메신저 앱 WhatsApp(왓츠앱)의 인기는 이제 두말할 필요가 없습니다. 2016년 말부터 WhatsApp은 사용자가 자신의 번호에 2단계 인증(Two-Factor Authentication)을 활성화할 수 있는 기능을 제공해 왔습니다(Facebook, Google 등 다른 주요 서비스에서도 동일한 방식을 사용합니다). 2단계 인증을 설정하면 사용자가 직접 지정한 6자리 PIN 번호를 입력하지 않는 한 해당 전화번호를 WhatsApp에서 인증할 수 없습니다. 이 기능의 목적은 SIM 카드를 도난당했을 때 해커가 내 WhatsApp 계정을 무단으로 사용하는 것을 막기 위함입니다.
그런데 새 기기로 바꾸거나 WhatsApp을 재설치하면 PIN 번호 입력을 요구받게 됩니다. 문제는 이 6자리 PIN을 잊어버렸을 때 발생합니다. 그렇다면 어떻게 내 WhatsApp 번호를 되찾을 수 있을까요? PIN 분실로 곤란을 겪고 있다면 아래의 상황별 해결 방법을 따라 해 보세요.
PIN 복구 시나리오는 두 가지
- 2단계 인증 설정 시 이메일을 등록한 경우
- 2단계 인증 설정 시 이메일을 등록하지 않은 경우
이메일을 등록한 경우
2단계 인증을 설정할 때 이메일 주소를 추가해 두었다면 아래 순서대로 진행하세요.
- WhatsApp을 실행합니다.
- 동의하고 계속하기(Agree and Continue)를 누른 뒤 본인의 전화번호를 입력합니다.
- 전화번호로 SMS(또는 전화)를 통해 인증 코드가 발송됩니다. 받은 코드를 WhatsApp에 입력합니다.
- 이제 PIN 입력 화면이 나타납니다. PIN이 기억나지 않으므로 Forgot PIN?(PIN을 잊으셨나요?)을 클릭합니다.
- 팝업 창이 뜨면 Send Email(이메일 보내기)을 클릭합니다. WhatsApp에 등록된 이메일 주소로 메일이 발송됩니다.
- OK를 눌러 확인합니다.
- 계정의 2단계 인증을 해제할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 받게 됩니다. 해당 링크를 클릭하면 브라우저에서 WhatsApp 계정 페이지가 열립니다.
- 정말로 2단계 인증을 해제할지 확인(Confirm)합니다. 단, 본인이 요청하지 않은 해제 메일이라면 절대 클릭하지 마세요. 피싱 공격일 수 있습니다.
- 이제 다시 WhatsApp 계정에 로그인하여 메시지를 주고받을 수 있습니다. 백업해 둔 데이터가 있다면 자동으로 복원됩니다.
이메일을 등록하지 않은 경우
2단계 인증 활성화 당시 이메일을 등록하지 않았다면 선택의 여지가 많지 않습니다. 아래 내용을 참고하세요.
- 7일간 기다립니다. 7일이 지나면 계정에 새 PIN을 설정할 수 있는 화면이 나타납니다. 이때 6자리 숫자로 된 새 PIN을 지정하면 됩니다. 단, 이 기간 동안 수신된 메시지는 읽을 수 없으며 삭제됩니다(WhatsApp은 6~7일이 지난 미수신 메시지를 자동으로 삭제합니다).
- 30일 이내에 PIN을 다시 인증하지 않으면 계정이 삭제됩니다. 이후 해당 번호로 WhatsApp을 사용하면 완전히 새로운 계정이 생성되며, 기존 대화 기록과 그룹 정보는 모두 사라집니다.
마무리 팁
같은 상황이 반복되지 않도록 2단계 인증 설정 시 반드시 본인이 실제로 접근 가능한 이메일 주소를 등록해 두고, PIN은 안전한 곳에 기록해 두는 것이 좋습니다. 또한 정기적으로 WhatsApp 채팅 백업(Google Drive 또는 iCloud)을 활성화해 두면 기기 변경 시에도 대화 기록을 안전하게 복구할 수 있습니다.