빠른 지원이 “최소 보안 요구 사항이 충족되지 않아 연결을 종료했습니다라는 오류가 표시되는 경우 “ ('빠른 지원 세션 종료 – 최소 보안 요구 사항이 충족되지 않음'으로 기록됨) ), 이는 일반적으로 Microsoft의 현재 보안 표준을 충족하지 않는 네트워크 또는 시스템 구성으로 인해 연결 시도가 실패했음을 나타냅니다.
이 문제의 주요 원인 중 하나는 VPN 또는 프록시 사용입니다. 이는 Quick Assist의 보안 연결 설정 기능을 방해합니다. 특히 VPN이 Microsoft의 업데이트된 요구 사항을 위반하는 방식으로 트래픽을 라우팅하는 경우 더욱 그렇습니다.
또한 TLS 1.2 또는 TLS 1.3을 비활성화하는 기존 정책과 같은 시스템 수준 문제 , 안전하지 않은 TLS 1.0/1.1, 제한적인 그룹 정책이나 Intune 설정, 손상된 구성 파일을 시행하는 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다.
이 오류를 해결하려면 아래 나열된 해결 방법을 따르십시오. 이는 네트워크 설정, 시스템 정책, 암호화 프로토콜 지원을 포함한 일반적인 원인과 고급 원인을 해결합니다.
Microsoft 서비스 상태 및 기본 요구 사항 확인
로컬 설정을 변경하기 전에 Quick Assist가 Microsoft 서비스 중단으로 인해 영향을 받지 않는지 확인하세요. Windows 릴리스 상태 대시보드 또는 Microsoft 365 서비스 상태 페이지를 엽니다. 모든 원격 지원 서비스가 녹색으로 표시되면 다음을 확인하십시오.
- 귀하의 PC 시계는 정확하며(±5분) 올바른 시간대로 설정되어 있습니다. 설정> 시간 및 언어> 날짜 및 시간을 엽니다. 을 누른 다음 자동으로 시간 설정을 전환하세요. 다시 동기화하려면 껐다가 켜세요.
https://remoteassistance.support.services.microsoft.com포트 443을 통해 연결할 수 있습니다. PowerShell을 사용하여 다음 명령을 실행하세요:Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443
1. Windows 설정을 통해 빠른 지원 복구
앱을 복구하면 Windows에서 손상되거나 누락된 파일을 검색하고 구성 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 빠른 지원이 제대로 시작되거나 작동하지 못하게 하는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 설치된 앱 검색 Windows 검색창에서 열어보세요.
- 목록을 스크롤하여 빠른 지원을 찾습니다. .
- 빠른 지원 옆에 있는 세 개의 점을 클릭하고 고급 옵션을 선택합니다. .
- 아래로 스크롤하여 재설정 및 수리 섹션.
- 복구를 클릭하세요. 프로세스가 완료될 때까지 기다리세요.
- 완료되면 빠른 지원을 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
앱이 여전히 작동하지 않으면 재설정을 시도해 보세요. 옵션입니다.
주의: 재설정하면 Quick Assist 연결 기록과 저장된 연락처가 모두 삭제됩니다.
그러면 앱이 기본 상태로 돌아갑니다.
- 동일한 고급 옵션 메뉴에서 재설정을 클릭하세요. (복구 버튼 아래에 위치).
- 재설정이 완료된 후 빠른 지원을 다시 열고 오류가 지속되는지 확인하세요.
2. VPN 비활성화 또는 분할 터널
Quick Assist를 실행하는 동안 VPN을 사용하는 경우 앱이 보안 연결을 설정하지 못할 수 있습니다. Microsoft는 보안 요구 사항을 업데이트했으며 일부 VPN 또는 프록시는 이 오류를 발생시키는 방식으로 트래픽을 차단하거나 다시 라우팅할 수 있습니다. 이를 방지하려면 모든 VPN을 비활성화하고 기본 인터넷 연결을 사용하여 Quick Assist를 실행하세요.
참고: 조직에서 VPN 사용이 필요한 경우 IT 부서에 분할 터널링 또는 화이트리스트 remoteassistance.support.services.microsoft.com 활성화를 요청하세요. 포트 443에서.
- 시스템에서 실행 중인 활성 VPN 또는 프록시 서비스를 비활성화합니다.
- 빠른 지원 찾기 시작 메뉴에서 앱을 검색하거나 검색한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하세요.
- 관리자 권한으로 실행을 선택합니다. (이렇게 하면 Quick Assist가 시스템 수준 프록시 및 TLS 설정에 액세스할 수 있습니다.)
- 보안 오류를 표시하지 않고 Quick Assist가 성공적으로 실행되는지 확인하세요.
3. Quick Assist(스토어 에디션) 재설치
Quick Assist에 여전히 오류가 표시되는 경우 이를 다시 설치하면 충돌하는 설정이나 손상된 파일을 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 구성 요소가 새로 복원됩니다. 다음 단계에 따라 Microsoft Store에서 직접 다시 설치하세요.
- 빠른 지원 제거 귀하의 시스템에서.
- Microsoft Store를 엽니다. 귀하의 PC에서.
- 검색창에 빠른 지원을 입력하세요. Microsoft Corporation에서 게시한 버전을 찾습니다. .
- 설치를 클릭하세요. 설치가 완료될 때까지 기다리세요.
- 설치한 후 메시지가 표시되면 로그인하고 앱을 실행하여 오류가 해결되었는지 확인하세요.
- Windows 10 LTSC 또는 서버: 빠른 지원은 받은 편지함 기능입니다. PowerShell을 사용하여 제거/다시 설치:
Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII.QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage
그런 다음 Microsoft Store 또는
Add-AppxPackage을 통해 다시 설치하세요. .
재설치 후에도 문제가 지속되면 Microsoft 지원에 문의하여 정확한 오류 메시지를 공유하세요. 이를 통해 지원팀은 귀하의 특정 시스템 구성에 맞는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
저자 소개
압둘라 이크발
Abdullah는 시스템 사용자에게 기술 지원을 제공하는 데 있어 광범위한 경험을 갖춘 Google IT 인증 헬프 데스크 기술자입니다. 그는 IT 문제를 효과적으로 해결한 입증된 실적을 보유하고 있으며 Jira 및 ZenDesk와 같은 도구를 사용하여 지원 티켓을 효율적으로 관리하는 데 능숙합니다. Abdullah는 최신 기술 발전에 대한 최신 정보를 얻기 위해 최선을 다하고 있으며 전문 개발 기회를 통해 자신의 기술과 지식을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.