최근 한 고객이 다소 기묘한 문제를 안고 Windows 10이 설치된 PC를 서비스센터에 가져왔습니다. 멀웨어 감염 이후 dhjgikh라는 이름의 낯선 계정이 로그인 화면에 새로 생겼고, 정작 본인의 사용자 계정은 사라져 자신의 프로필과 개인 파일에 전혀 접근할 수 없게 된 것이었습니다.
안전 모드에서 인터넷 연결을 차단한 상태로 설치되어 있던 ESET Smart Security와 여러 백신 도구로 감염된 PC를 검사·치료한 뒤, 관리자 권한을 가진 새 계정을 만들고 해당 낯선 계정을 삭제했습니다. 그런데 PC를 다시 인터넷에 연결하자 놀랍게도 그 낯선 계정이 다시 나타났습니다!
인터넷에서 관련 정보를 찾아본 결과, 이 수상한 계정은 ESET Smart Security의 Anti-Theft(분실 방지) 기능이 만든 것임을 알게 되었습니다. 실제로 ESET은 사용자가 my.eset.com 설정에서 팬텀 계정(Phantom Account)을 생성하고 해당 기기를 분실 상태로 표시한 경우, 무작위 문자로 구성된 새 계정을 자동으로 만들어 장치를 잠급니다.
이 글에서는 Windows 10, 8 또는 7에 ESET Smart Security가 설치된 환경에서 발생하는 '알 수 없는 계정'(ESET 팬텀 계정) 문제를 해결하는 방법을 단계별로 자세히 안내합니다.
ESET Smart Security가 만든 알 수 없는 계정 제거 방법
중요: 아래 작업을 진행하기 전에 반드시 PC가 바이러스에 감염되지 않았는지 먼저 확인하세요.
1단계. my.eset.com에서 기기를 '복구됨'으로 표시하고 팬텀 계정 삭제
1. 다른 정상적인 컴퓨터에서 ESET Anti-Theft 계정의 사용자 이름과 비밀번호로 my.eset.com에 로그인합니다.
2. 해당 기기를 복구됨(recovered) 상태로 표시합니다.
3. Anti-Theft 설정(Settings) 메뉴로 이동하여 팬텀 계정을 삭제합니다.
4. 위 작업을 마친 후 10~20분 정도 기다렸다가, 잠겨 있던 PC에서 낯선 계정이 사라졌는지, 그리고 본인 계정으로 정상적으로 로그인해 파일에 접근할 수 있는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않았다면 2단계로 넘어갑니다.
2단계. PC에서 ESET Anti-Theft 기능 비활성화
1. 관리자 권한이 있는 계정으로 PC에 로그인합니다. 로그인할 수 없다면, 레지스트리를 오프라인으로 수정해 숨겨진 내장 Administrator 계정을 활성화한 뒤 진행하세요.
2. ESET Smart Security 프로그램을 실행합니다.
3. 설정(Setup) > 보안 도구(Security Tools) 메뉴로 이동합니다.
4. Anti-Theft 항목 옆의 슬라이더를 끔(off)으로 이동합니다.
5. Anti-Theft 비활성화 경고 창이 나타나면 ESET 로그인 정보를 입력하고 로그인(Sign-In)을 클릭합니다.
6. 마지막으로 마침(Finish)을 클릭합니다.
7. 컴퓨터를 재부팅합니다.
8. Anti-Theft 기능을 끈 후에도 낯선 계정이 남아 있다면, 3단계로 진행해 계정을 직접 삭제하세요.
3단계. PC에서 알 수 없는 계정 직접 삭제
1. 관리자 권한이 있는 계정으로 PC에 로그인합니다.
2. Win + R 키를 동시에 눌러 실행 명령창을 열고 아래 명령어를 입력합니다.
- control userpasswords2
3. 목록에서 알 수 없는 계정을 선택한 뒤 제거(Remove) 버튼을 클릭합니다.
이것으로 끝입니다! 이 가이드가 도움이 되었다면 아래 댓글로 경험을 공유해 주세요. 주변에 같은 문제를 겪는 분들이 있다면 좋아요와 공유 부탁드립니다.