Windows 11 또는 Windows 10에 Microsoft 365 혹은 Microsoft Office가 설치된 환경에서 Microsoft Outlook의 Apps for Outlook 앱을 실행했을 때 앱이 정상적으로 로드되지 않는 문제를 겪고 계신가요? 이 글에서는 해당 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 소개해 드립니다.
이러한 문제가 발생하면 앱이 인터넷에서 데이터를 가져오지 못하게 됩니다. 이벤트 뷰어(Event Viewer)의 Microsoft Office 알림 로그에서는 다음과 같은 오류 기록을 확인할 수 있습니다.
로그 이름: Microsoft Office Alerts
원본: Microsoft Office 15 Alerts
이벤트 ID: 300
수준: 오류
세부 정보:
앱 오류
이 앱을 시작할 수 없습니다. 이 대화 상자를 닫아 문제를 무시하거나 '다시 시작'을 클릭하여 다시 시도하세요.
P1: Apps for Office
P2: 15.0.4675.1003
P3: 0x80042FAE
P4:
Outlook에서 앱이 데이터를 로드하지 않을 때 해결 방법
Windows 11/10 장치에서 설치된 Apps for Outlook 앱이 데이터를 불러오지 못한다면, 아래의 권장 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 적용해 보면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
- Office Outlook 복구
- UseOnlineContent 레지스트리 키 수정
- Office 제거 후 재설치
- 시스템 복원 수행
각 해결 방법의 자세한 진행 과정을 살펴보겠습니다.
본격적인 해결 방법을 시도하기 전에, 먼저 Windows 11/10 장치에서 Microsoft Office를 수동으로 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보시기 바랍니다.
1. Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
Bing Maps 앱에서 이런 현상이 나타난 사례가 있지만, 실제로는 다른 앱들도 동일한 문제를 겪을 수 있습니다. 이 경우 Windows 스토어 앱 문제 해결사를 먼저 실행해 보는 것이 좋습니다.
Windows 11에서 실행하는 방법:
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 시스템 > 문제 해결 > 다른 문제 해결사로 이동합니다.
- '기타' 항목에서 Windows 스토어 앱을 찾습니다.
- 실행 버튼을 클릭합니다.
- 화면의 지침에 따라 진행하고 권장 수정 사항을 적용합니다.
Windows 10에서 실행하는 방법:
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안으로 이동합니다.
- 문제 해결 탭을 클릭합니다.
- 아래로 스크롤하여 Windows 스토어 앱을 선택합니다.
- 문제 해결사 실행 버튼을 클릭합니다.
- 화면의 지침에 따라 진행하고 권장 수정 사항을 적용합니다.
이 방법으로도 해결되지 않는다면, 해당 Windows 스토어 앱을 제거한 후 다시 설치해 보세요.
2. Office Outlook 복구
다음 방법은 Microsoft Outlook 자체를 복구하여 문제를 해결하는 것입니다.
Windows 11/10 PC에서 Outlook을 복구하려면 다음 단계를 따르세요.
- 제어판을 엽니다.
- 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
- 복구하려는 Office 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 변경을 선택합니다.
- 복구 > 계속을 클릭하면 Office 앱 복구가 시작됩니다.
- 복구 작업이 완료되면 PC를 재시작합니다.
또는 Outlook을 초기화하는 방법도 시도해 볼 수 있습니다.
3. UseOnlineContent 레지스트리 키 수정
레지스트리 편집 작업이므로, 시작하기 전에 레지스트리를 백업하거나 시스템 복원 지점을 만들어 두는 것이 안전합니다. 준비가 되었다면 아래 단계를 진행하세요.
- Outlook을 종료합니다.
- Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 엽니다.
- 실행 상자에 regedit를 입력하고 Enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 아래 레지스트리 키 경로로 이동합니다.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Common\Internet
또는
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Common\Internet
참고: x.0 자리에는 사용 중인 Office Outlook 버전 번호가 들어갑니다(Outlook 2010 = 14.0, Outlook 2013 = 15.0, Microsoft 365용 Outlook·2019·2016·2021 = 16.0).
- 해당 위치에서 오른쪽 창의 UseOnlineContent 항목을 더블클릭하여 속성을 편집합니다.
참고: UseOnlineContent 값이 Policies 하이브 아래에 있다면 그룹 정책을 통해 생성된 것일 수 있습니다. 이 경우 시스템 관리자가 그룹 정책 관리 콘솔(GPMC)을 통해 정책을 수정해야 합니다.
- 속성 대화 상자에서 값 데이터 필드에 2를 입력합니다.
값 2는 가능할 때마다 Office Online 콘텐츠 사용을 의미합니다.
- 확인을 클릭하거나 Enter 키를 눌러 변경 사항을 저장합니다.
- 레지스트리 편집기를 종료합니다.
- Outlook을 다시 실행합니다.
4. Office 제거 후 재설치
위 방법으로도 문제가 지속된다면, Windows 11/10 컴퓨터에서 Office를 완전히 제거한 후 Office 제품군을 다시 설치해 보세요. 아니면 다음 해결 방법으로 넘어가셔도 됩니다.
5. 시스템 복원 수행
해당 Apps for Outlook 앱이 이전에는 정상적으로 작동했다면, 사용자가 인지하지 못하는 사이에 시스템에 어떤 변경이 생겼을 가능성이 있습니다. 무엇이 원인인지 알 수 없다면, Windows 11/10 장치에서 시스템 복원을 수행하고 앱이 정상 작동하던 시점의 복원 지점을 선택하여 되돌려 보세요.
자주 묻는 질문
Outlook 앱에서 메일이 로드되지 않는 이유는?
Windows 11/10 PC나 Android, iOS 스마트폰의 Outlook 앱에서 메일이 불러와지지 않는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다. 기본적인 조치로는 Outlook 앱에서 해당 메일 계정을 삭제한 후 다시 추가하는 것입니다. 또한 장치나 Outlook 앱에 보류 중인 업데이트가 있는지도 함께 확인해 보세요.
Outlook 앱에서 동기화를 켜는 방법은?
Android용 Outlook 앱에서 동기화를 활성화하려면: 휴대폰 설정 > 응용 프로그램 > Outlook으로 이동하여 연락처가 활성화되어 있는지 확인합니다. 그런 다음 Outlook 앱을 열고 설정으로 이동하여 계정을 탭한 후 연락처 동기화를 누르면 됩니다.