인생의 마지막 순간에 삶이 주마등처럼 스쳐 지나간다고들 한다. 하드디스크 고장을 인식했던 순간이 바로 그런 느낌이었다. 백업해두지 못한 수백 장의 사진들이 머릿속에 가득 차올랐다. 나는 그 사진들을 반드시 되찾겠다고 다짐했고, 어느 정도 성공했다.
하드디스크 드라이브(HDD)가 고장 났다면 이 가이드가 수리와 데이터 복구에 도움이 될 것이다. 만약 장치 자체는 멀쩡하지만 파일을 꺼내야 하는 상황이라면, 다섯 가지 복구 방법을 참고하면 된다. 고장 난 SSD(솔리드 스테이트 드라이브)를 다뤄야 한다면 처음부터 전문가에게 의뢰하는 것이 가장 좋다.
내 하드디스크가 죽었던 이야기
몇 년 전, 나는 하드디스크 고장을 겪었다. 노트북이 평소와 다르게 이상하게 작동했고, 재부팅 후에도 문제가 계속되자 단순한 RAM 과부하가 아니라고 확신했다. 나는 즉시 최근 파일들을 백업하기 시작했다. 약 30분 후, 하드디스크는 소리를 내며 죽었고 노트북은 더 이상 부팅되지 않았다.
나는 백업을 해두긴 했지만 모든 것을 백업한 것은 아니었다. 불과 몇 주 전 백업용 드라이브 용량이 꽉 찼고, 중요한 업무 파일을 보관하기 위해 개인 사진들을 삭제해버린 상태였다. 아이러니하게도 새 외장 하드는 이미 구매해둔 상태였지만, 전체 백업을 실행할 시간은 내지 않았다. 그렇게 사진들은 사라졌고, 나는 무너져 내렸다.
그 후 몇 주 동안 데이터 복구 방법을 연구하며 시도할 만한 모든 방법을 검토했고, 실제로 대부분 직접 해보았다. 이 글이 바로 그 노력의 결과물이다.
외장 하드디스크라면? 케이스와 케이블 점검
외장 하드디스크도 내장형과 마찬가지 이유로 고장날 수 있다. 하지만 때로는 드라이브 자체가 아니라 케이스(enclosure) 내부의 연결부가 문제일 때가 있다! 이 경우라면 드라이브를 쉽게 되살릴 수 있다.
하드웨어를 분해하기 전에는 반드시 몸의 정전기를 제거해야 한다. 즉, 접지(grounding)를 하는 것이다. 하드디스크를 케이스에서 분리한 뒤 IDE/SATA 데이터 케이블과 전원 커넥터를 사용해 데스크톱 PC에 내장형으로 장착해보자. 아니면 IDE/SATA to USB 어댑터나 새 USB 케이스를 구입해 외부적으로 USB로 연결하는 방법도 있다.
위 사진에서 앞쪽이 SATA 커넥터, 뒤쪽이 IDE 커넥터다.
드라이브를 컴퓨터에 다시 연결한 후, 원인이 케이스였다면 윈도우가 이를 인식하고 드라이브 문자를 할당해줘야 한다. 파일 탐색기 > 내 PC 아래에 드라이브가 표시될 것이다. 또한 Windows + X를 눌러 열 수 있는 장치 관리자의 디스크 드라이브 항목에서도 확인 가능하다.
어디에도 드라이브가 나타나지 않는다면, 수동으로 드라이브를 찾아 문제 범위를 좁혀볼 수 있다. 방법은 아래에서 설명한다.
내장 하드디스크라면? 모든 케이블 연결 확인
때로는 드라이브가 고장난 것이 아니라, 드라이브와 메인보드를 연결하는 케이블의 물리적 접촉 불량이 원인이다. 문제가 여기에 있다면 얼마나 다행인가! 전문가에게 맡기기 전에 데이터 케이블과 전원 케이블이 양쪽 끝에서 단단히 연결되어 있는지 먼저 확인하자.
안전사고 예방을 위해 반드시 컴퓨터 전원을 끄고 전원 코드를 뽑아야 한다. 앞서 언급했듯이 컴퓨터 내부를 다루기 전에 몸의 정전기를 제거하는 것도 잊지 말자. 그런 다음 케이스를 열고 모든 연결 상태를 점검한다.
내장 하드디스크 설치 가이드를 참고하면 어떤 연결부를 확인해야 하는지 알 수 있다.
연결에 문제가 없음을 확인했다면 컴퓨터를 다시 부팅한다. 데스크톱이라면 케이스를 열어둔 채로 부팅해도 되지만, 케이스 내부에는 손대지 않도록 주의하자.
하드디스크에서 소리가 나는가?
하드디스크를 구동하려 할 때 발생하는 소리에 귀 기울여보자. 완전히 죽어있는가? 아니면 여전히 회전하고 있는가? 구체적으로 어떤 소리인가? Data Cent에서 제공하는 하드디스크 소리 목록과 비교해보면 손상 유형을 진단하는 데 큰 도움이 된다.
손상은 내부일 수도 있고 외부일 수도 있다. 예컨대 '딸깍' 소리가 난다면 헤드(head)가 오작동하는 것으로, 내부 손상일 가능성이 높다. 반대로 아무 소리도 나지 않는 완전히 죽은 드라이브라면 인쇄회로기판(PCB) 불량, 즉 외부 손상 때문일 수 있다.
윈도우가 하드디스크를 인식하는가?
드라이브 회전 소리는 들리는데 화면에는 나타나지 않거나, 혹은 완전히 반응이 없을 수도 있다. 손상 유형을 정확히 파악하려면 컴퓨터가 드라이브를 인식하는지 수동으로 확인해보자.
주 드라이브가 고장나 부팅조차 되지 않는다면 BIOS를 통해 확인할 수 있다. 컴퓨터를 켠 직후 제조사마다 다른 트리거 키(Del, Esc, F2, F10 등)를 눌러 BIOS에 진입한다.
BIOS 메뉴를 탐색하며 컴퓨터에 연결된 드라이브 종류가 표시되는 항목을 찾는다. 일반적으로 Advanced 메뉴에서 확인할 수 있으며, 간접적으로 Boot 설정에서도 찾을 수 있다.
드라이브를 다른 컴퓨터에 연결한 상태라면 BIOS에 접근할 필요가 없다. 윈도우에서 Windows + R 키 조합을 누르면 실행(Run) 입력 창이 열린다.
입력란에 cmd를 입력하고 Enter를 누르면 명령 프롬프트(Command Prompt)가 실행된다. 여기서 diskpart를 입력하고 Enter를 눌러 해당 도구를 연 뒤, diskpart 창에서 list volume을 입력하고 Enter를 누르면 컴퓨터에 연결된 모든 드라이브가 표시된다.
윈도우가 드라이브를 인식한다는 것, 즉 diskpart 목록에는 나타나지만 접근 가능한 드라이브로는 표시되지 않는다면, PCB만 인식되고 드라이브 자체가 손상된(내부 손상) 경우일 가능성이 크다. 다시 말해, 드라이브가 어떤 형태로든 인식된다면 PCB는 대개 정상이며, PCB 교체로는 하드디스크를 고칠 수 없다는 뜻이다!
인쇄회로기판(PCB)이 고장 난 것일까?
기술적으로 외부 PCB는 비교적 교체가 쉽다. 하지만 PCB를 직접 교체하는 것은 강력히 비권장한다. 같은 모델을 찾는 것만큼 간단한 문제가 아니기 때문이다.
오래된 하드디스크가 아니라면 PCB와 디스크는 고유한 마이크로코드(microcode)로 통신한다. 이 마이크로코드가 필요한 드라이브의 PCB를 교체하면 데이터를 영구적으로 손상시킬 수 있다.
Datarecovery.com에 따르면 전문 업체는 "첨단 장비를 사용해 마이크로코드를 복사, 재작성 또는 복구"할 수 있다.
설에도 안 믿는 민간요법들
내 하드디스크가 고장 났을 때 PCB는 멀쩡했다. 드라이브는 인식되고 회전도 했지만 윈도우에 나타나지 않았고, 결국 접근도, 소프트웨어 복구도 불가능한 상태였다.
그래서 나는 인터넷에 떠도는 기이한 요법들에 마지막 희망을 걸었다. 드라이브를 흔들기, 딱딱한 바닥에 두드리기, 오븐에서 건조한 열에 노출시키기, 밤새 냉동실에 넣어두기 등이 그것이다. 하드디스크 작동 원리를 조금이라도 안다면 이 모든 방법에 소름이 돋아야 마땅하다!
드라이브를 녹일 용기는 없었지만, 헤드가 끼어 있는 게 아닐까 의심했다. 그래서 흔들어보았으나 소용없었다. 그럴듯한 이유를 따라갈 만해서 밀폐 가능한 지퍼백에 드라이브를 넣고 하룻밤 냉동실에 넣어두기도 했다. 저온에서는 금속이 수축한다는 원리다. 헤드가 끼어 있었다면 추위로 인해 풀릴 수도 있다는 생각이었다. 안타깝게도 역시 실패했다. 게다가 플래터(platter)에 결로가 생겨 오히려 더 큰 손상을 입혔을 가능성도 있다. 결국 포기하고, 언젠가 전문 데이터 복구 비용을 감당할 수 있게 되기를 바라며 드라이브를 보관해두었다.
백업 전략 조언
위의 위험한 방법 중 하나로 성공했다면, 그것은 어디까지나 임시방편임을 명심하자! 미리 준비하자. 무엇을 어떻게 백업할지 정확히 알고, 신속하게 데이터를 복사할 적절한 백업 소프트웨어와 충분한 저장 공간을 확보해두어야 한다.
수동으로 파일을 복사할 때는 한 번에 한 세트씩만 복사하자! 여러 개의 복사-붙여넣기 프로세스를 동시에 실행하면 헤드가 너무 많은 파일 사이를 빈번히 오가게 되어 전체 백업 속도가 느려질 뿐 아니라 치명적인 헤드 크래시(head crash)의 위험도 커진다.
전문 데이터 복구 업체 상담받기
전문가의 도움을 받을 여유가 있거나 기적을 기다릴 겨를이 없다면 전문 업체에 상담을 요청하자. 평판 좋은 회사를 선택하는 것이 중요하다.
전문 업체는 숙련된 기술자와 전문 장비를 갖추고, 클린룸(clean room)이나 무진 환경에서 하드디스크를 개봉할 수 있어야 하며, 업계 표준을 준수하고 탄탄한 자격과 우수한 추천 후기가 있어야 한다. 결국 소중한 개인 데이터를 맡기는 일이기 때문이다.
업계에서 가장 신뢰받는 회사 중 하나인 Kroll Ontrack는 무료 상담과 비용 산정 서비스를 제공한다.
업체를 선택하기 전에 반드시 조건을 확인하자! 대부분의 업체는 드라이브를 검토하고 복구 가능 여부를 판단하는 것만으로도 요금을 청구하며, 실제 복구 작업에는 추가 비용이 발생한다. 심지어 데이터 복구에 실패했음에도 전액을 청구하는 곳도 있다.
드라이브를 되살리자
고장 난 하드디스크를 진단하고 수리하는 일은 결코 가볍게 여겨서는 안 될 중대한 작업이다. 진지하게 대하되, 전문가에게 수백 달러를 지불하기 전에 간단히 해결할 수 있는 원인부터 배제해보자. 아는 만큼 유리하다. 어디까지 진단하고 수리할지는 그 데이터가 당신에게 얼마나 소중한지에 달려 있다.
내 하드디스크의 최후가 궁금할 것이다. 이사로 집을 정리하던 어느 날, 마지막으로 한 번 기회를 주고 놓아주기로 했다. 감당할 수 있는 모든 방법을 수주에 걸쳐 반복해서 시도한 지 2년여가 지난 후, 그냥 전원을 꽂았더니 놀랍게도 정상 작동했다.
모든 데이터를 복구했다. 그 드라이브는 이후로도 몇 년 더 잘 작동했다. 운이 좋았다고밖에 말할 수 없다!
드라이브를 수리하고 데이터를 모두 복구했다 하더라도, 더 이상 이 하드디스크를 신뢰하지 않는 것이 좋다. 오래된 하드디스크를 활용하는 방법과 새 하드디스크 구매 시 알아야 할 사항을 함께 참고하자.
데이터 복구와 관련해, 악성코드에 감염된 시스템에서 데이터를 구출하는 방법도 미리 익혀두면 큰 도움이 된다.
이미지 출처: Dead HDD via Flickr