk) 옵션 옆의 확인란을 반드시 해제하세요!
- 변경 사항을 적용(Apply)한 후, 문제가 여전히 발생하는지 확인하기 전에 컴퓨터를 다시 시작합니다.