Windows 업데이트를 진행하다가 "PC가 꺼져 있어 일부 업데이트를 설치할 수 없습니다(We couldn't install some updates because the PC was turned off)"라는 오류 메시지가 표시될 때가 있습니다. 이 글에서는 해당 오류의 원인과 해결 방법을 단계별로 정리했습니다.
실제로 필자 역시 Windows 10 버전 1903을 사용하던 PC에서 이 오류를 직접 경험한 적이 있으며, 아래와 같이 업데이트 목록에 오류가 표시되었습니다.
오류의 주요 원인
이 문제는 대개 다음 두 가지 경우에 발생합니다.
- 예약된 시간에 컴퓨터가 꺼져 있어 업데이트 설치가 실패한 경우
- Windows 업데이트 설정이 꼬여 초기화가 필요한 경우
오류 해결 순서
먼저 업데이트가 실제로 설치되었는지 확인하고, 설치되지 않았다면 해당 업데이트를 수동으로 다운로드하여 설치합니다. 그래도 해결되지 않으면 Windows 10 업데이트 설정을 초기화해야 합니다.
1. 업데이트 설치 여부 수동 확인
간혹 업데이트가 정상적으로 설치되었음에도 오류가 계속 표시되는 경우가 있습니다. 가장 먼저 설치 기록을 확인해 보세요.
- Windows 10 바탕화면에서 준비합니다.
- 시작 버튼을 클릭한 뒤 설정(톱니바퀴 아이콘)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 화면 하단에서 업데이트 기록 보기를 클릭합니다.
- 모든 업데이트 옆에 "성공적으로 설치됨"이라고 표시되어 있다면 실제로는 설치가 완료된 상태입니다. 이 경우 표시되는 오류는 무시해도 되며, PC를 재시작하면 오류 메시지가 사라집니다.
- 반대로 "설치 실패"라고 표시된 항목이 있다면 해당 업데이트를 수동으로 설치해야 합니다. 실패한 업데이트의 KB 번호를 모두 메모해 둡니다(예: KB3213986).
- 수동 설치 방법은 다음 단계를 참고하세요.
2. 업데이트 수동 설치
설치에 실패한 업데이트를 확인했다면, 해당 업데이트를 직접 다운로드하여 설치합니다.
- 진행 중일 수 있는 Windows 업데이트 작업을 정리하기 위해 PC를 재부팅합니다.
- 인터넷 브라우저에서 Microsoft 업데이트 카탈로그(https://www.catalog.update.microsoft.com)에 접속한 후, 검색창에 실패한 업데이트의 KB 번호를 하나씩 입력하고 검색합니다.
- 검색 결과에서 해당 업데이트(.msu 확장자 파일)를 다운로드합니다.
- 다운로드가 완료되면 파일을 더블클릭하여 화면 안내에 따라 설치를 진행합니다.
- 설치 완료 후 PC를 다시 시작합니다.
3. 최신 Windows 10 기능 업데이트로 업그레이드
위 방법으로도 해결되지 않는다면 Windows 10을 최신 기능 업데이트 버전(글 작성 당시 기준 1909 버전)으로 업그레이드하는 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
- Windows 10 바탕화면에서 준비합니다.
- 시작 버튼을 클릭한 뒤 설정(톱니바퀴 아이콘)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 화면 중간쯤에 "Windows 10 버전 1909 기능 업데이트" 항목이 표시되면 지금 다운로드 및 설치를 클릭합니다.
- 기능 업데이트 다운로드가 시작되며, 통상 5분 내외 소요됩니다.
- 다운로드가 완료되면 자동으로 설치가 진행됩니다.
- 설치가 끝나면 상태가 "다시 시작 보류 중"으로 변경되는데, 이때 지금 다시 시작을 클릭합니다.
- 재부팅 후 업데이트 기록(시작 > 설정 > 업데이트 및 보안 > 업데이트 기록)을 다시 확인하면 모든 업데이트가 "성공적으로 설치됨"으로 표시되어야 합니다.
4. 디스크 여유 공간 확인
디스크 공간이 부족하면 Windows 업데이트 설치가 실패할 수 있습니다. C 드라이브 사용률은 90%를 넘지 않도록 관리하고, 항상 10GB 이상의 여유 공간을 확보하는 것이 좋습니다.
- 시작 버튼을 클릭하고 파일 탐색기를 입력한 뒤 파일 탐색기를 실행합니다.
- 내 PC를 클릭합니다.
- 로컬 디스크(C:)의 여유 공간을 확인합니다.
- 여유 공간이 10GB 미만이라면 불필요한 파일을 삭제한 후 업데이트를 다시 시도합니다.
5. Windows 업데이트 문제 해결사 실행
여기까지 진행해도 문제가 지속된다면 로컬 Windows 업데이트 시스템 자체에 오류가 있는 것이므로 초기화가 필요합니다. 다행히 Windows 10에는 이를 간편하게 처리할 수 있는 Windows 업데이트 문제 해결사가 기본으로 내장되어 있습니다.
- Windows 10 바탕화면에서 준비합니다.
- 시작 버튼을 클릭한 뒤 설정(톱니바퀴 아이콘)을 엽니다.
- 업데이트 및 보안을 클릭합니다.
- 왼쪽 메뉴에서 문제 해결을 클릭한 후 Windows 업데이트를 선택하고 문제 해결사 실행을 누릅니다.
- 문제 해결사가 시스템을 자동으로 검사하며, 안내가 표시되면 이 수정 사항 적용을 클릭합니다.