Outlook 2016, 2013 또는 2010에서 Word 첨부파일을 열려고 할 때 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.
"Word experienced an error trying to open the file. Try these suggestions. Check the file permissions for the document or drive. Make sure there is sufficient memory and disk space. Open the file with the Text Recovery converter."
(번역: "Word에서 파일을 여는 동안 오류가 발생했습니다. 다음 제안을 시도해 보십시오. 문서 또는 드라이브의 파일 권한을 확인하고, 메모리와 디스크 공간이 충분한지 확인한 후, 텍스트 복구 변환기를 사용하여 파일을 여십시오.")
흥미로운 점은 첨부파일을 디스크에 저장한 후에 열어도 동일한 오류가 발생한다는 것입니다. 이는 파일 자체가 손상된 것이 아니라 Office 보안 설정이나 시스템 구성 문제일 가능성이 높습니다.
이 글에서 해결할 수 있는 문제
- Outlook에서 Word 파일이나 Word 첨부파일을 열 수 없으며, "Word experienced an error trying to open the file" 오류 메시지가 표시되는 경우
- Outlook에서 Excel 파일이나 Excel 첨부파일을 열 수 없으며, "파일이 손상되어 열 수 없습니다(The file is corrupt and cannot be opened)" 오류가 표시되는 경우
- Outlook 미리 보기 기능이 작동하지 않아 Word 및 Excel 파일을 미리 볼 수 없는 경우
아래에서 Office 2010, 2013, 2016에서 위 문제들을 해결하는 상세한 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
방법 1. 파일 보안 차단 해제하기
외부 소스(이메일, 인터넷 다운로드, USB, 네트워크)에서 받은 파일에서 "Word experienced an error" 문제가 발생했다면, 먼저 파일에 적용된 보안 차단을 해제해야 합니다. Windows는 외부에서 가져온 파일에 자동으로 잠금 플래그를 추가하기 때문입니다.
1. 해당 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
2. 일반(General) 탭 하단의 차단 해제(Unblock) 버튼을 클릭한 후 확인(OK)을 누릅니다.
3. 파일을 다시 열어 봅니다. 문제가 계속되면 아래 방법들을 계속 진행하세요.
참고: 차단 해제 버튼이 보이지 않는다면 해당 파일에는 잠금 플래그가 적용되어 있지 않은 것이므로 다음 방법으로 넘어가세요.
방법 2. Windows 방화벽 활성화하기
"Word에서 파일을 여는 중 오류가 발생했습니다" 문제는 의외로 Windows 방화벽이 비활성화되어 있을 때 자주 나타납니다. Office 프로그램이 정상적으로 작동하려면 방화벽 서비스가 실행 중이어야 하기 때문입니다.
1. Windows 키 + R 키를 동시에 눌러 실행 명령창을 엽니다.
2. 실행 창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. 서비스 목록에서 Windows Defender Firewall(또는 Windows Firewall) 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성(Properties)을 선택합니다.
4. 시작 유형(Startup type)을 자동(Automatic)으로 변경하고 확인(OK)을 클릭합니다.
5. 컴퓨터를 재시작합니다.
6. 재시작 후 Outlook을 열고 Word 첨부파일을 다시 열어 봅니다.
방법 3. 보호된 보기(Protected View) 설정 변경하기
Office의 "보호된 보기" 기능은 인터넷이나 Outlook 첨부파일처럼 신뢰할 수 없는 위치에서 온 파일을 격리된 환경에서 열어주는 보안 기능입니다. 하지만 이 기능이 오작동하면 정상적인 파일도 열리지 않을 수 있습니다.
1. Word 응용 프로그램을 실행합니다.
* 참고: Excel 첨부파일에서 비슷한 문제가 발생한다면 아래 단계를 Excel에서 동일하게 수행하세요.
2. 파일(File) 메뉴에서 옵션(Options)을 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 보안 센터(Trust Center)를 클릭한 후, 오른쪽의 보안 센터 설정(Trust Center Settings) 버튼을 누릅니다.
4. 왼쪽 창에서 보호된 보기(Protected View)를 클릭합니다.
5. 오른쪽 창의 모든 보호된 보기 옵션을 체크 해제합니다.
체크 해제할 항목:
① 인터넷에서 시작된 파일에 대해 보호된 보기 사용
② 안전하지 않을 수 있는 위치에 있는 파일에 대해 보호된 보기 사용
③ Outlook 첨부 파일에 대해 보호된 보기 사용
6. 확인(OK)을 두 번 클릭하여 변경 사항을 적용하고 Word를 종료합니다.
7. Outlook에서 첨부파일을 다시 열어 봅니다.
주의: 보호된 보기를 비활성화하면 악성 코드가 포함된 파일에 대한 방어막이 약해질 수 있습니다. 문제 해결 후 원인을 파악했다면 필요한 옵션만 다시 활성화하는 것을 권장합니다.
방법 4. Office Configuration Analyzer Tool로 문제 진단하기
위 방법들로도 해결되지 않는다면 Microsoft에서 제공하는 무료 진단 도구인 OffCAT(Office Configuration Analyzer Tool)을 사용해 Office 구성 문제를 자동으로 분석할 수 있습니다.
1. Office Configuration Analyzer Tool을 다운로드하여 디스크에 저장합니다. 설치 파일 목록에서 OffCAT.msi를 선택하고 다음(Next)을 클릭합니다.
2. 다운로드가 완료되면 OffCAT.msi 파일을 실행하고 다음(Next)을 클릭합니다.
3. 라이선스 계약에 동의하고 이후 화면에서 다음(Next)을 눌러 설치를 완료합니다.
4. 설치가 끝나면 Office Analyzer 도구를 실행합니다.
5. "I've read this notification"(알림을 읽었습니다)을 선택하고 Continue(계속)를 클릭합니다.
6. 모든 Office 프로그램을 검사하도록 선택한 후 "Click to scan"을 눌러 스캔을 시작합니다.
7. 스캔이 완료되면 Outlook과 Word 관련 결과를 검토하고, 제시된 수정 사항을 적용하거나 온라인에서 가능한 해결책을 확인합니다.
마무리
대부분의 경우 방법 1(차단 해제) 또는 방법 3(보호된 보기 설정 변경)만으로도 문제가 해결됩니다. 어떤 방법이 효과가 있었는지 댓글로 알려주세요. 이 가이드가 도움이 되었다면 주변에 공유하여 더 많은 분들이 문제를 해결할 수 있도록 해주세요.