안드로이드는 iOS보다 전 세계적으로 더 많이 사용되는 운영체제입니다. 그만큼 안드로이드에서 문제가 발생하면 수많은 사용자가 동시에 겪는 흔한 불편이 되곤 하는데요. 다행히 대부분의 안드로이드 문제는 원인을 빨리 파악하면 비교적 간단하게 해결할 수 있습니다.
그중에서도 자주 발생하는 문제가 바로 플레이 스토어 앱 다운로드 및 업데이트가 '대기 중' 상태에서 멈추는 현상입니다. 플레이 스토어를 통한 앱 업데이트는 보안 취약점을 막고 버그를 수정하는 데 필수적인 작업입니다. 그런데 다운로드가 계속 대기 상태에 머물러 있다면 보안상 위험할 수 있죠. 이번 글에서는 안드로이드 다운로드 대기 중 문제의 원인과 해결 방법을 단계별로 자세히 알려드립니다.
다운로드가 '대기 중'으로 표시되는 원인
안드로이드 기기는 기본으로 설치된 구글 플레이 스토어를 통해 앱과 업데이트를 다운로드합니다. 플레이 스토어가 정상적으로 업데이트를 진행하지 못하고 모든 항목이 대기 상태에 머물러 있다면 아래와 같은 원인을 의심해 볼 수 있습니다.
- 다운로드 대기열에 너무 많은 앱이 쌓여 있는 경우
- 인터넷 연결이 불안정한 경우
- 플레이 스토어의 손상된 데이터 또는 캐시가 쌓인 경우
- 플레이 스토어 버전이 오래된 경우
- 안드로이드 운영체제(OS)가 최신 버전이 아닌 경우
- 업데이트를 설치할 저장 공간이 부족한 경우
- 구글 계정에 일시적인 오류가 발생한 경우
- 안드로이드 OS와 앱 간 호환성 문제가 있는 경우
아래에서 소개하는 문제 해결 방법을 순서대로 따라 하면 대부분의 대기 중 오류를 해결할 수 있습니다.
참고: 스마트폰 제조사마다 설정 메뉴의 명칭과 위치가 다를 수 있습니다. 이 글의 단계는 샤오미 레드미(Redmi) 기기를 기준으로 작성되었으니, 자신의 기기에 맞게 메뉴를 찾아 진행해 주세요.
방법 1: 기본 문제 해결 방법
1. 안드로이드 기기 재부팅
가장 간단하면서도 효과적인 방법은 기기를 재시작하는 것입니다. 재부팅하면 임시 메모리가 초기화되고 일시적인 시스템 오류도 함께 사라지기 때문에 대기 중 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 안드로이드 기기의 전원 버튼을 길게 누릅니다.
- 화면에 나타나는 옵션에서 재부팅(Reboot)을 누릅니다.
참고: 전원 끄기(Power off)를 선택한 경우에는 전원 버튼을 다시 길게 눌러 기기를 켜야 합니다.
3. 재부팅이 완료되면 플레이 스토어에서 업데이트가 정상적으로 진행되는지 확인합니다.
2. 다운로드 대기열 정리
대기열에 업데이트 예정인 앱이 너무 많으면 플레이 스토어가 인터넷 리소스를 분산 사용하게 되어 다운로드가 지연될 수 있습니다. 이 경우 대기열을 일부 또는 전부 취소하고 하나씩 업데이트하는 것이 좋습니다.
- 홈 화면에서 플레이 스토어를 실행합니다.
- 화면 우측 상단의 프로필 아이콘을 누릅니다.
- 앱 및 기기 관리(Manage apps and device)를 선택합니다.
- 업데이트 가능(Updates available) 항목을 누릅니다.
- 개별 항목 옆의 X 버튼을 눌러 취소하거나, 모두 취소(Cancel all)를 눌러 한 번에 정리합니다.
대기열을 정리한 후에는 앱을 하나씩 순서대로 업데이트해 보세요.
3. 네트워크 연결 확인
네트워크가 불안정하거나 모바일 데이터가 꺼져 있으면 플레이 스토어 업데이트가 진행되지 않습니다. 웹 브라우저나 다른 앱으로 인터넷 접속이 되는지 먼저 확인하세요. VPN을 사용 중이라면 일시적으로 비활성화한 뒤 다시 시도해 보는 것도 좋습니다.
- 홈 화면에서 설정 앱을 실행합니다.
- SIM 카드 및 모바일 네트워크(SIM cards & mobile networks)를 누릅니다.
- 모바일 데이터(Mobile data) 스위치를 켭니다.
해외에서 데이터를 사용해야 하는 경우에는 고급 설정 > 국제 로밍(International roaming)을 항상(Always)으로 변경하고 데이터 로밍(Data roaming)을 활성화하면 됩니다.
주의: 데이터 로밍을 켜면 통신사에 따라 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
방법 2: 백그라운드 데이터 허용
모바일 데이터가 켜져 있어도 백그라운드 데이터 사용이 제한되어 있으면 플레이 스토어가 데이터 세이버 모드에서 업데이트를 진행하지 못합니다. 아래 단계에 따라 백그라운드 데이터를 허용해 주세요.
- 설정 앱을 실행합니다.
- 앱(Apps)을 누릅니다.
- 앱 관리(Manage apps)에서 Google Play 스토어를 찾아 선택합니다.
- 데이터 사용량 제한(Restricted data usage)을 누릅니다.
- Wi-Fi, 모바일 데이터(SIM 1), 듀얼심 사용자라면 모바일 데이터(SIM 2)까지 모두 체크합니다.
- 확인(OK)을 눌러 저장합니다.
방법 3: 플레이 스토어 캐시 삭제
캐시는 앱의 임시 파일을 저장하는 공간이지만, 시간이 지나면 손상되어 다양한 오류를 일으킬 수 있습니다. 손상된 캐시를 삭제하면 대기 중 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
- 홈 화면에서 설정 아이콘을 누릅니다.
- 앱(Apps)을 선택합니다.
- 앱 관리 > Google Play 스토어로 이동합니다.
- 저장 공간(Storage)을 누릅니다.
- 데이터 삭제(Clear data)와 캐시 삭제(Clear cache)를 차례로 누릅니다.
- 플레이 스토어의 모든 데이터를 초기화하고 싶다면 전체 데이터 삭제(Clear all data)를 선택할 수도 있습니다.
완료 후 플레이 스토어에서 업데이트가 정상적으로 다운로드되는지 확인합니다.
방법 4: 구글 플레이 스토어 강제 종료
단순히 앱을 닫는 것과 강제 종료는 다릅니다. 강제 종료하면 백그라운드에서 실행 중이던 프로세스까지 모두 종료되므로, 앱을 다시 열 때 처음부터 새로 시작하게 됩니다.
- 설정 앱을 실행합니다.
- 앱(Apps)을 누릅니다.
- 앱 관리 > Google Play 스토어를 선택합니다.
- 화면 좌측 하단의 강제 종료(Force stop) 버튼을 누릅니다.
- 확인 창이 나타나면 확인(OK)을 누릅니다.
- 플레이 스토어를 다시 실행한 후 업데이트가 진행되는지 확인합니다.
방법 5: 구글 플레이 스토어 업데이트
플레이 스토어 자체도 업데이트가 필요합니다. 다른 앱과 달리 플레이 스토어는 자체 메뉴에서 직접 업데이트해야 합니다.
- 홈 화면에서 플레이 스토어를 실행합니다.
- 우측 상단의 프로필 아이콘을 누릅니다.
- 설정(Settings)을 선택합니다.
- 화면을 아래로 스크롤하여 정보(About)를 누릅니다.
- Play 스토어 업데이트(Update Play Store)를 누릅니다.
- 새 업데이트가 있다면 자동으로 다운로드되며, 완료될 때까지 기다립니다.
- 'Google Play 스토어가 최신 버전입니다'라는 메시지가 나타나면 확인(Understood)을 누르고 다음 방법으로 넘어갑니다.
방법 6: 안드로이드 OS 업데이트
안드로이드 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하면 앱과 관련된 다양한 버그와 오류를 함께 해결할 수 있습니다. 모바일 데이터나 Wi-Fi 어느 쪽으로든 업데이트가 가능합니다. OS를 업데이트한 후 다시 플레이 스토어에서 다운로드가 정상적으로 진행되는지 확인해 보세요.
방법 7: 저장 공간 확보
앱 업데이트를 설치하려면 충분한 저장 공간이 필요합니다. 저장 공간이 부족하면 업데이트가 계속 대기 상태로 머물 수 있습니다. 사용하지 않는 앱을 삭제하거나 불필요한 파일을 정리해 공간을 확보하세요.
- 안드로이드 기기에서 파일 관리자(File Manager)를 실행합니다.
- 화면 좌측 상단의 세 줄(햄버거) 아이콘을 누릅니다.
- 딥 클린(Deep clean) 메뉴를 선택합니다.
- 공간을 확보하고 싶은 항목 옆의 지금 정리(Clean now)를 누릅니다.
- 삭제할 불필요한 파일을 모두 선택한 후 선택한 파일 삭제(Delete selected files)를 누릅니다.
- 확인(OK)을 눌러 삭제를 마친 뒤 기기를 재부팅하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
팁: 하나의 폴더에 파일이 너무 많이 몰려 있다면 파일 위치를 분산시키는 것만으로도 저장 공간 낭비를 줄이고 기기 성능을 개선할 수 있습니다.
방법 8: 악성코드 검사 실행
최근 출처를 알 수 없는 APK 파일을 설치했거나 새로운 앱을 설치했다면 악성 파일이 원인일 수 있습니다. 의심되는 앱을 삭제해 보고, 백신 앱을 설치해 악성코드 검사를 진행해 보세요.
아래는 무료 백신 앱(Avast Antivirus 등)을 사용한 검사 과정의 예시입니다. 사용하는 백신 소프트웨어에 따라 세부 메뉴는 다를 수 있습니다.
- 안드로이드 기기에서 플레이 스토어를 실행합니다.
- 원하는 백신 소프트웨어를 검색합니다.
- 설치(Install) 버튼을 누르고 설치가 완료되면 열기(Open)를 눌러 앱을 실행합니다.
- 화면 안내에 따라 유료 고급 보호(Advanced protection) 또는 무료 기본 보호(Basic protection) 중 하나를 선택합니다.
- 검사 시작(START SCAN)을 누릅니다.
- 기기 내 파일 검사를 위한 권한 요청이 나타나면 허용 여부를 결정합니다. (권한을 거부하면 앱과 설정만 검사되고 파일 내 손상된 항목은 검사되지 않습니다.)
- 검사가 완료되면 화면 안내에 따라 발견된 위협을 제거합니다.
검사를 통해 손상된 파일과 위협 요소가 제거되면 플레이 스토어에서도 문제없이 업데이트를 설치할 수 있습니다.
방법 9: APN 로밍 프로토콜을 IPv4/IPv6로 변경
위의 방법들로도 해결되지 않는다면 액세스 포인트 이름(APN) 설정을 조정해 볼 수 있습니다.
- 안드로이드 기기에서 실행 중인 백그라운드 앱을 모두 종료합니다.
- 설정으로 이동합니다.
- SIM 카드 및 모바일 네트워크를 누릅니다.
- 모바일 데이터를 사용 중인 SIM을 선택합니다.
- 액세스 포인트 이름(Access point names)을 누릅니다.
- 인터넷(Internet) 항목 옆의 화살표 아이콘을 누릅니다.
- 액세스 포인트 편집(Edit access point) 화면에서 아래로 스크롤하여 APN 로밍 프로토콜(APN roaming protocol)을 선택합니다.
- IPv4/IPv6를 선택하고 변경 사항을 저장합니다.
저장 후 네트워크가 잠시 끊길 수 있으니 데이터 연결이 복구될 때까지 기다린 뒤 플레이 스토어에서 업데이트를 다시 시도하세요.
방법 10: 데이터 세이버로 문제 앱 진단
기기에 설치된 특정 앱이 플레이 스토어의 다운로드 과정을 방해하는 경우도 있습니다. 배터리 세이버(데이터 세이버)를 켠 상태에서 대기 중인 앱들을 일괄 다운로드하면 어떤 앱이 범인인지 파악할 수 있습니다.
- 화면 상단에서 알림 창(Notification drawer)을 아래로 당깁니다.
- 배터리 세이버(Battery saver)를 켭니다.
- 플레이 스토어로 이동해 모두 업데이트(Update all) 버튼을 누릅니다.
- 특정 앱에서만 다운로드 화살표가 정상적으로 작동한다면 해당 앱이 문제의 원인일 가능성이 높으니 삭제하는 것이 좋습니다.
- 다운로드 화살표가 아예 나타나지 않는다면, 해당 앱들의 데이터 사용량 제한 설정을 해제해야 합니다(방법 2 참고).
점검이 끝난 후에는 배터리 세이버를 다시 끄고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 11: 구글 계정 다시 추가
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 구글 계정을 삭제 후 다시 추가해 보세요. 계정 관련 오류를 깨끗하게 초기화할 수 있습니다.
- 기기에서 설정을 실행합니다.
- 설정 화면을 아래로 스크롤하여 계정 및 동기화(Accounts & sync)를 누릅니다.
- Google을 선택한 후 더보기(More) 옵션을 누릅니다.
- 화면 하단의 계정 삭제(Remove account)를 누르고 확인 창을 승인합니다.
- 구글 계정을 다시 추가한 후 대기 중 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 12: 구글 플레이 스토어 재설치
구글 계정을 다시 추가해도 해결되지 않는다면, 플레이 스토어 업데이트를 제거한 뒤 기기를 재시작하고 공장 초기화 버전으로 되돌리는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
참고: 이 방법은 플레이 스토어를 기본(공장 출하) 버전으로 되돌리는 것이며, 기존에 설치된 앱들은 삭제되지 않습니다.
- 설정 앱을 실행합니다.
- 앱(Apps)을 누릅니다.
- 앱 관리 > Google Play 스토어로 이동합니다.
- 업데이트 제거(Uninstall updates)를 누릅니다.
- 확인(OK)을 눌러 승인합니다.
- 업데이트가 모두 제거되어 플레이 스토어가 공장 버전으로 복원될 때까지 기다립니다.
- 방법 5를 참고해 플레이 스토어를 최신 버전으로 다시 업데이트합니다.
업데이트가 완료되면 앱 설치 및 업데이트가 정상적으로 진행되는지 확인하세요. 그래도 문제가 지속된다면 구글 워크스페이스 관리자 도움말(Google Workspace Admin Help)에 문의하는 것도 방법입니다.
방법 13: 기기 공장 초기화
모든 방법이 실패했을 때의 최후의 수단은 공장 초기화입니다. 단, 공장 초기화는 기기 내 모든 데이터를 삭제하기 때문에 반드시 다른 방법을 모두 시도한 후에 진행해야 합니다.
중요: 공장 초기화 전에는 반드시 사진, 연락처, 문서 등 중요한 데이터를 모두 백업하세요.
마무리
지금까지 안드로이드에서 다운로드가 '대기 중' 상태로 멈출 때 시도할 수 있는 13가지 해결 방법을 알아보았습니다. 대부분의 경우 재부팅, 대기열 정리, 캐시 삭제 같은 간단한 조치만으로도 문제가 해결되니, 가벼운 방법부터 순서대로 시도해 보시길 권합니다.
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