FAFSA(연방 학생 지원) 웹사이트에서 웹 오류가 발생하는 주된 원인은 대부분 브라우저 문제 또는 네트워크 문제입니다. 브라우저 문제는 호환되지 않는 확장 프로그램부터 손상된 캐시·쿠키까지 다양합니다. 이 오류는 주로 사용자가 FAFSA 사이트에 신청서를 제출하려고 할 때 발생하며, 특정 브라우저, 기기, 인터넷 서비스 공급자(ISP)에 국한되지 않고 누구에게나 나타날 수 있습니다.
대표적인 오류 메시지는 다음과 같습니다:
"FAFSA on the Web has Encountered an Error" (웹용 FAFSA에서 오류가 발생했습니다)
FAFSA 웹 오류의 주요 원인
- 광고 차단 브라우저 확장 프로그램: 광고 차단 확장 프로그램이 사용자 기기와 FAFSA 서버 간 통신을 방해하여 데이터 패킷을 클라이언트나 서버 측에서 정상적으로 처리하지 못하면 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
- 손상된 브라우저 캐시 및 쿠키: 브라우저의 쿠키나 캐시가 손상되면 서버가 클라이언트 자격 증명을 인증하지 못해 오류가 나타날 수 있습니다.
- 호환되지 않는 브라우저: 사용 중인 브라우저가 FAFSA 웹사이트와 호환되지 않으면 필수 웹 모듈이 클라이언트 기기에서 제대로 렌더링되지 않아 웹 오류가 표시될 수 있습니다.
- ISP의 간섭: 인터넷 서비스 공급자(ISP)가 사용자 기기와 FAFSA 서버 간 데이터 교환을 방해하여 패킷이 정상적으로 처리되지 못하는 경우에도 오류가 발생할 수 있습니다.
1. 브라우저의 광고 차단 확장 프로그램 비활성화하기
광고 차단 확장 프로그램이 기기와 FAFSA 서버 간 통신을 방해하면 필수 웹사이트 모듈이 실행되지 못해 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 광고 차단기를 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다. 여기서는 Chrome 브라우저를 기준으로 설명합니다. 진행하기 전에 FAFSA 서버가 정상 작동 중인지 먼저 확인하세요.
- Chrome을 실행하고 확장 프로그램 아이콘을 클릭하여 확장 프로그램 메뉴를 엽니다.
- 확장 프로그램 관리를 선택한 후, 설치된 광고 차단 확장 프로그램(예: Adblock)을 찾습니다.
- 해당 확장 프로그램의 상태 스위치를 OFF로 전환하여 비활성화한 후, Chrome을 재시작합니다.
- 재시작 후 FAFSA 웹사이트에 정상적으로 접속되는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 모든 브라우저 확장 프로그램을 비활성화한 뒤 오류가 사라지는지 확인해 보세요.
2. 시크릿 모드 또는 개인 정보 보호 모드로 브라우저 실행하기
브라우저의 캐시나 쿠키가 손상되었거나 확장 프로그램이 FAFSA 웹사이트의 정상적인 로딩을 방해하는 경우, 시크릿 모드 또는 개인 정보 보호 모드로 실행하면 오류를 우회할 수 있습니다.
2.1 Chrome을 시크릿 모드로 실행
- Chrome 브라우저를 실행하고 우측 상단의 메뉴(⋮)를 엽니다.
- 새 시크릿 창을 선택한 후, FAFSA 웹사이트가 정상적으로 로딩되는지 확인합니다.
2.2 Firefox를 개인 정보 보호 모드로 실행
- Firefox 브라우저를 실행하고 우측 상단의 메뉴(≡)를 엽니다.
- 새 개인 정보 보호 창을 선택한 후, FAFSA 웹사이트가 정상적으로 열리는지 확인합니다.
3. 브라우저의 캐시 및 쿠키 삭제하기
브라우저의 캐시나 쿠키가 손상되면 웹사이트가 클라이언트 기기를 인증하지 못해 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 캐시와 쿠키를 삭제하면 FAFSA 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 자주 사용하는 웹사이트 로그인 정보를 백업해 두는 것이 좋습니다. 여기서는 Chrome 브라우저를 기준으로 설명합니다.
- Chrome 브라우저를 실행하고 FAFSA 웹사이트에 접속합니다.
- 오류가 표시되면 주소창의 자물쇠 아이콘을 클릭하고 쿠키를 선택합니다.
- 쿠키 항목을 하나씩 선택한 후 제거를 클릭합니다.
- FAFSA 관련 쿠키를 모두 삭제한 뒤, 웹사이트가 정상적으로 로딩되는지 확인합니다.
- 문제가 계속되면 Chrome 메뉴를 열고 도구 더보기를 선택합니다.
- 인터넷 사용기록 삭제를 엽니다.
- 고급 탭에서 기간을 전체 기간으로 설정하고 모든 항목의 체크박스를 선택합니다.
- 데이터 삭제를 클릭한 후 완료되면 브라우저를 재시작하고 FAFSA 웹사이트가 정상 작동하는지 확인합니다.
4. 다른 브라우저 사용해 보기
현재 사용 중인 브라우저가 FAFSA 웹사이트와 호환되지 않아 페이지 로딩을 방해하는 경우, 다른 브라우저로 접속하면 오류가 해결될 수 있습니다.
- 기기에 다른 브라우저(예: Edge, Firefox, Safari 등)를 다운로드하여 설치합니다.
- 새 브라우저를 실행하고 FAFSA 웹사이트가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
5. 다른 네트워크 사용해 보기
기기의 네트워크 환경이 FAFSA 서버와의 통신을 방해하여 필수 웹 모듈이 실행되지 못하는 경우도 있습니다. 이때는 다른 네트워크로 전환하면 오류가 해결될 수 있습니다.
- 현재 연결된 네트워크에서 연결을 해제하고 다른 네트워크(예: 스마트폰 핫스팟)에 연결합니다.
- FAFSA 웹사이트가 정상적으로 로딩되는지 확인합니다.
- 여전히 문제가 있다면 VPN 클라이언트를 다운로드하여 설치합니다.
- VPN을 실행하고 선호하는 위치에 연결합니다(가능하면 원래 위치와 가까운 곳을 선택).
- 브라우저를 재시작한 후 FAFSA 웹사이트가 정상적으로 로딩되는지 확인합니다.
그래도 해결되지 않는다면
위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 24시간 정도 기다린 후 다시 시도해 보세요. 서버 측 일시적 장애일 가능성이 있습니다. 그래도 안 되면 스마트폰에서 FAFSA 앱이 정상 작동하는지 확인하고 앱으로 신청을 완료할 수 있습니다. 모든 방법이 실패하면 FAFSA 고객 지원 센터에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.