윈도우에는 훌륭한 기능이 많지만, 어떤 운영체제든 새 버전이 등장할 때마다 그에 따른 문제들이 함께 따라오기 마련입니다.
윈도우 업그레이드는 언제나 만만치 않은 작업입니다. 업그레이드를 마친 뒤 내 PC가 어떻게 동작할지 미리 예측하기 어렵습니다. 업그레이드가 반드시 더 나은 경험을 약속하지는 않지만, 최소한 발생하는 문제에 현명하게 대처하는 방법은 안내해 드릴 수 있습니다.
2015년 11월 초 배포된 윈도우 10의 11월 업데이트(코드명 Threshold 2, TH2)는 일부 설정 변경 문제로 인해 배포 속도를 조절하며 점진적으로 롤아웃되었습니다. 마이크로소프트가 해당 업데이트를 철회한 것은 아니라는 점을 참고하세요.
이 글에서는 윈도우 업그레이드 시 수많은 사용자에게 공통적으로 나타나는 6가지 대표적인 문제를 살펴보고, 각각에 대한 실질적인 해결 방법까지 함께 정리합니다.
업데이트와 업그레이드의 차이부터 확인하세요
참고: 업데이트(update)와 업그레이드(upgrade)는 다릅니다. 업데이트는 기존 기능과 파일을 수정·개선하는 것이고, 업그레이드는 새로운 기능을 추가하면서 기존 시스템 파일을 새 파일로 교체하는 작업으로, PC에 훨씬 큰 변화를 가져옵니다.
마이크로소프트는 11월 배포분을 '업데이트'라고 부르지만, 실제로는 윈도우 10 설치 환경을 버전 1511(빌드 10586)이라는 새 버전으로 교체하는 업그레이드입니다.
1. 설치 프로그램이 멈추는 문제
윈도우 설치 프로그램은 여러 지점에서 멈춘 것처럼 보일 수 있습니다. 대부분은 파일 복사 중이거나 느린 네트워크를 통해 다운로드하는 과정일 뿐입니다. 잠시 가만히 두었다가 나중에 확인하면 다음 단계로 넘어가 있는 경우가 많습니다.
설치가 몇 시간째 멈춰 있는 것 같더라도, 밤새 두고 진행 상황을 확인하는 편이 좋습니다. 중간에 강제 종료하면 처음부터 다시 시작해야 하므로 결국 더 많은 시간을 낭비하게 됩니다.
밤새 두었는데도 설치 프로그램이 반응하지 않는다면, 이제는 정말로 멈춘 것이므로 직접 조치를 취해야 합니다. 실제로 11월 업데이트 당시 여러 사용자가 보고한 대표적인 멈춤 지점은 다음과 같습니다.
- 25% 지점: 시스템에 연결된 DVD 또는 블루레이 드라이브를 분리한 뒤 업그레이드를 다시 시작하세요.
- 44% 지점: 설치 전에 SD 카드를 제거하면 해결됩니다. 업그레이드가 완료된 후 다시 삽입하면 됩니다. 만약 SD 카드로 업그레이드 파일을 받았다면, 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)로 만든 부팅 가능한 USB를 사용하는 것이 좋습니다.
기본 원칙으로 업그레이드 중에는 모든 주변기기를 분리해 두는 것이 가장 안전합니다. 업그레이드가 끝난 뒤 다시 연결하고 적절한 드라이버를 찾으면 됩니다. 업그레이드 전에 윈도우 업데이트를 통해 최신 장치 드라이버를 미리 확보해 두는 것도 좋은 방법입니다.
2. 기능 및 사용자 설정이 사라지는 문제
11월 업데이트를 적용한 윈도우 10 사용자들은 마이크로소프트가 또 한 번 불쾌한 깜짝 선물을 숨겨 넣었다고 보고했습니다. 업그레이드 과정에서 여러 프로그램이 아무런 경고 없이 삭제되었고, 즐겨 쓰던 프로그램 대신 마이크로소프트 기본 도구가 시스템 기본값으로 지정되기까지 했습니다.
물론 이러한 문제는 사용자가 되돌릴 수 있지만, 애초에 겪지 말아야 할 일이며 마이크로소프트도 뒤늦게 이를 인정했습니다.
"최근 우리는 이미 윈도우 10을 설치하고 11월 업데이트(버전 1511)를 적용한 극소수의 사용자에게 영향을 줄 수 있는 문제를 인지했습니다. 11월 업데이트 설치 시 광고 ID, 백그라운드 앱, SmartScreen 필터, 디바이스와 동기화 관련 일부 설정 기본값이 의도치 않게 유지되지 않았을 수 있습니다. 이 문제는 KB3120677 업데이트에서 수정되었습니다." ~ 마이크로소프트 지원
마이크로소프트가 사용자를 실망시키거나 좋은 기능을 임의로 변경한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 결국 우리가 할 수 있는 말은 '상대는 마이크로소프트다'라는 것 하나뿐입니다. 은근한 정책 변경이나 일부 설정 꼬임은 언제든 있을 수 있다고 생각하고, 업그레이드 후에는 개인 정보 설정을 반드시 다시 점검하는 습관을 들이세요.
3. 시스템이 불안정해지는 문제
업그레이드 후 Wi-Fi 연결 실패, 시스템 크래시, 프린터 오작동 같은 현상을 겪고 계신가요? 이런 경우 원인은 거의 항상 호환되지 않는 드라이버입니다.
먼저 정상 작동하지 않는 하드웨어의 드라이버가 최신 버전인지 확인하세요. 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 내려받을 수 있습니다. 이미 최신이라면 드라이버를 제거한 뒤 재설치해 보세요.
그래도 문제가 지속된다면 Belarc Advisor 같은 진단 도구로 해당 하드웨어의 제조사와 모델 번호를 확인하고, 그 정보를 바탕으로 웹에서 해결책을 검색하거나 전문가에게 문의해 보세요.
드라이버 업데이트를 좀 더 간편하게 처리하고 싶다면 IOBit Driver Booster 같은 올인원 드라이버 업데이터를 활용하는 것도 방법입니다.
4. 시스템 성능이 크게 저하되는 문제
업그레이드 전부터 PC 성능이 좋지 않았다면, 업그레이드 후 상황이 더 낫기를 기대하기 어렵습니다. 그래서 업그레이드 전에 먼저 윈도우 성능을 개선해 두는 것이 중요합니다. 우선 디스크 공간을 확보하고, HDD를 사용한다면 조각 모음을 실행하세요. 참고로 SSD가 장착된 PC라면 조각 모음은 건너뛰세요.
이왕 하는 김에 악성코드 검사와 제거도 함께 진행하세요. 악성코드가 PC를 느리게 한다는 통념은 사실 과장된 측면이 있지만, 데이터 보호를 위해서라도 깨끗하고 안전한 상태의 PC를 유지하는 것이 좋습니다.
PC 상태를 어느 정도 정비했다면, 물론 데이터를 백업한 후에 업그레이드를 진행하세요. 악성코드 감염이 반복됐다고 의심된다면 클린 설치를 선택하는 것이 좋습니다.
그럼에도 불구하고 업그레이드 후 성능 문제가 생길 수 있습니다. 실제로 11월 업데이트 이후 CPU 사용률 100%, 느린 부팅, 끊기는 영상 재생 등의 문제가 보고되었습니다. 이런 경우에는 시행착오를 거치며 원인을 좁혀 가야 할 수 있습니다.
먼저 IT 세계의 고전적인 조언부터 실행하세요. 컴퓨터를 재부팅하는 것입니다. 이 간단한 단계가 해결해 주는 문제의 수에 놀라게 될 겁니다.
그리고 오디오와 비디오 드라이버를 아직 업데이트하지 않았다면 지금 바로 업데이트하세요. 많은 경우 이 간단한 조치만으로 느려진 시스템이 정상으로 돌아옵니다.
Windows N 또는 Windows KN처럼 지역 특화 에디션을 사용 중이라면, Media Feature Pack의 손상이 원인일 수 있습니다. 이 팩을 최신 버전(작성 당시 기준 2015년 11월 버전)으로 업데이트하면 문제가 해결됩니다.
실행 중인 프로그램이 없는데도 팬이 최대 속도로 돈다면 CPU 사용량이 비정상적으로 높다는 신호이니, 높은 CPU 사용량 문제 해결 가이드를 참고해 보세요. 포기하고 기술 지원에 연락하기로 했다면, PC의 일련번호를 미리 준비해 두는 것을 잊지 마세요.
5. "문제가 발생했습니다(Something happened)" 오류 메시지
'Something happened(문제가 발생했습니다)'이라는 오류 메시지를 마주치면, 마이크로소프트가 굳이 왜 이런 메시지를 넣었는지 궁금해지실 겁니다.
이렇게 추상적인 메시지로는 정확한 원인을 알 수 없으므로, 역시 시행착오 방식으로 문제의 근본 원인을 찾아야 합니다. 업그레이드 중 이 모호한 메시지가 나타나는 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
1) 언어 및 로캘 설정이 설치 파일과 일치하지 않는 경우
해결 방법: 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 위치 변경으로 이동한 뒤 관리 옵션 탭을 클릭합니다. 시스템 로캘 변경…을 눌러 현재 시스템 로캘을 영어(미국)로 설정하고 확인을 클릭하세요.
다음으로 설정 복사…를 클릭하고, 다음 화면에서 환영 화면 및 시스템 계정과 새 사용자 계정 항목에 체크한 뒤 확인을 눌러 변경 사항을 적용하고 국가별 옵션 대화 상자를 닫습니다. 이후 시스템을 재시작하고 업그레이드 도구를 다시 실행하세요.
2) 미디어 생성 도구를 관리자 권한으로 실행하지 않은 경우
해결 방법: 미디어 생성 도구 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 관리자 권한으로 실행을 선택하여 다시 실행하세요.
3) 백신 프로그램이 업그레이드 파일 다운로드를 차단하는 경우
해결 방법: 업그레이드가 완료될 때까지 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화하세요.
6. 해독 불가능한 오류 코드
업그레이드 중 마주치는 여러 오류에는 의미를 알 수 없는 오류 코드와 설명이 붙어 있습니다. 하지만 좌절할 필요는 없습니다. 오류 코드를 웹에서 검색하면 의미, 원인, 해결 방법을 찾을 수 있습니다. 마이크로소프트도 공식적으로 윈도우 10 업그레이드 오류 메시지와 해결 방법 목록을 제공하고 있습니다.
특히 많은 윈도우 사용자가 보고한 두 가지 대표적인 오류는 다음과 같습니다.
- 0x80200056: 업그레이드 프로세스가 중단되었다는 의미로, 대부분 실수로 재부팅된 것이 원인입니다. 전원 케이블이 단단히 연결되어 있는지 확인한 뒤 처음부터 다시 시작하세요.
- 0x800F0922: PC가 윈도우 업데이트 서버에 연결하지 못한다는 의미입니다. 사용 중인 VPN 서비스가 원인일 수 있으니 연결을 끊고 업그레이드를 시도해 보세요. 시스템 예약 파티션의 공간 부족도 같은 오류를 유발할 수 있으며, 이 경우 타사 디스크 파티션 도구로 해당 파티션을 확장하면 해결됩니다.
심호흡 한번 하고, 업그레이드하세요
마이크로소프트는 언젠가 윈도우 업그레이드를 강제로 진행하게 만들 것입니다. 그렇기에 업그레이드 시점을 잘 선택하는 것이 중요합니다. 가능하다면 주요 버그가 수정될 때까지 기다리되, 너무 늦어져서 지원이 끊기는 일이 없도록 하세요. 또한 데이터를 백업하고 PC를 준비할 충분한 시간을 확보해 두어야 합니다.
주의할 점도 있습니다. 최근 31일 이내에 윈도우 10으로 업그레이드했다면 자동 업그레이드 옵션이 아예 표시되지 않습니다. 한 달을 더 기다리거나, 미디어 생성 도구를 이용해 수동으로 업그레이드해야 합니다.
업그레이드 경험은 PC의 하드웨어 사양과 업그레이드 전후의 윈도우 버전에 따라 달라질 수 있습니다. 새 설치 환경에서 겪는 문제가 이 글에 나열된 것들과 다를 수도 있지만, 다행히 윈도우는 가장 널리 쓰이는 운영체제 중 하나이기 때문에 업그레이드 후 겪는 거의 모든 문제에 대해 해결 방법(혹은 최소한의 원인 설명이라도)을 찾을 수 있습니다.
최근 윈도우 업그레이드는 잘 마쳤나요? 아직 해결하지 못한 문제가 있다면 댓글로 공유해 주세요!