Windows 10 '업데이트되지 않음' 기술 지원 사기란 무엇인가?
이 글에서는 Windows 10 '업데이트되지 않음(Your Windows 10 is not updated)' 기술 지원 사기의 실체와 이를 완전히 제거하는 방법을 단계별로 안내합니다.
이 사기는 Windows 시스템 경고창처럼 위장한 팝업을 브라우저에 띄우는 수법입니다. 사용자에게 "Windows 10이 업데이트되지 않았으며 시스템 파일이 곧 삭제될 것"이라며 불안감을 조성하고, 결국 원치 않는 프로그램 설치나 유료 기술 지원 구매로 유도하는 것이 목적입니다.
브라우저에 이 사기 화면이 나타나면 대체로 다음과 같은 문구가 포함되어 있습니다.
"Windows 방화벽에서 Windows 시스템이 업데이트되지 않은 것을 감지했습니다."
"시스템은 손상된 상태로 위험에 노출되어 있습니다."
"시스템 소프트웨어를 업데이트하기 전까지 이 페이지를 벗어나지 마십시오."
그런 다음 잠재적으로 원치 않는 시스템 클리너나 기타 불필요한 프로그램을 다운로드하여 설치하도록 유도합니다. 절대로 따라서는 안 됩니다.
왜 이런 사기 화면이 계속 나타나는 걸까?
브라우저 기반 기술 지원 사기 화면은 닫기 버튼이 작동하지 않거나, 경우에 따라 브라우저 자체를 종료하기 어렵게 만듭니다. 다행히도 대부분의 브라우저 기반 사기 화면은 Windows 작업 관리자(Task Manager)를 열어 브라우저 프로세스를 강제 종료하면 닫을 수 있습니다.
단, 주의할 점이 있습니다. 브라우저 프로세스를 종료한 후 브라우저를 다시 실행할 때 "마지막으로 닫은 페이지를 다시 열겠습니까?"라는 메시지가 나타나면 반드시 취소해야 합니다. 다시 열면 사기 화면이 그대로 재현됩니다.
또한 이러한 사기 화면은 일반 광고 배너를 통해서도 노출되지만, 애드웨어(adware) 프로그램에 의해 반복적으로 표시되는 경우가 많습니다. 따라서 기술 지원 사기 화면이 자주 나타난다면 컴퓨터를 애드웨어 검사부터 해보는 것이 좋습니다.
제거 준비: 시작 전 확인사항
아래 가이드는 고급 정보를 포함하지만, 누구나 따라 할 수 있도록 쉽게 작성되었습니다. 진행하기 전에 중요한 데이터는 반드시 백업하세요.
- 1단계: 시작 전 안내 내용을 인쇄해 둡니다.
- 2단계: 작업 관리자로 브라우저 강제 종료
- 3단계: Rkill로 의심스러운 프로그램 종료
- 4~12단계: Zemana AntiMalware로 검사 및 정화
- 13~17단계: AdwCleaner로 애드웨어 제거
- 18단계: 브라우저 초기화
- 19~22단계: HitmanPro로 최종 검사
단계가 많아 복잡해 보일 수 있지만, 누구나 무료로 감염을 제거할 수 있도록 상세하게 작성된 것입니다. 시작하기 전에 이 페이지를 한 번 읽어보고 필요한 도구를 모두 바탕화면에 다운로드한 뒤, 페이지를 인쇄해 두는 것을 권장합니다.
2단계: 작업 관리자로 브라우저 종료하기
먼저 사기 화면이 있는 탭이나 브라우저 창을 일반적인 방법으로 닫을 수 있는지 시도해 보세요. 닫을 수 없다면 아래 방법으로 강제 종료합니다.
Ctrl, Alt, Delete 키를 동시에 눌러 Windows 보안 화면을 연 다음, 작업 관리자(Task Manager)를 클릭합니다.
작업 관리자가 열리면 현재 실행 중인 프로그램 목록이 표시됩니다. 목록에서 웹 브라우저 항목(Microsoft Edge, Internet Explorer, Chrome, Firefox 등)을 찾아 한 번 클릭한 후 작업 끝내기(End Task) 버튼을 눌러 종료합니다.
사기 화면이 표시된 창이 모두 닫힐 때까지 브라우저 작업을 하나씩 종료합니다. 이후 브라우저를 다시 열 때 마지막 페이지 복원은 반드시 거부하세요.
Windows 7 또는 Vista에서는 작업 관리자의 프로세스(Processes) 탭을 열고, 모든 사용자의 프로세스 표시 버튼을 클릭한 뒤 브라우저 프로세스를 찾아 선택합니다. 그리고 프로세스 끝내기(End Process) 버튼을 클릭하고 확인창에서 예(Yes)를 누르면 됩니다.
브라우저별 프로세스 이름은 다음과 같습니다.
- Internet Explorer → iexplore.exe
- Chrome → chrome.exe
- Safari → Safari.exe
- SeaMonkey → seamonkey.exe
- Opera → opera.exe
- Firefox → firefox.exe
3~4단계: Rkill로 악성 프로그램 종료하기
제거 과정을 방해할 수 있는 프로그램들을 먼저 종료하기 위해 Rkill을 사용합니다. Rkill은 활성화된 악성코드 감염을 탐지하고 종료시켜 제거 과정을 매끄럽게 진행할 수 있도록 돕습니다.
Rkill 공식 다운로드 페이지에서 iExplore.exe로 표시된 Download Now 버튼을 클릭해 바탕화면에 저장합니다.
다운로드가 완료되면 바탕화면의 iExplore.exe 아이콘을 더블클릭합니다. 프로그램이 각종 악성 프로세스를 찾아 종료할 때까지 기다리세요. 작업이 끝나면 검은색 명령창이 자동으로 닫히고 로그 파일이 열립니다. 로그를 확인한 후 닫고 다음 단계로 진행합니다.
Rkill 실행에 문제가 있다면 다운로드 페이지에서 이름이 변경된 다른 버전을 받아 시도할 수 있습니다.
주의: Rkill 실행 후에는 절대 컴퓨터를 재부팅하지 마세요. 악성 프로그램이 다시 실행됩니다.
5~12단계: Zemana AntiMalware로 검사 및 정화하기
이제 Zemana AntiMalware(ZAM)를 다운로드해 애드웨어, 잠재적 원치 않는 프로그램(PUP), 기타 감염 여부를 검사합니다. 공식 사이트에서 프로그램을 내려받아 바탕화면에 저장합니다.
다운로드가 완료되면 모든 프로그램과 창을 닫은 후, 바탕화면의 Zemana.AntiMalware.Setup.exe 아이콘을 더블클릭해 설치를 시작합니다. 설치 중에는 기본 설정을 그대로 유지하고, 설치가 완료되면 프로그램이 자동으로 실행됩니다.
메인 화면에서 Scan 버튼 위의 검사 유형을 Deep Scan(정밀 검사)으로 변경한 후 Scan 버튼을 클릭합니다. 검사에는 시간이 다소 소요되므로 다른 작업을 하면서 주기적으로 진행 상황을 확인하세요.
검사가 완료되면 발견된 항목 목록이 표시됩니다. 결과를 검토한 후 Next 버튼을 클릭하면 선택된 항목이 삭제·복구됩니다. 열려 있는 브라우저를 닫으라는 경고가 나타나면 브라우저를 모두 닫고 OK를 누릅니다. Zemana는 시스템 복원 지점을 생성한 뒤 감염 파일을 제거하고 수정된 정상 파일을 복구합니다.
작업이 완료되어 Completed 화면이 표시되면 프로그램을 닫고 다음 단계로 진행합니다.
13~17단계: AdwCleaner로 애드웨어 제거하기
다음으로 AdwCleaner를 다운로드해 바탕화면에 저장합니다. AdwCleaner는 사용자가 모르는 사이 설치된 애드웨어를 찾아 제거하는 데 특화된 도구입니다.
바탕화면의 AdwCleaner.exe를 더블클릭해 실행합니다. 라이선스 동의 화면이 나타나면 내용을 확인한 후 I agree를 클릭합니다. Windows에서 실행 허용 여부를 묻으면 허용합니다.
메인 화면에서 Scan 버튼을 클릭하면 알려진 애드웨어 검색이 시작됩니다. 검사가 끝나면 결과 섹션에 발견 항목이 표시됩니다. 결과 목록이 낯설게 느껴질 수 있지만, 삭제하면 안 되는 프로그램임을 확실히 아는 경우가 아니라면 그대로 진행하세요. 유지해야 할 프로그램이 있다면 해당 항목의 체크만 해제하면 됩니다.
Clean 버튼을 클릭하면 정리 시작 전 열려 있는 파일을 저장하라는 안내가 나옵니다. 작업을 저장한 후 OK를 클릭하면 애드웨어 삭제가 진행됩니다. 완료되면 PUP와 애드웨어에 대한 설명 창이 나타나는데, 내용을 읽고 OK를 누른 뒤 재부팅 알림에서도 OK를 클릭해 재부팅을 진행합니다.
재부팅 후 로그인하면 AdwCleaner가 제거된 파일, 레지스트리 키, 프로그램 목록이 담긴 로그 파일을 자동으로 열어줍니다. 내용을 확인한 후 메모장을 닫으면 됩니다.
18단계: 브라우저 초기화하기
여기까지 진행했는데도 문제가 지속된다면 브라우저를 기본 설정으로 초기화해야 합니다. 이 방법은 추가 기능, 확장 프로그램, 툴바 등 모든 사용자 설정을 제거하지만 북마크(즐겨찾기)는 보존됩니다.
Chrome 초기화
Chrome 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭한 후 설정(Settings)을 선택합니다. 설정 화면 맨 아래까지 스크롤해 고급 설정 표시를 클릭하고, 다시 맨 아래로 내려가 설정 초기화 버튼을 클릭합니다. 확인 대화상자에서 초기화를 누르면 홈페이지, 양식 입력 정보, 방문 기록, 쿠키가 모두 지워지고 확장 프로그램은 비활성화됩니다. 북마크는 그대로 유지됩니다.
Internet Explorer 초기화
IE 오른쪽 상단의 메뉴 버튼을 클릭하고 인터넷 옵션(Internet options)을 선택합니다. 고급(Advanced) 탭으로 이동한 후 초기화(Reset...) 버튼을 클릭합니다. 초기화 대화상자에서 개인 설정 삭제에 체크한 후 초기화 버튼을 누릅니다. 완료되면 닫기 버튼을 클릭하고 Internet Explorer를 다시 시작합니다.
Firefox 새로고침
Firefox 메뉴 버튼을 클릭한 후 물음표(?) 버튼을 눌러 도움말 메뉴를 엽니다. 문제 해결 정보(Troubleshooting Information)를 선택한 뒤 Firefox 새로고침(Refresh Firefox) 버튼을 클릭합니다. 확인 창에서 다시 Firefox 새로고침을 누르면 모든 추가 기능과 개인 설정이 제거되지만 북마크는 보존됩니다. 완료되면 시작하기(Let's go!) 버튼을 클릭해 Firefox를 계속 사용합니다.
Safari 초기화
Safari 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 Safari 초기화(Reset Safari) 메뉴를 선택합니다. 초기화 항목 선택 창이 나타나면 모든 항목에 체크를 유지한 상태로 Reset 버튼을 클릭합니다. 개인 데이터가 삭제되고 빈 페이지가 열리면 완료된 것입니다. 참고로 이 과정은 북마크와 설치된 확장 프로그램은 삭제하지 않으며, 확장 프로그램까지 제거하려면 별도의 배치 파일을 이용해야 합니다.
19~22단계: HitmanPro로 최종 검사하기
마지막으로 HitmanPro를 다운로드해 바탕화면에 저장합니다. 사용 중인 Windows 비트 수(32비트/64비트)에 맞는 버전을 받으세요.
32비트는 HitmanPro.exe, 64비트는 HitmanPro_x64.exe를 더블클릭해 실행합니다. 시작 화면에서 Next를 클릭한 후, 설치 옵션에서 30일 무료 체험판을 정기적으로 사용하려면 Yes, create a copy of HitmanPro...를, 일회성 검사만 원한다면 No, I only want to perform a one-time scan...을 선택하고 Next를 누릅니다.
검사가 완료되면 발견된 항목 목록이 표시됩니다. Next 버튼을 클릭해 제거를 진행하고, 제거 결과 화면에서 Next를 누른 뒤 재부팅 요청이 나타나면 Reboot를 클릭합니다. 요청이 없다면 Close 버튼을 눌러 마무리합니다.
제거 후 확인 및 예방
이제 컴퓨터에서 Windows 10 '업데이트되지 않음' 기술 지원 사기가 제거되었을 것입니다. 만약 현재 사용 중인 백신 프로그램이 이 프로그램의 침투를 막지 못했다면, 향후 유사한 위협으로부터 보호받기 위해 실시간 보호 기능을 갖춘 백신 솔루션 도입을 고려해 보세요.
Zemana AntiMalware와 HitmanPro는 무료로 검사 및 정화가 가능하지만, 무료 버전은 실시간 보호 기능을 제공하지 않습니다. 항상 완벽한 보호를 원한다면 정식 버전 구매를 권장합니다.
Zemana AntiMalware 정식 버전
다른 백신으로 해결되지 않는 감염을 잡아내는 세컨드 옵션 스캐너, 클라우드 기반 검사, 초고속 스캔 기능을 갖춘 정식 버전으로 미래의 위협에 대비하세요.
HitmanPro 정식 버전
클라우드 보호와 행위 기반 탐지를 통해 최신 보안 솔루션이 설치된 PC에서도 발견되는 바이러스, 트로이목마, 루트킷, 스파이웨어 등各종 악성코드를 탐지하는 HitmanPro 정식 버전으로 안전을 지키세요.
참고: 본문의 일부 제품 링크는 제휴 링크일 수 있으나, 추천은 오직 제품의 효과성을 근거로 한 것입니다.
본 가이드는 셀프 도움말입니다. 사용에 따른 책임은 본인에게 있습니다.
이 정보를 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제에 대해 원문 출처(BleepingComputer.com)는 책임지지 않습니다. 제거 과정에서 도움이 필요하면 악성코드 제거 전문 포럼에 질문을 남기면 전문가의 도움을 받을 수 있습니다.