Windows 업데이트를 진행하는 도중 '업데이트 서비스가 종료되어 설치를 완료할 수 없습니다(We could not complete the install because an update service was shutting down)'라는 오류 메시지가 나타난다면 너무 걱정하지 마세요. 이 오류는 생각보다 많은 사용자들이 겪는 문제로, 원인을 파악하고 적절한 조치를 취하면 대부분 간단히 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 해당 오류를 해결할 수 있는 8가지 방법을 단계별로 자세히 안내해 드리겠습니다.
업데이트 서비스 종료 오류 해결 방법
1. 컴퓨터 재부팅하기
대기 중인 Windows 업데이트를 설치하려면 대부분의 경우 시스템을 재부팅해야 합니다. Windows의 업데이트 서비스를 정상적으로 적용하고 검증하기 위해 재부팅은 필수적인 과정입니다.
의외로 단순한 재부팅만으로도 다양한 오류가 해결되는 경우가 많습니다. Alt + F4 키를 누르거나 시작 메뉴에서 직접 컴퓨터를 재시작해 보세요. 재부팅 후에도 오류가 계속된다면 아래의 다른 방법들을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
2. Windows 문제 해결사 실행하기
재부팅으로 문제가 해결되지 않았다면 Windows에 내장된 문제 해결사(Troubleshooter)를 활용해 보세요. 다음 단계를 따라 진행하면 됩니다.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 연 뒤, 업데이트 및 보안 메뉴를 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 문제 해결 옵션을 찾아 클릭합니다.
3. 추가 문제 해결사를 클릭합니다.
4. 목록에서 Windows Update 항목을 선택합니다.
5. 마지막으로 문제 해결사 실행 버튼을 클릭합니다.
위 과정을 마치면 Windows가 자동으로 시스템을 진단하고 오류를 복구합니다. Windows 문제 해결사는 이처럼 비정상적인 업데이트 오류를 해결하도록 설계된 기능이므로, 부담 없이 먼저 시도해 볼 만한 방법입니다.
3. Windows Update 서비스 실행 상태 확인하기
services.msc는 Windows 서비스를 관리하는 MMC(Microsoft Management Console) 스냅인으로, 컴퓨터에서 실행 중인 각종 서비스를 시작하거나 중지할 수 있게 해줍니다. 다음 단계를 따라 Windows Update 서비스 상태를 점검해 보세요.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후, 입력란에 services.msc를 입력하고 확인을 클릭합니다.
2. 서비스 창이 열리면 이름 목록에서 Windows Update 항목을 찾습니다.
3. Windows Update 서비스의 시작 유형은 자동으로 설정되어 있어야 합니다. 만약 시작 유형이 수동으로 되어 있다면 해당 항목을 더블클릭하고, 시작 유형 드롭다운 메뉴에서 자동으로 변경한 뒤 Enter 키를 누릅니다.
4. 적용 및 확인 버튼을 차례로 클릭한 후, 대기 중인 시스템 업데이트를 다시 설치해 봅니다.
이 방법은 실제로 많은 사용자에게 효과가 있었던 해결책입니다. 해당 오류는 대개 Windows Update 서비스가 '수동'으로 설정되어 있을 때 발생하기 때문입니다. 자동으로 변경했다면 문제가 해결되었을 가능성이 높습니다.
4. 서드파티 백신 프로그램 제거하기
간혹 서드파티(외부 제작) 백신 프로그램이 시스템의 업데이트 설치를 방해하는 경우도 있습니다. 백신 프로그램이 잠재적 위협으로 판단하여 업데이트 서비스를 차단하는 것인데, 실제로는 불필요한 동작인 경우가 많습니다. 이럴 때는 해당 프로그램을 제거한 후 업데이트를 다시 시도해 보세요.
1. Windows 검색창에서 제어판을 검색하여 엽니다.
2. 제어판의 프로그램 섹션에서 '프로그램 제거' 옵션을 선택합니다.
3. 새 창이 열리면 제거하려는 서드파티 백신 프로그램을 찾습니다.
4. 해당 프로그램을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거를 선택합니다.
백신 프로그램 제거 후에는 컴퓨터를 재부팅하여 변경 사항을 적용하세요. 그다음 Windows 업데이트를 다시 시도합니다. 업데이트가 성공적으로 완료되었다면 백신 프로그램은 다시 설치해도 무방합니다.
5. Windows Defender 서비스 비활성화하기
서비스 창에서 Windows Defender 서비스를 비활성화하는 것으로도 해당 오류를 해결할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 services.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 누르거나 확인을 클릭합니다.
2. 서비스 창의 이름 열에서 Windows Defender Service를 찾습니다.
3. 시작 유형 열의 값이 사용 안 함이 아니라면 해당 항목을 더블클릭합니다.
4. 시작 유형 드롭다운 메뉴에서 사용 안 함을 선택하고 Enter 키를 누릅니다.
6. 손상된 Windows Update 데이터베이스 복구하기
Windows Update 데이터베이스가 손상되었거나 손실된 경우에도 업데이트 설치가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 이 경우 Windows Update 데이터베이스를 복구해야 합니다. 아래 단계를 정확하게 따라 해 보세요.
1. 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행합니다.
2. 다음 명령어를 입력하여 Windows Update 관련 서비스를 중지합니다. 명령어 하나당 Enter 키를 눌러 실행하세요.
net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver
3. 다음 명령어를 입력하여 SoftwareDistribution 폴더와 catroot2 폴더의 이름을 변경합니다.
ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old
4. 마지막으로 아래 명령어를 입력하여 중지했던 Windows Update 서비스를 다시 시작합니다.
net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver
모든 과정을 마치면 Windows 10이 자동으로 필요한 폴더를 새로 생성하고, 업데이트 서비스 구동에 필요한 구성 요소를 다운로드합니다.
7. DISM으로 Windows 시스템 파일 복구하기
손상된 Windows 시스템 파일이 원인일 수도 있습니다. 이때는 DISM(DISM.exe)과 시스템 파일 검사기(SFC) 도구를 사용하여 파일을 복구할 수 있습니다. 어려운 용어에 겁내지 말고 아래 단계를 그대 따라 해 보세요.
1. Windows 검색창에 명령 프롬프트를 검색한 후, 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
명령 프롬프트가 시스템을 변경할 수 있도록 허용할 것인지 묻는 사용자 계정 컨트롤(UAC) 팝업이 나타나면 예를 클릭하여 권한을 부여합니다.
2. 명령 프롬프트 창이 열리면 아래 명령어를 신중하게 입력하고 Enter 키를 눌러 실행합니다.
sfc /scannow
3. 검사 과정은 다소 시간이 걸릴 수 있으므로 완료될 때까지 기다립니다. 손상된 시스템 파일이 발견되지 않으면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
Windows 리소스 보호에서 무결성 위반을 찾지 못했습니다.
4. SFC 검사 후에도 컴퓨터가 느리게 작동한다면 아래 명령어를 추가로 실행하여 Windows 10 이미지를 복구합니다.
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
완료 후 컴퓨터를 재부팅하여 오류가 해결되었는지 확인합니다. 대부분의 경우 여기까지 진행하면 문제가 해결됩니다. 하지만 그래도 해결되지 않았다면 마지막 방법인 Windows 초기화를 시도해 볼 수 있습니다.
8. Windows 10 초기화하기
참고: PC에 로그인할 수 없는 상황이라면 자동 복구 화면이 나타날 때까지 몇 번 재부팅하거나, 고급 시작 옵션 진입 가이드를 참고하여 문제 해결 > 이 PC 초기화 > 모든 항목 제거 경로로 이동하세요.
1. Windows 키 + I를 눌러 설정을 열고 업데이트 및 보안 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 메뉴에서 복구를 선택합니다.
3. 이 PC 초기화 항목에서 ' 시작하기' 버튼을 클릭합니다.
4. 내 파일 유지 옵션을 선택합니다.
5. 다음 단계에서 Windows 10 설치 미디어 삽입을 요구할 수 있으니 미리 준비해 두세요.
6. Windows 버전을 선택한 후, Windows가 설치된 드라이브만 지정하고 내 파일만 제거를 선택합니다.
7. 초기화 버튼을 클릭합니다.
8. 화면에 표시되는 지침에 따라 초기화를 완료합니다.
그래도 문제가 해결되지 않는다면 미디어 생성 도구(Media Creation Tool)를 통해 Windows 10 ISO 파일을 직접 다운로드하는 방법도 있습니다. ISO 파일을 다운로드한 후 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 탑재를 선택하고, 탑재된 드라이브에서 setup.exe 파일을 더블클릭하면 현재 위치 업그레이드(In-place Upgrade)가 시작됩니다.
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지금까지 '업데이트 서비스가 종료되어 설치를 완료할 수 없습니다' 오류를 해결하는 8가지 방법을 살펴보았습니다. 이 글에서 여러분에게 맞는 해결책을 찾으셨기를 바랍니다. 그래도 문제가 지속된다면 댓글로 알려주세요. 또한 어떤 방법이 효과가 있었는지 공유해 주시면 다른 독자들에게도 큰 도움이 됩니다. 즐거운 Windows 업데이트 되세요!