PC를 켤 때마다 파란 화면이 뜨면서 시스템이 멈춘다면 '물리적 메모리 덤프(Beginning Dump of Physical Memory)' 오류일 가능성이 높습니다. 이 오류는 블루스크린 오류(BSOD), 즉 정지(Stop) 오류의 한 종류로, 재시작해도 같은 화면만 반복되고 하드디스크에 저장된 데이터나 파일에 아예 접근할 수 없게 되는 것이 가장 큰 문제입니다.
실제로 나타나는 오류 메시지는 다음과 같습니다.
Beginning dump of physical memory
Physical memory dump complete.
Contact your system administrator or technical support group for further assistance.
OR
Collecting data for crash dump
Initializing disk for crash dump
Beginning dump of physical memory
Dumping physical memory to disk: 5
메모리 덤프(memory dump)란 응용 프로그램이나 시스템이 충돌했을 때 메모리에 담긴 내용을 화면에 표시하고 디스크에 저장하는 과정을 말합니다. 이 오류의 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 손상된 시스템 파일
- 물리적으로 손상된 하드 디스크(HDD/SSD)
- 불량 또는 고장 난 RAM
- 하드웨어와 소프트웨어 간의 호환성 문제
물리적 메모리 덤프 오류 해결 방법 6가지
방법 1. Windows 진단 도구 실행하기
먼저 하드웨어 자체에 문제가 없는지 확인해야 합니다. 하드 디스크가 손상되었거나 불량일 가능성이 있으며, 그렇다면 기존 HDD 또는 SSD를 새 제품으로 교체한 뒤 Windows를 다시 설치해야 합니다. 다만 성급하게 결론을 내리기 전에 진단 도구를 실행해 실제로 교체가 필요한 상황인지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
진단을 시작하려면 PC를 재시작하고 컴퓨터가 켜지는 순간(부팅 로고가 나타나기 전) F12 키를 누릅니다. 부팅 메뉴가 열리면 Boot to Utility Partition 또는 Diagnostics 옵션을 선택한 후 Enter 키를 누르세요. 그러면 시스템의 모든 하드웨어가 자동으로 점검되고, 문제가 발견되면 결과를 알려줍니다.
방법 2. SFC(시스템 파일 검사기)와 CHKDSK(디스크 검사) 실행하기
- 고급 옵션 화면에서 명령 프롬프트(Command Prompt)를 클릭합니다.
- 아래 명령어를 차례로 입력하고 각각 Enter 키를 누릅니다.
sfc /scannow /offbootdir=c:\ /offwindir=c:\windows
chkdsk c: /r
참고: Windows가 실제로 설치된 드라이브 문자(C:, D: 등)를 사용해야 합니다.
- 명령 프롬프트를 종료하고 PC를 재시작합니다.
방법 3. Memtest86+로 메모리 검사하기
Memtest86+는 서드파티 프로그램이지만 Windows 환경 밖에서 독립적으로 실행되기 때문에 RAM 오류 여부를 가장 정확하게 판별할 수 있습니다.
참고: 시작하기 전에 다른 컴퓨터에 접근할 수 있어야 합니다. 프로그램을 다운로드해 USB 플래시 드라이브에 구워야 하기 때문입니다. 검사에 상당한 시간이 걸릴 수 있으므로 밤새 두고 실행하는 것을 추천합니다.
- USB 플래시 드라이브를 컴퓨터에 연결합니다.
- Windows용 Memtest86 USB Auto-installer를 다운로드해 설치합니다.
- 다운로드한 이미지 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '여기에 압축 풀기(Extract here)'를 선택합니다.
- 압축이 풀린 폴더를 연 뒤 Memtest86+ USB Installer를 실행합니다.
- 연결된 USB 드라이브를 선택해 MemTest86을 구웁니다(이 과정에서 USB가 포맷되므로 중요한 자료는 미리 백업하세요).
- 완료되면 해당 USB를 오류가 발생하는 PC에 삽입합니다.
- PC를 재시작하고 USB 플래시 드라이브로 부팅되도록 설정합니다.
- Memtest86이 시스템 메모리의 손상 여부를 자동으로 검사하기 시작합니다.
- 모든 테스트를 통과했다면 메모리는 정상이며, 원인은 다른 곳에 있습니다.
- 일부 테스트가 실패했다면 메모리 손상이 감지된 것이므로, 블루스크린 오류의 원인이 불량 RAM임을 의미합니다.
- 이 경우 불량 메모리 섹터가 발견된 RAM을 새 제품으로 교체해야 오류를 근본적으로 해결할 수 있습니다.
방법 4. 시작 복구(자동 복구) 실행하기
- Windows 10 부팅 가능한 설치 DVD 또는 USB를 삽입하고 PC를 재시작합니다.
- 'CD 또는 DVD에서 부팅하려면 아무 키나 누르십시오'라는 메시지가 나타나면 아무 키나 눌러 계속 진행합니다.
- 언어 기본 설정을 선택하고 다음을 클릭한 뒤, 화면 왼쪽 하단의 컴퓨터 복구(Repair your computer)를 클릭합니다.
- 옵션 선택 화면에서 문제 해결(Troubleshoot)을 클릭합니다.
- 문제 해결 화면에서 고급 옵션(Advanced options)을 클릭합니다.
- 고급 옵션 화면에서 자동 복구(Automatic Repair) 또는 시작 복구(Startup Repair)를 클릭합니다.
- Windows 자동/시작 복구가 완료될 때까지 기다립니다.
- 재시작 후 오류가 사라졌는지 확인합니다. 그래도 해결되지 않았다면 다음 방법을 계속 진행하세요.
참고로 '자동 복구에서 PC를 복구할 수 없습니다'라는 오류가 함께 나타나는 경우도 있으니, 관련 해결 방법을 미리 확인해 두는 것이 좋습니다.
방법 5. CCleaner로 레지스트리 오류 정리하기
손상된 레지스트리 항목이 원인일 수도 있으므로 CCleaner를 활용해 정리해 볼 수 있습니다.
- CCleaner를 다운로드해 설치합니다.
- CCleaner를 실행하고 Cleaner 섹션의 Windows 탭에서 정리할 항목들이 올바르게 선택되어 있는지 확인합니다.
- 확인이 끝나면 Run Cleaner를 클릭하고 작업이 완료될 때까지 기다립니다.
- 시스템을 더 철저히 점검하려면 Registry 탭으로 이동해 정리 대상 항목들이 선택되어 있는지 확인합니다.
- Scan for Issue를 클릭해 검사를 진행한 후 Fix Selected Issues를 클릭합니다.
- '레지스트리 변경 사항을 백업하시겠습니까?'라는 질문에는 반드시 예(Yes)를 선택합니다.
- 백업이 완료되면 Fix All Selected Issues를 클릭해 모든 문제를 한 번에 수정합니다.
- PC를 재시작하면 물리적 메모리 덤프 오류가 해결되었을 수 있습니다.
방법 6. Windows 10 복구 설치(Repair Install)
이 방법은 최후의 수단입니다. 지금까지의 어떤 방법으로도 해결되지 않았다면, 복구 설치가 PC의 거의 모든 문제를 확실하게 고쳐줄 것입니다. 복구 설치는 현재 위치 업그레이드(in-place upgrade) 방식으로 진행되기 때문에 시스템에 저장된 개인 데이터와 파일을 삭제하지 않고 손상된 시스템 파일만 새로 교체합니다. 관련 가이드를 참고해 Windows 10을 손쉽게 복구 설치해 보세요.
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마무리
지금까지 소개한 6가지 방법을 통해 물리적 메모리 덤프 오류를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 대부분의 경우 RAM 불량이나 손상된 시스템 파일이 원인이므로, 진단 도구와 Memtest86+부터 순서대로 점검하는 것을 추천합니다. 가이드를 따라 하는 과정에서 궁금한 점이 생기면 언제든 댓글로 질문해 주세요.