OS X 요세미티(Yosemite) 또는 엘 캐피탄(El Capitan)으로 업그레이드한 후, Mac의 Safari 브라우저에서 Netflix를 재생할 때 갑자기 영상이 멈추고 오류 메시지가 나타나는 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 보조 모니터(외장 디스플레이)가 연결된 환경에서 자주 나타나는데요.
이때 표시되는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
"앗, 문제가 발생했습니다… 디스플레이 오류. 디스플레이에 문제가 있는 것 같습니다. 모니터가 HDCP를 지원하는지 확인하고, AirPlay 미러링을 사용하지 않는지 확인해 주세요."
오류가 발생하는 대상 환경
- Safari 8.0 및 9.0
- OS X Yosemite(10.10) 및 El Capitan(10.11)
HDCP 디스플레이 오류 해결 방법
먼저 짚어둘 점은, 이 문제는 모니터 자체의 HDCP 미지원 때문일 가능성이 낮다는 것입니다. 요즘 출시되는 대부분의 모니터와 TV는 HDCP를 기본적으로 지원합니다. 실제로 HP ZR30W처럼 HDCP를 지원하는 모니터를 맥 프로(2014년형)에 연결한 단일 모니터 환경에서도 동일한 증상이 보고됩니다.
Netflix 공식 입장에 따르면, Mac에서 Netflix 시청 중 오류 코드 S7363-1266-48444350이 표시된다면 일반적으로 HDCP를 지원하지 않는 모니터 또는 화면이 원인입니다. Apple은 내장 디스플레이 또는 HDCP 호환 외부 디스플레이를 통해서만 DRM 보호 콘텐츠 재생을 허용하기 때문입니다.
1. 외부 모니터 분리 후 재시도
외장 모니터나 TV 연결을 해제한 상태로 영화나 프로그램을 다시 재생해 보세요. 이것만으로 문제가 해결된다면, 해당 외부 디스플레이가 HDCP를 제대로 지원하지 않거나 인식에 문제가 있는 경우입니다.
2. DisplayLink 소프트웨어 삭제
USB 그래픽 어댑터용 소프트웨어인 DisplayLink가 설치되어 있다면 Netflix 재생에 충돌을 일으킬 수 있습니다. 아래 순서로 삭제해 보세요.
- 화면 하단 Dock에서 Finder를 선택합니다.
- 응용 프로그램 폴더로 이동합니다.
- DisplayLink 앱을 휴지통으로 드래그합니다.
- Dock의 휴지통 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 휴지통 비우기를 선택합니다.
- Netflix를 다시 실행해 재생 여부를 확인합니다.
3. Mac 재시동
위 작업 후에는 Mac을 한 번 재시동한 뒤 Netflix를 다시 시도하세요. 재시동만으로도 드라이버 충돌이 초기화되어 해결되는 경우가 많습니다.
4. 영상 변환·전송 관련 서드파티 소프트웨어 제거
Supertube HD, AirVideo, Adobe Air, Aimersoft, AirParrot 등 영상을 전송하거나 변환하는 역할을 하는 프로그램이 설치되어 있다면 함께 삭제하는 것이 좋습니다. 이런 앱들은 HDCP 보호 스트림과 충돌하여 오류를 유발할 수 있습니다.
5. 무선 어댑터·서드파티 하드웨어 연결 해제
무선 디스플레이 어댑터, 보조 디스플레이, Cinema Display 등 Mac에 연결된 모든 서드파티 하드웨어를 제거한 상태에서 Netflix를 실행해 보세요.
왜 이런 오류가 발생할까?
근본적인 원인은 Safari의 HTML5 전환에 있습니다. Netflix는 지난해부터 Yosemite의 Safari에서 HTML5 기반 재생으로 전환했는데, Apple은 이를 위해 OS X에서 고도로 최적화된 비디오 파이프라인을 활용하는 MSE(Media Source Extension)를 구현했습니다. 덕분에 CPU 부담 없이 배터리를 아끼면서 Netflix 1080p 영상을 끊김 없이 감상할 수 있게 되었고, MacBook Air 기준 최대 2시간 더 긴 배터리 사용 시간으로 스트리밍이 가능해졌습니다.
동시에 Apple은 Netflix 같은 프리미엄 스트리밍 서비스에 필요한 콘텐츠 보호 기능인 EME(Encrypted Media Extension)도 도입했습니다. 문제는 Mavericks 시절까지 사용되던 Silverlight 방식이 아닌 HTML5가 기본값으로 설정되면서, 일부 Mac 환경에서 HDCP 관련 오류가 발생하기 시작했다는 점입니다.
대체 해결책: Silverlight로 되돌리기
※ 참고: 아래의 'HTML5 대신 Silverlight 선호' 옵션은 현재 Netflix가 공식적으로 폐지했으므로, 최신 계정에서는 메뉴가 보이지 않을 수 있습니다. 그래도 구버전 환경이라면 시도해 볼 만합니다.
- 재생 설정 변경: Netflix에 로그인 → 우측 상단 프로필 아이콘 클릭 → 계정 → 프로필별 재생 설정으로 이동합니다.
- 설정 페이지 하단의 'HTML5 대신 Silverlight 선호' 체크박스를 해제합니다.
- 당연히 Mac에 Silverlight 플러그인이 활성화 및 최신 버전으로 설치되어 있어야 합니다.
- Safari를 종료 후 재실행하고 Netflix 콘텐츠를 다시 재생해 봅니다.
Silverlight 플러그인 활성화 확인 방법
메뉴바에서 Safari > 환경설정을 열고 보안 탭을 선택한 뒤, 웹사이트 설정(인터넷 플러그인) 항목으로 이동합니다. 목록에서 Silverlight를 선택하고 권한을 '허용' 또는 '묻기'로 설정하세요. 다른 웹사이트 방문 시 팝업이 나타나면 오른쪽 메뉴에서 허용 여부를 지정할 수 있습니다.
Silverlight를 항상 허용 + 안전 모드 해제로 실행
Safari > 환경설정 > 보안 > 웹사이트 설정(플러그인)으로 이동한 뒤, Silverlight를 클릭하고 '항상 허용' 및 '안전 모드에서 실행' 옵션을 설정합니다. 이후 Safari를 재시작하고 Netflix를 재생하면 정상 작동하는지 확인할 수 있습니다.
Chrome 또는 Firefox 사용
가장 간단한 방법입니다. Chrome이나 Firefox에서는 Silverlight 기반 재생이 별도 설정 없이 잘 동작하므로, Safari 문제를 회피하고 싶다면 다른 브라우저로 Netflix를 시청하는 것을 추천합니다. HTML5 사용을 원한다면 Netflix 설정을 그대로 두고 Chrome/Firefox로 접속하면 됩니다.
Safari에서 사용자 에이전트(User Agent) 변경하기
Safari를 계속 사용하고 싶다면 사용자 에이전트를 바꿔서 Netflix가 다른 브라우저를 사용 중이라고 '속이는' 방법도 있습니다. Netflix는 선택된 사용자 에이전트가 속한 브라우저에 맞게 Silverlight 플러그인을 사용하게 됩니다. 사용자 에이전트는 탭 단위로 적용되므로 다른 탭에는 영향을 주지 않으며, 탭을 닫으면 기본값으로 초기화된다는 점에 유의하세요. 따라서 Netflix를 열 때마다 매번 설정해 주어야 합니다.
1단계: Safari 개발자용 메뉴 활성화
먼저 응용 프로그램 폴더(/Applications/Safari.app)의 Safari를 실행한 뒤:
- 메뉴에서 Safari > 환경설정을 엽니다.
- 고급 탭을 클릭합니다.
- 하단의 '메뉴 막대에서 개발자용 메뉴 보기' 항목에 체크합니다.
2단계: 개발자용 메뉴에서 사용자 에이전트 변경
메뉴바의 개발자용(Develop) 메뉴를 클릭하고 사용자 에이전트(User Agent)로 이동한 뒤, Safari의 이전 버전으로 변경합니다.
3단계: Netflix 다시 로드
이제 Netflix 페이지를 새로 불러오면 정상적으로 재생될 것입니다.
참고: 사용자 에이전트란?
사용자 에이전트(User Agent)는 브라우저가 웹 서버에 전송하는 문자열 정보로, 웹사이트가 어떤 브라우저를 사용 중인지 판단하는 근거가 됩니다. "이 페이지는 Safari를 지원하지 않습니다"라는 안내를 본 적이 있다면, 바로 이 사용자 에이전트를 통해 브라우저를 식별한 것입니다. 대부분의 경우 '미지원'은 실질적 제한이 아니며, 사용자 에이전트만 바꾸면 갑자기 작동하지 않던 웹페이지가 멀쩡히 돌아가는 놀라운 경험을 할 수 있습니다.
마무리 정리
이 오류는 Yosemite/El Capitan의 모든 Mac에서 발생하는 것은 아니며, 일부 환경에서만 나타납니다. 따라서 먼저 macOS와 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하고, 그래도 문제가 지속되면 위의 단계들을 순서대로 시도해 보세요. 핵심은 다음과 같습니다.
- 외부 모니터 분리 및 HDCP 지원 여부 확인
- DisplayLink 등 USB 그래픽 소프트웨어 제거
- AirParrot 등 영상 변환 프로그램 제거
- Silverlight 재생으로 전환 또는 Chrome/Firefox 사용
- Safari 사용자 에이전트 변경