Windows 10에서 비밀번호나 PIN이 분명히 정확한데도 "비밀번호가 올바르지 않습니다" 또는 "PIN이 올바르지 않습니다"라는 메시지가 표시되어 로그인에 어려움을 겪는 사용자가 많습니다. 특히 이 문제는 Windows 업데이트 설치 후 자주 발생하는 것으로 알려져 있습니다.
일반적으로 로그인 오류는 비밀번호를 잘못 입력해서 발생하지만, 정확한 비밀번호/PIN을 입력했음에도 문제가 생기는 경우도 있습니다. 대부분 최근에 설치된 Windows 업데이트가 원인입니다.
이 글에서는 아래와 같은 증상을 해결할 수 있는 다양한 방법을 단계별로 소개합니다.
- 비밀번호/PIN이 정확한데도 틀렸다고 표시되는 경우
- 업데이트 후 갑자기 로그인 비밀번호가 작동하지 않는 경우
- 올바른 비밀번호/PIN으로 Windows 10에 로그인할 수 없는 경우
목차: Windows 10 업데이트 후 비밀번호/PIN 오류 해결 방법
- PC 재시작하기
- 화면 키보드(가상 키보드)로 비밀번호/PIN 입력하기
- 복구 옵션에서 최신 업데이트 제거하기
- 다른 기기에서 Microsoft 계정 비밀번호 변경하기
- 숨겨진 관리자 계정으로 로그인하기
- PC 초기화 또는 Windows 10 클린 설치
방법 1. PC 재시작하기
이 오류는 일시적인 경우가 많으며, Windows가 업데이트 설치를 완료하지 못하거나 장치 구성을 제대로 마치지 못했을 때 발생합니다. 이런 경우에는 단순히 컴퓨터를 다시 시작하는 것만으로도 문제가 해결될 수 있습니다.
* 참고: 재시작으로 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어가세요. 또한 이 문제는 Microsoft 계정보다 로컬 계정 사용 시 덜 발생하므로, 문제가 해결된 후 Microsoft 계정에서 로컬 계정으로 전환하는 것을 추천합니다.
방법 2. 화면 키보드로 계정 비밀번호 입력하기
정확한 PIN을 입력했는데도 "PIN이 올바르지 않습니다. 다시 시도하세요"라는 메시지가 나타난다면 다음과 같이 진행하세요.
* 참고: "비밀번호가 올바르지 않습니다"라는 메시지가 뜬다면 4번 단계부터 진행하세요.
1. 로그인 화면에서 로그인 옵션(Sign-in options)을 클릭합니다.
2. 키(Key) 
아이콘을 클릭합니다.
3. 비밀번호를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그래도 로그인할 수 없다면 "비밀번호가 올바르지 않습니다" 메시지에서 확인을 클릭하고 아래 단계를 계속 진행합니다.
4. 화면 우측 하단의 접근성(Ease of Access) 아이콘 
을 클릭하여 화면 키보드(On-Screen Keyboard)를 엽니다.
5. 비밀번호 입력란을 클릭한 후 가상 키보드로 비밀번호를 입력합니다. 입력이 끝나면 "눈" 모양 아이콘을 눌러 올바르게 입력되었는지 확인한 후 Enter 키를 누릅니다.
방법 3. 복구 옵션에서 최신 Windows 업데이트 제거하기
Windows 10의 "비밀번호 오류" 문제는 주로 업데이트 설치 후 발생하므로, Windows 복구 옵션에서 해당 업데이트를 제거하는 것이 효과적입니다.
1. 로그인 화면에서 SHIFT 키를 누른 상태로 전원(Power) → 다시 시작(Restart)을 클릭합니다.
2. 재시작 후 문제 해결(Troubleshoot) → 고급 옵션(Advanced Options) → 업데이트 제거(Uninstall Updates)를 차례로 클릭합니다.
3. 최신 품질 업데이트 제거(Uninstall latest quality update)를 클릭한 후 Windows에 로그인해 봅니다. 여전히 안 된다면 동일한 단계를 반복하되, 이번에는 최신 기능 업데이트 제거(Uninstall latest feature update)를 선택합니다.
4. 업데이트 제거가 완료되면 PIN/비밀번호를 사용하여 Windows 10에 로그인해 봅니다.
방법 4. 다른 기기에서 Microsoft 계정 비밀번호 변경하기
* 주의: 이 방법은 Microsoft 계정으로 Windows 10에 로그인하는 사용자에게만 적용됩니다. 로컬 계정을 사용 중이라면 방법 5로 넘어가세요.
1. 다른 PC 또는 기기(스마트폰, 태블릿 등)에서 Microsoft 계정에 로그인합니다.
2. 보안(Security) 탭을 클릭하고 신원 확인을 위해 비밀번호를 입력합니다.
3. 암호 보안(Password security) 항목에서 내 암호 변경(Change my password)을 클릭합니다.
4. 비밀번호 변경 후, 문제가 있는 컴퓨터를 재시작하고 새 비밀번호로 Windows 10에 로그인합니다.
방법 5. 숨겨진 관리자 계정으로 Windows 10 로그인하기
필요 사항: USB 형태의 Windows 10 설치 미디어
* 참고: 이 방법은 USB Windows 설치 미디어로 부팅해야 합니다. 설치 미디어가 없다면 다른 정상 작동하는 컴퓨터에서 부팅 가능한 Windows 10 USB 설치 미디어를 만들 수 있습니다.
1단계. 숨겨진 관리자 계정 활성화
1. Windows 설치 미디어로 컴퓨터를 부팅합니다.
2. 'Windows 설치' 화면에서 SHIFT + F10을 눌러 명령 프롬프트를 엽니다.
3. 명령 창에 regedit를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
4a. HKEY_LOCAL_MACHINE 키를 클릭하여 선택합니다.
4b. 파일(File) 메뉴에서 Hive 로드(Load Hive)를 클릭합니다.
5. Windows가 설치된 디스크로 이동하여 아래 경로로 접근합니다:
- Windows\system32\config\
6. SAM 파일을 선택하고 열기(Open)를 클릭합니다.
7. 키 이름(Key Name)에 OFFLINE을 입력하고 확인을 클릭합니다.
8. 아래 경로로 이동합니다:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline\SAM\Domains\Account\Users\000001F4
9. 오른쪽 창에서 F REG_BINARY 값을 더블클릭하여 엽니다.
10. 키보드의 아래쪽 화살표 키를 이용해 커서를 0038 줄로 이동합니다.
11. Delete 키를 한 번 눌러 11을 삭제한 후 10을 입력합니다. 완료되면 확인을 클릭합니다.
12a. OFFLINE 키를 선택한 후,
12b. 파일(File) 메뉴에서 Hive 언로드(Unload Hive)를 선택합니다.
12c. 예(Yes)를 클릭하여 확인합니다.
13. 레지스트리 편집기와 열려 있는 모든 창을 닫고 컴퓨터를 정상적으로 재시작합니다.
2단계. 관리자 계정으로 Windows 로그인
1. 로그인 화면에서 Administrator 계정을 클릭하여 Windows에 로그인합니다.
2. Windows가 처음 설정을 완료할 때까지 기다린 후 바탕 화면으로 들어갑니다.
3. 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 Windows 설정(Settings)을 실행합니다.
4. 설정 창에서 계정(Accounts)을 클릭합니다.
5. 왼쪽 메뉴에서 로그인 옵션(Sign-in options)을 선택한 후, 오른쪽 창에서 "업데이트 또는 다시 시작 후 내 로그인 정보를 사용하여 내 장치 설정을 자동으로 완료"(Use my sign-in info to automatically finish setting up my device after an update or restart) 옵션을 끔으로 설정합니다.
6. PC를 재시작하고 원래 계정으로 로그인을 시도합니다. 그래도 안 되면 아래 3단계로 넘어갑니다.
3단계. 계정 비밀번호 초기화
1. 관리자(Administrator) 계정으로 PC에 로그인합니다.
2. 계정 유형에 따라 아래 지침을 따라 비밀번호를 초기화합니다.
A. Microsoft 계정인 경우:
Microsoft 계정으로 로그인할 때 "비밀번호/PIN이 올바르지 않습니다" 메시지가 나타난다면, Microsoft 암호 재설정 페이지로 이동하여 화면의 안내에 따라 비밀번호를 재설정합니다. 이후 새 비밀번호로 Windows에 로그인합니다.
* 참고: 비밀번호를 재설정한 후에도 새 비밀번호로 로그인할 수 없다면, 아래 지침에 따라 새 사용자 계정(관리자 권한)을 만들고, 기존 Microsoft 계정 프로필의 파일과 설정을 새 계정으로 옮깁니다.
B. 로컬 계정인 경우:
로컬 계정으로 로그인할 때 "비밀번호가 올바르지 않습니다" 문제가 발생한다면 다음과 같이 비밀번호를 초기화합니다:
1. Win + R 키를 동시에 눌러 실행 명령창을 엽니다.
2. 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- netplwiz
3. 해당 계정을 선택하고 암호 재설정(Reset Password)을 클릭합니다. 새 비밀번호를 입력하고 확인을 클릭합니다.
* 참고: 새 계정을 만들려면 추가(Add) 버튼을 클릭하고, "Microsoft 계정 없이 로그인(권장하지 않음)"(Sign in without a Microsoft account)을 선택한 후 화면 안내에 따라 새 로컬 계정을 생성합니다. 생성 후 속성(Properties)을 클릭하고 그룹 구성원(Group membership) 탭에서 관리자(Administrator)를 선택하세요.
4. 컴퓨터를 재시작하고 새 사용자 계정으로 로그인합니다.
방법 6. Windows 10 클린 설치 진행하기
여러 가지 방법으로 문제가 해결되지 않는다면, 복잡한 문제 해결 과정에 시간을 허비하기보다는 PC를 초기화하거나 Windows 10을 클린 설치하는 것이 더 빠르고 확실한 방법일 수 있습니다.
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