WhatsApp은 요즘 가장 많이 사용되는 메신저 앱 중 하나입니다. 친구나 가족과 문자를 주고받고, 전화를 걸고, 사진과 미디어 파일을 공유하기에 아주 훌륭한 도구죠. 하지만 다른 인터넷 앱과 마찬가지로 WhatsApp에도 오류가 발생할 수 있습니다. 갑자기 'Unfortunately, WhatsApp has stopped(문제가 발생하여 WhatsApp을 종료합니다)'라는 오류 메시지가 뜨면 정말 답답하실 겁니다.
WhatsApp 없이 하루를 보내기 어려운 요즘, 이런 오류는 반드시 빠르게 해결해야 합니다. 걱정하지 마세요! 이 글에서는 안드로이드에서 WhatsApp이 작동하지 않는 문제를 간단하고 효과적인 방법으로 해결하는 방법을 단계별로 안내해 드립니다. 시작하기 전에 문제의 원인부터 살펴보겠습니다. 원인을 파악하면 문제의 심각성을 더 잘 이해할 수 있습니다.
WhatsApp이 작동하지 않는 주요 원인
- 네트워크 연결 불안정
- WhatsApp 서버 다운
- 백그라운드 데이터가 비활성화되어 절전 모드 시 앱이 작동하지 않음
- WhatsApp에 필요한 권한이 부여되지 않음
- 손상된 WhatsApp 캐시 및 데이터
- 안드로이드 기기의 저장 공간 부족
- 악성코드, 버그 또는 바이러스 감염
- 오래된 앱 및 안드로이드 OS 버전
- 소프트웨어 버그
- Gmail 계정 무효화 또는 해킹
문제가 발생했다고 해서 바로 앱을 재설치할 필요는 없습니다. 아래에서 소개하는 간단한 방법들을 순서대로 시도하면 대부분의 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
참고: 스마트폰 제조사마다 설정 메뉴의 명칭과 위치가 다를 수 있으므로, 설정을 변경하기 전에 본인 기기의 설정을 확인하세요. 이 글의 단계는 레드미(Redmi) 폰을 기준으로 설명되었습니다.
방법 1: WhatsApp 재시작
가장 간단한 방법입니다. 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하면 일시적인 오류는 즉시 해결되는 경우가 많습니다.
1. WhatsApp 앱을 종료합니다.
2. 홈 화면으로 이동하여 최근 사용한 앱 목록을 엽니다.
3. WhatsApp 항목 옆의 X 아이콘을 눌러 앱을 완전히 종료합니다.
4. WhatsApp을 다시 열고 문제가 계속되는지 확인합니다.
방법 2: 안드로이드 기기 재부팅
앱을 재시작해도 여전히 오류가 발생한다면, 마지막으로 휴대폰을 재부팅한 시점을 확인해 보세요. 오랫동안 재부팅하지 않았다면 기기를 재시작하는 것이 좋습니다.
1. 기기의 전원 버튼을 누릅니다.
2. 재부팅(Reboot) 또는 전원 끄기(Power off) 옵션을 선택합니다.
참고: 전원 끄기를 선택한 경우, 다시 전원 버튼을 길게 눌러 휴대폰을 켜야 합니다.
3. 재부팅이 완료되면 WhatsApp을 문제없이 사용할 수 있는지 확인합니다.
방법 3: 네트워크 연결 확인 및 문제 해결
인터넷 연결이 불안정하면 WhatsApp이 작동하지 않는 등 다양한 문제가 발생합니다. 메시지 전송 지연뿐 아니라 여러 충돌 문제도 데이터 연결 상태를 점검하면 해결될 수 있습니다.
1. 홈 화면에서 설정 아이콘을 누릅니다.
2. SIM 카드 및 모바일 네트워크 옵션을 선택합니다.
3. 모바일 데이터 옵션을 켭니다.
4. 해외에서 로밍 네트워크를 사용하려면 고급 설정을 누릅니다.
참고: 국제 데이터 로밍 서비스는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
5. 국제 로밍을 누르고 항상을 선택합니다.
6. 데이터 로밍을 누릅니다.
7. 확인 창이 뜨면 켜기를 누릅니다.
이제 WhatsApp이 정상적으로 열리는지 확인해 보세요.
방법 4: WhatsApp 서버 상태 확인
네트워크 연결이 안정적이고 기기와 앱을 모두 재시작했는데도 문제가 지속된다면, 서버 상태를 점검해야 합니다. Downdetector 같은 공식 사이트를 방문하면 서버가 활성화 상태인지 다운 상태인지 확인할 수 있습니다.
1. Downdetector 공식 사이트에 접속합니다.
2. 'User reports indicate no current problems at Whatsapp'(사용자 보고에 따르면 현재 WhatsApp에 문제가 없습니다)라는 메시지가 표시되어야 합니다.
2A. 동일한 메시지가 표시되면 서버 측 오류가 없다는 뜻입니다. 이 글의 다른 방법들을 계속 시도해 보세요.
2B. 비정상적인 메시지가 표시되면 서버가 복구될 때까지 기다려야 합니다.
방법 5: 백그라운드 데이터 허용
모바일 데이터를 켰더라도 백그라운드 데이터 사용을 허용해야 데이터 절약 모드에서도 인터넷 연결이 유지됩니다.
1. 설정 앱을 엽니다.
2. 앱을 누릅니다.
3. 앱 관리를 누른 후 WhatsApp을 선택합니다.
4. 데이터 사용량 제한(Restricted data usage)을 누릅니다.
5. 해당하는 경우 Wi-Fi, 모바일 데이터(SIM 1), 모바일 데이터(SIM 2)를 모두 선택합니다.
6. 마지막으로 확인을 누릅니다.
방법 6: WhatsApp 강제 종료
강제 종료는 단순 재시작과 다릅니다. 강제 종료하면 앱의 모든 프로세스와 데이터가 즉시 종료되며, 백그라운드 작업까지 모두 닫혀 오류가 해결될 수 있습니다.
1. 설정 앱을 실행합니다.
2. 앱을 누릅니다.
3. 앱 관리를 누른 후 WhatsApp을 선택합니다.
4. 강제 종료를 누릅니다.
5. 확인 창이 뜨면 확인을 누릅니다.
이제 WhatsApp을 다시 실행하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 7: 배터리 절약 모드 끄기
안드로이드의 배터리 절약 기능은 서비스, 센서, 앱의 작동을 제한하여 배터리를 아껴줍니다. 하지만 배터리 절약 모드가 켜져 있으면 네트워크 연결, Gmail 등 리소스를 많이 사용하는 앱이 꺼질 수 있으며, 이것이 WhatsApp 오류의 원인이 될 수 있습니다.
1. 안드로이드 기기에서 알림 창을 아래로 당깁니다.
2. 배터리 절약 설정이 꺼져 있는지 확인합니다. 켜져 있다면 탭하여 끕니다.
배터리 절약 모드를 끈 후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 8: 모든 권한 허용
필요한 권한이 부여되지 않으면 WhatsApp의 일부 기능이 작동하지 않을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 앱의 모든 권한을 허용했는지 확인하세요.
1. 설정 앱을 누릅니다.
2. 앱을 누른 후 앱 관리를 선택합니다.
3. WhatsApp을 누릅니다.
4. 앱 권한을 누릅니다.
5. 허용됨(ALLOWED) 목록에서 WhatsApp에 필요한 권한이 부여되어 있는지 확인합니다.
6. 허용 안 됨(NOT ALLOWED) 목록에 미승인 권한이 있다면 해당 옵션을 누릅니다.
참고: 여기서는 SMS 권한을 예로 들었습니다.
7. 허용 옵션을 누릅니다.
이후 WhatsApp이 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 9: WhatsApp 동기화 켜기
WhatsApp 동기화 옵션을 활성화하여 문제를 해결한 사용자들도 있습니다. 아래 단계에 따라 동기화를 켜보세요.
1. 설정 아이콘을 눌러 앱을 엽니다.
2. 계정 및 동기화를 누릅니다.
3. 자동 동기화 데이터 옵션을 켜고, WhatsApp 옆의 동기화 버튼을 누릅니다.
이제 WhatsApp 데이터가 동기화됩니다. 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.
방법 10: WhatsApp 캐시 삭제
WhatsApp이 작동하지 않을 때는 앱의 캐시와 데이터를 삭제해야 합니다. 캐시는 자주 사용하는 정보를 저장하지만, 시간이 지나면 삭제하기 전에는 해결되지 않는 문제를 일으킬 수 있습니다.
1. 홈 화면으로 이동하여 설정 아이콘을 누릅니다.
2. 앱을 누릅니다.
3. 앱 관리 > WhatsApp을 차례로 누릅니다.
4. 저장 공간을 누릅니다.
5. 데이터 삭제를 누른 후 캐시 삭제를 누릅니다.
6. WhatsApp의 모든 데이터를 삭제하려면 전체 데이터 삭제를 누릅니다.
마지막으로 안드로이드에서 WhatsApp이 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 11: WhatsApp 업데이트
많은 사용자들이 WhatsApp을 최신 버전으로 업데이트하여 오류를 해결했다고 보고했습니다.
1. 홈 화면으로 이동하여 Play 스토어를 엽니다.
2. 검색창에 WhatsApp을 입력합니다.
3A. 업데이트가 available하다면 업데이트 버튼을 누릅니다.
3B. 이미 최신 버전이라면 다음 방법으로 넘어갑니다.
4. 업데이트가 완료될 때까지 기다린 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 12: 안드로이드 OS 업데이트
WhatsApp 업데이트와 함께, 안드로이드 OS도 최신 버전인지 확인해야 합니다. 구버전을 사용 중이라면 업데이트가 있는지 확인하고 화면의 안내에 따라 업데이트를 진행하세요.
설정 > 휴대폰 정보 > 시스템 업데이트 경로로 이동하거나, 기기별 업데이트 방법 가이드를 참고하여 안드로이드 OS를 최신 버전으로 업그레이드하세요.
OS 업데이트 후 WhatsApp 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 13: 안드로이드 저장 공간 확보
저장 공간이 부족하면 'WhatsApp has stopped' 오류가 발생할 수 있습니다. 메모리가 매우 낮으면 WhatsApp 같은 앱 자체가 열리지 않습니다.
1. 안드로이드 기기에서 파일 관리자를 엽니다.
2. 화면 왼쪽 상단의 세 줄 아이콘을 누릅니다.
3. 딥 클린(Deep clean)을 누릅니다.
4. 공간을 확보하고 싶은 항목 옆의 지금 청소를 누릅니다.
5. 불필요한 파일을 모두 선택하고 선택한 파일 삭제를 누릅니다.
6. 확인을 눌러 삭제를 승인한 후 휴대폰을 재부팅합니다. 그런 다음 WhatsApp이 정상 작동하는지 확인합니다.
방법 14: WhatsApp 미디어 파일 정리
기기 저장 공간 정리만으로 해결되지 않는다면, 채팅방별로 쌓인 WhatsApp 미디어 파일을 정리해 보세요. 내부 저장 공간을 크게 차지하는 경우가 많습니다.
1. WhatsApp을 열고 상단의 점 세 개 아이콘을 누릅니다.
2. 설정을 선택합니다.
3. 저장공간 및 데이터를 누릅니다.
4. 저장공간 관리를 누릅니다.
5. 데이터 사용량이 많은 채팅방을 선택합니다.
6. 전체 선택 체크박스를 선택합니다.
7. 삭제할 파일을 선택한 후 휴지통 아이콘을 누릅니다.
8. 불필요한 미디어가 있는 다른 채팅방에도 같은 과정을 반복합니다.
방법 15: Google 계정 재등록
Gmail 계정이 해킹당했거나 무효화된 경우에도 WhatsApp 오류가 발생할 수 있습니다. Gmail이 정상 작동하지 않는다면 기기에서 해당 Google 계정을 로그아웃(제거)한 후 다시 추가해 보세요.
1. 기기에서 설정을 실행합니다.
2. 설정 화면을 아래로 스크롤하여 계정 및 동기화를 누릅니다.
3. Google을 누른 후 더보기 옵션을 선택합니다.
4. 화면 하단의 계정 삭제를 누르고 확인 창을 승인합니다.
5. 마지막으로 Gmail 계정을 기기에 다시 추가하고 WhatsApp 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 16: 악성코드 검사 실행
기기에 악성 파일이나 버그가 있으면 WhatsApp 오류가 발생할 수 있습니다. 최근에 APK 파일을 설치했거나 출처를 알 수 없는 새 앱을 다운로드했다면 해당 앱을 삭제하고 문제가 해결되는지 확인하세요. 백신 앱을 설치해 악성코드 검사를 실행하는 것도 좋은 방법입니다.
1. 안드로이드 휴대폰에서 Play 스토어를 엽니다.
2. 백신 소프트웨어를 검색합니다.
3. 설치 버튼을 누릅니다.
4. 설치가 완료되면 열기를 눌러 앱을 실행합니다.
참고: 검사 절차는 사용하는 소프트웨어에 따라 다를 수 있습니다. 여기서는 Avast Antivirus를 예로 들었습니다. 본인의 앱에 맞게 단계를 따라 하세요.
5. 화면의 안내에 따라 고급 보호(유료 구독 필요) 또는 기본 보호(무료)를 선택합니다.
6. 검사 시작(START SCAN)을 누릅니다.
7. 다음 화면에서 기기 내 파일 검사를 위한 권한 요청을 허용합니다.
참고: 이 권한을 거부하면 손상된 파일이 아닌 앱과 설정만 검사됩니다.
8. 검사가 완료될 때까지 기다린 후, 화면의 안내에 따라 발견된 위험 요소를 해결합니다.
이렇게 하면 안드로이드 기기에서 손상된 파일과 위협 요소가 제거되어 WhatsApp 문제도 해결됩니다.
방법 17: WhatsApp 재설치
위의 어떤 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 앱 자체에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 이때는 재설치를 시도해 보세요. 앱이 손상된 경우 삭제 후 재설치하면 큰 도움이 됩니다. 단, 이 과정에서 WhatsApp 미디어가 모두 삭제될 수 있습니다.
재설치 전에 WhatsApp 데이터를 백업하세요. 기존 채팅을 새 휴대폰으로 옮기는 방법 가이드를 참고하면 됩니다. 백업을 마쳤다면 아래 단계를 따라 하세요.
1. Play 스토어에서 WhatsApp을 검색합니다.
2. 제거를 누릅니다.
3. 앱이 완전히 삭제될 때까지 기다린 후, 다시 WhatsApp을 검색하여 설치를 누릅니다.
4. 설치가 완료되면 열기를 누릅니다.
5. 마지막으로 데이터를 복원하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 18: 안드로이드 공장 초기화
위의 모든 방법을 시도해도 'WhatsApp has stopped' 오류가 해결되지 않는다면, 안드로이드 기기를 공장 초기화해 보세요. 휴대폰이 출고 상태로 되돌아가면서 문제가 사라질 것입니다.
참고: 공장 초기화를 진행하기 전에 반드시 모든 데이터를 백업해야 합니다. 백업 방법을 모른다면 안드로이드 데이터 백업 가이드를 먼저 참고하세요.
공장 초기화 방법은 안드로이드 기기 하드 리셋 가이드를 참고하여 진행하세요.
방법 19: WhatsApp 고객센터 문의
재설치 후에도 WhatsApp이 작동하지 않는다면 WhatsApp 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 반드시 공식 WhatsApp 지원 채널을 통해 문의하세요. 이 지원팀은 개인 WhatsApp뿐 아니라 WhatsApp Business 계정 관련 문제도 함께 도와줍니다.
전화번호, 이메일 주소 등 필수 정보를 입력하고 문제 내용을 작성하여 문의를 접수하면, WhatsApp이 제출한 문제에 맞는 도움말 문서 목록을 추천해 줍니다.
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이 가이드가 도움이 되었기를 바랍니다. 안드로이드에서 WhatsApp이 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법을 배우셨길 바랍니다. 궁금한 점이나 제안 사항이 있다면 댓글로 자유롭게 알려주세요. 다음에 다뤄줬으면 하는 주제도 함께 남겨주세요!