Computer >> 컴퓨터 >  >> 문제 해결 >> Windows 오류

Adobe 오류 코드 81 완벽 해결 가이드: 설치 및 업데이트 실패 단계별 대처법

Adobe 오류 코드 81(ErrorP81)은 Creative Cloud를 통해 Adobe 애플리케이션을 설치하거나 업데이트하는 도중에 프로세스가 중단될 때 발생합니다. 이 오류가 나타나면 "죄송합니다. 설치에 실패했습니다"라는 메시지가 표시되고, 설치 프로그램이 자동으로 종료됩니다.

오류 메시지에 따르면, 이 문제는 주로 백그라운드에서 실행 중인 다른 Adobe 프로세스가 현재 설치 프로그램과 충돌할 때 발생합니다. 그 외에도 Creative Cloud와 관련된 프로그램 파일이 손상되었거나 불완전하게 설치된 경우에도 동일한 오류가 나타날 수 있습니다.

오류의 원인을 파악했으니, 이제 단계별로 해결 방법을 알아보겠습니다.

1. Adobe 프로세스 종료 후 시스템 재시작

오류 코드 81은 설치 시작 단계에서 발생하며, 다른 Adobe 관련 프로세스를 종료하거나 대기하라는 메시지를 표시하기도 합니다. 이는 보통 설치 프로그램 인스턴스가 중복으로 실행 중일 때, 즉 하나는 화면에 보이고 다른 하나는 백그라운드에 숨겨진 상태로 작동할 때 발생합니다. 모든 Adobe 관련 프로세스를 종료하고 시스템을 재시작하면 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 키보드에서 Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자(Task Manager)를 엽니다.
  2. 상단 탭에서 세부 정보(Details) 탭을 클릭하여 실행 중인 모든 프로세스를 확인합니다.
  3. 세부 정보 탭에서 Adobe 관련 프로세스를 찾습니다. 각 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 프로세스 트리 끝내기(End Process Tree)를 선택합니다.
  4. 나머지 Adobe 관련 프로세스에도 동일한 작업을 반복한 후, 시스템을 재시작합니다.
  5. 재시작이 완료되면 설치를 다시 진행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.

2. PDApp 폴더 이름 변경

PDApp 폴더에 위치한 Adobe Application Manager는 Creative Cloud를 통한 설치 및 업데이트 과정에서 백그라운드 프로세스를 실행하는 역할을 합니다. 이러한 프로세스가 계속 활성화되어 있으면 설치 프로그램과 충돌하여 오류를 유발할 수 있습니다. 폴더 이름을 변경하면 해당 프로세스가 강제로 중단되어 충돌이 해결됩니다.

참고: PDApp 폴더는 기본적으로 숨김 처리되어 있습니다. 파일 탐색기에서 숨긴 항목 보기(Show Hidden Files) 옵션을 먼저 활성화해야 하며, 첫 번째 방법을 통해 모든 Adobe 앱이 종료된 상태인지 확인하세요.

  1. 파일 탐색기(File Explorer)를 엽니다.
  2. 사용 중인 운영체제에 맞는 PDApp 폴더 경로로 이동합니다. 
    64비트: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
    32비트: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp
  3. macOS의 경우: 
    /Users/<사용자 폴더>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp
  4. 해당 경로에서 PDApp 폴더를 찾습니다.
  5. 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 이름 바꾸기(Rename)를 선택하거나, 폴더 선택 후 F2 키를 누릅니다.
  6. 폴더 이름을 PDApp-old로 변경한 뒤, 설치를 다시 시도합니다.

3. Creative Cloud Cleaner Tool 활용

Adobe 관련 파일은 여러 디렉터리에 분산되어 있어 수동으로 삭제하기가 거의 불가능합니다. 이를 위해 Adobe는 이전 설치의 잔여 파일을 모두 제거해주는 전용 클리너 도구를 제공합니다. 시스템을 깨끗이 정리한 후 Creative Cloud를 다시 설치하면 충돌 없이 앱을 설치할 수 있습니다.

  1. Adobe 공식 고객 지원 센터(Help Center)에서 CC Cleaner Tool을 다운로드합니다. 파일명은 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe입니다.
  2. 다운로드가 완료되면 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택합니다.
  3. 안내에 따라 진행합니다. 언어 선택 단계에서 영어를 원하면 E를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  4. 약관에 동의하려면 Y를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 동의하지 않으려면 N을 입력하여 취소할 수 있습니다.
  5. 전체 정리를 진행하려면 메뉴에서 All을 선택합니다.
  6. 설치된 제품 목록을 확인한 후 Clean All을 선택하여 모든 Adobe 파일을 제거합니다.
  7. 정리 작업이 완료될 때까지 기다립니다. 완료되면 Enter 키를 눌러 도구를 종료합니다.
  8. 최신 버전의 Creative Cloud를 공식 사이트에서 다운로드하고 설치 단계에 따라 진행합니다.
  9. Adobe 애플리케이션을 다시 설치하거나 업데이트하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위의 해결 방법으로도 오류가 해결되지 않는다면, Adobe 공식 고객 지원 센터에 문의하여 전체 오류 세부 정보를 전달하고 추가 지원을 받는 것이 좋습니다.